Política de fim de vida útil

Estamos comprometidos em comunicar marcos para os nossos produtos que têm fim da vida útil (EOL) planejado. Esta política entre em vigor em 1º de agosto de 2013.

I. Fim da vida útil do hardware

Para qualquer produto de hardware para o qual haja planejamento do fim da vida útil, emitimos um anúncio de fim da vida útil seis (6) meses de calendário antes da data de fim da vida útil (EOS). Na data do fim da vida útil, o produto é removido da tabela de preços e não fica mais disponível para compra. O anúncio do fim da vida útil também inclui a data de fim do suporte (EOST), que ocorre 5 anos após a data de fim da vida útil.

Os marcos de fim da vida útil podem variar para o hardware de fabricantes OEM da Aruba, como dispositivos para serviços de rede, dependendo da política de fim da vida útil do fabricante OEM.

Será fornecido suporte para produtos descontinuados somente a clientes que adquiriam um contrato de manutenção ou que converteram sua cobertura de garantia de produto em um contrato de manutenção antes da expiração da garantia padrão. Se o produto descontinuado não estiver disponível para substituição ou reparo, a Aruba se reservará o direito de satisfazer a necessidade de suporte substituindo o produto descontinuado por hardware consideravelmente similar.

Definições de marco de hardware

  • Anúncio de fim da vida útil (EOL): -6 meses

    A data em que a Aruba anuncia o fim da venda e o fim do suporte de um determinado produto ao público em geral. O anúncio de fim da vida útil também é publicado na página da Web Fim da vida útil de produtos.

  • Fim das vendas (EOS): Dia 0

    Essa a última data para comprar o produto por meio dos canais de vendas típicos. O produto não estará mais disponível para compra após essa data e será removido de todas as tabelas de preços. No entanto, as datas de fim das vendas dependem da disponibilidade continuada do estoque e, a critério exclusivo da Aruba, a data de fim das vendas pode ser anterior à data da publicação. Encorajamos enfaticamente que os clientes façam a transição da lista de pendência e dos novos pedidos para o produto substituto que é identificado no anúncio do fim da vida útil (EOL).

  • Último dia para comprar novo suporte: +4 anos

    A última data para comprar um contrato de serviço para o produto. O contrato de serviço será limitado a 1 ano para coincidir com a data do fim do suporte. Contratos de serviço de vários anos não serão permitidos.

  • Último dia para renovação de um contrato de serviço: +4 anos

    A última data para estender ou renovar um contrato de serviço para o produto. Essa extensão ou renovação será limitada a 1 ano para coincidir com a data do fim do suporte. Renovações de vários anos não serão permitidas.

  • Fim do suporte (EOST): +5 anos

    A última data para receber suporte do Centro de Assistência Técnica da Aruba. Depois dessa data, todos os serviços de suporte para o produto estarão indisponíveis, e o produto chegará ao fim da vida útil.

II. Fim da vida útil do software

 
 
Os marcos do fim da vida útil do software são estabelecidos abaixo. Quando o software chega ao marco do fim do desenvolvimento (EOD) do ciclo de vida do produto, a Aruba não cria ou faz manutenção adicional ou lançamento de patches. O período entre a data de lançamento do software e o fim do suporte é, geralmente, de dois anos.Durante o período entre o fim do desenvolvimento (EOD) e o fim do suporte, o Departamento de apoio ao cliente da Aruba continua a investigar, solucionar e caracterizar problemas. Se não for possível encontrar uma solução que chegou ao fim do desenvolvimento, a Equipe de apoio ao cliente solicitará que o cliente atualize a imagem para outra disponível.
 

Fim das vendas para licenças de software

 
 
Periodicamente, a Aruba pode fazer ajustes no conjunto de produtos de software que oferece, descontinuando a venda de produtos de software como módulos licenciados. Qualquer licença de produto de software que esteja sendo descontinuada será anunciada como fim das vendas (EOS) (conforme definido acima). O suporte da Aruba a produtos descontinuados será oferecido a clientes que estejam em um contrato de suporte atual por dois anos seguintes à data do fim das vendas (EOS). Em alguns casos, a Aruba pode substituir funcionalidades consideravelmente similares em vez de fornecer suporte para produtos descontinuados.
 

Definições de marco de software

  • Data de lançamento inicial: T0

    Data de disponibilidade geral para lançamento de novo software. Na ocasião do lançamento, o cronograma de fim da vida útil é publicado na Página da Web Fim da vida útil de produtos.

  • Fim do desenvolvimento (EOD):

    A última data que o Departamento de desenvolvimento e engenharia de produtos da Aruba pode lançar qualquer manutenção de software final ou versão de patch.

    • Aruba OS, MeshOS e Switch OS: T0+18 meses
    • Aruba Instant: T0+9 meses
    • Airwave e ClearPass: T0+12 meses
  • Fim do suporte (EOST): T0+24 meses

    Durante o período entre o fim do desenvolvimento e o fim do suporte, a Equipe de apoio ao cliente continuará a investigar, solucionar problemas e caracterizar problemas em uma tentativa de fornecer soluções e alternativas usando as versões de produção. Se não for possível encontrar uma solução usando software que tenha chegado ao marco do fim do desenvolvimento (EOD), o Departamento de apoio ao cliente solicitará que o sistema seja atualizado com uma versão de software mais recente. Depois que a versão do software chegar ao marco do fim do suporte (EOST), a imagem do software será removida do site de suporte da Aruba, e a Equipe de apoio ao cliente fornecerá suporte somente quando for comercialmente razoável.

No caso dos contratos de suporte exclusivos de software, o último dia para comprar novo suporte, ou o último dia para renovar o contrato de serviço, coincidirá com a data do fim do suporte do software.

Suporte de software para hardware descontinuado

Ocasionalmente, novas versões de software podem remover o suporte para hardware descontinuado. Quando isso ocorrer, a versão com manutenção disponível que ofereça suporte para o hardware descontinuado continuará a receber suporte da Aruba até que o hardware descontinuado chegue ao marco do fim do suporte. Durante esse período, o Departamento de apoio ao cliente continuará a investigar e solucionar problemas da versão. A Aruba pode disponibilizar versões de patch para tratar falhas relacionadas à segurança ou problemas graves enfrentados por clientes e que afetem o serviço. Nenhum novo recurso será disponibilizado nessas atualizações.