Perguntas frequentes sobre SSO

Perguntas frequentes sobre Single Sign-On (SSO) e criação de casos da Aruba Networks

O que é Single Sign-On (SSO)?

 
Com o Single Sign-On (SSO), você tem somente um nome do usuário e senha para:

Como posso me cadastrar em uma nova conta?

Se você deseja se cadastrar em uma conta gratuita do Airheads Community ou Training Portal, visite o site https://community.arubanetworks.com e clique no botão “Register” no canto superior direito da tela.

Se você é um cliente da Aruba e deseja se cadastrar em uma conta de suporte técnico, visite o site http://support.arubanetworks.com e clique no botão “Register” no cando superior direito da tela.

Se você é um parceiro da Aruba e deseja obter acesso ao Partner Center, Support Center, ArubaPedia, SE Enablement Lab (SEEL) ou Training Portal, visite o site http://partners.arubanetworks.com e clique no botão “Register” na coluna do meio.

O que aconteceu com minhas contas atuais de Support Portal, Aruba Partner Center e Airheads Community?

Você ainda terá acesso às contas atuais. Se você tiver mais de uma dessas contas com o mesmo endereço de e-mail, agora elas farão parte de uma única conta de SSO. Será necessário redefinir as senhas de suas contas para ativar a conta de SSO. Você pode redefinir a senha de suas contas, clicando aqui no link de redefinir senha na mensagem de boas-vindas da Aruba Networks

Fiz o cadastro em uma conta após a data final de migração de SSO, o que acontecerá com minha conta?

Você deve ter recebido uma mensagem de boas-vindas da Aruba Networks com suas informações de login. Use essas informações para entrar no sistema

Quais são os requisitos de nome do usuário e senha?

O nome do usuário é seu endereço de e-mail. Para proteger sua confidencialidade, sua senha de SSO deve seguir as regras abaixo:

  1. A senha deve ter, no mínimo, 7 caracteres e cumprir pelo menos duas das seguintes 3 condições:
    • No mínimo, 1 letra maiúscula
    • No mínimo, 1 caractere especial dentre as seguintes opções: ` ! @ $ % ^ & * ( ) – _ = + [ ] ; : ‘ ” , < . > / ?
    • No mínimo, 1 número
  2. A senha deve ser alterada a cada 180 dias

Como posso alterar meu endereço de e-mail?

Os usuários do Aruba Partner Center e Support Portal devem se cadastrar novamente com os endereços de e-mail da empresa para alterar o endereço de e-mail cadastrado. Os usuários do Airheads Community podem alterar o endereço de e-mail do Airheads Community, clicando no botão “Update User Information” na página “My Settings” (o link será exibido somente após fazer login). Observe que se seu endereço de e-mail de SSO permite o acesso ao Support Portal ou Partner, você perderá esse direito caso o endereço de e-mail de sua conta seja alterado

Com posso alterar minha senha?

Você pode alterar sua senha, clicando no link “Change Password” no canto superior direito da página inicial do Airheads Community e da página do Support Portal. Observe que o link será exibido somente após fazer login. No Aruba Partner Center, o link “Change Password” estará disponível no menu suspenso ao clicar em seu nome no canto superior direito.

Ainda não consigo acessar minha conta, o que devo fazer?

Se estiver tentando acessar ao Support Portal, visite nossa página de contato com o suporte técnico

Se estiver tentando acessar ao Partner Center, envie um e-mail para (globalchannelteam@arubanetworks.com)

Se estiver tentando acessar ao Airheads Community, envie um e-mail para (airheadsteam@hpe.com)

Se estiver tentando acessar ao Training Portal, envie um e-mail para (arubatraining@hpe.com)

Não recebi a confirmação do cadastro / alteração de e-mail / e-mail de alteração de senha, o que devo fazer?

Verifique se “noreply@arubanetworks” está na lista de endereços permitidos do filtro de spam e em seguida tente redefinir sua senha manualmente

Já tenho uma conta do Aruba Partner Center / Support Portal. Posso usar essa conta para acessar ao Airheads Community?

Sim. Ao entrar pela primeira vez no Airheads Community com seu nome do usuário/senha de SSO, você deverá escolher um alias de usuário da comunidade e concordar com os termos de serviço da comunidade. Você se identificará para outros membros da comunidade usando o alias de usuário da comunidade. Por questões de privacidade, não use seu endereço de e-mail como alias de usuário

Como o projeto de suporte técnico eletrônico da Aruba Networks melhorou a criação de casos?

Agora os clientes e parceiros com contratos de suporte técnico válido conseguirão abrir um caso de assistência ou escalar um tópico do fórum para um caso de atendimento diretamente no Airheads Community. Além disso, os resultados de pesquisa unificados do Aruba Support Portal, Airheads Community e site da empresa serão exibidos automaticamente quando você começar a digitar uma pergunta no caso de assistência. Para obter mais informações sobre o caso de assistência/integração do Airheads Community, veja o artigo relacionado na base de dados de conhecimento do Airheads Community.

Como posso reativar uma conta inativa?

Uma conta é considerada inativa se não for acessada por mais de 30 dias. Siga os passos abaixo para reativar sua conta.

  1. Entre com seu nome do usuário e senha.
  2. Assim que tiver iniciado a sessão, você verá uma mensagem sobre reativação da conta e um e-mail será enviado ao seu endereço de e-mail com uma URL para reativar a conta.
  3. Para reativar a conta, basta clicar na URL em seu e-mail.