Preguntas frecuentes sobre SSO

Preguntas frecuentes sobre el inicio de sesión único y la creación de casos de Aruba Networks

¿Qué es el inicio de sesión único (SSO, por sus siglas en inglés)?

Con el inicio de sesión único (SSO), solo necesita un nombre de usuario y una contraseña para:

¿Cómo puedo registrar una nueva cuenta?

Si quiere registrar una nueva cuenta gratuita en la Airheads Community o el Training Portal, visite https://community.arubanetworks.com y haga clic en el botón "Register" (registrar) situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Si es cliente de Aruba y quiere registrar una cuenta para recibir asistencia, visite http://support.arubanetworks.com y haga clic en el botón "Register" (registrar) situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Si es partner de Aruba y quiere obtener acceso al Partner Center, el Support Center, ArubaPedia, el laboratorio de capacitación en ingeniería de sistemas (SEEL) o el Training Portal, visite http://partners.arubanetworks.com y haga clic en el botón "Register" (registrar) situado en la columna central.

¿Qué ha ocurrido con las cuentas que tenía en el Training Portal, en el Partner Center de Aruba y en la Airheads Community?

Todavía puede acceder a las cuentas que ya tiene. Si tiene más de una cuenta bajo la misma dirección de correo electrónico, estas se habrán combinado en una cuenta de SSO. Para activar la cuenta de SSO, debe restablecer las contraseñas de sus cuentas. Para restablecer la contraseña, haga clic en el enlace de restablecimiento de contraseña que se incluye en el correo de bienvenida a Aruba Networks.

He registrado mi cuenta una vez pasada la fecha límite para la migración a SSO, ¿qué ocurrirá con ella?

Debería haber recibido un correo electrónico de bienvenida a Aruba Networks con las credenciales de inicio de sesión. Utilice esas credenciales para iniciar sesión en el sistema.

¿Qué requisitos deben cumplir el nombre de usuario y la contraseña?

Su nombre de usuario se corresponde con su dirección de correo electrónico. Para proteger su seguridad, la contraseña de SSO debe cumplir los siguientes requisitos:

  1. La contraseña debe tener una longitud mínima de 7 caracteres y cumplir al menos dos de las tres condiciones siguientes:
    • Contener al menos una letra mayúscula
    • Contener al menos uno de los siguientes caracteres especiales: ` ! @ $ % ^ & * ( ) – _ = + [ ] ; : ' " , < . > / ?
    • Contener al menos un número
  2. Debe cambiar la contraseña cada 180 días

¿Cómo puedo modificar la dirección de correo electrónico?

Los usuarios del Partner Center de Aruba y del Support Portal deben volver a registrarse con direcciones de correo electrónico de trabajo para cambiar la dirección de correo electrónico registrada. Los usuarios de la Airheads Community pueden cambiar la dirección de correo electrónico desde la página de la comunidad, para lo que deben hacer clic en el botón "Update User Information" (modificar la información de usuario) que se encuentra en la página "My settings" (configuración) (el enlace solo está disponible tras haber iniciado sesión). Recuerde que si su dirección de correo electrónico de SSO le permite acceder al Support Portal y al Partner Center, al cambiar la dirección de correo electrónico perderá este derecho.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña?

Para cambiar la contraseña, debe hacer clic en el botón "Change Password" (cambiar contraseña) situado en la esquina superior derecha de la página de Airheads Community y de Support Portal. Recuerde que este enlace solo se encuentra disponible tras haber iniciado sesión. En el Partner Center de Aruba, el botón "Change Password" se encuentra en el menú desplegable que aparece cuando hace clic sobre su nombre, situado en la esquina superior derecha.

Sigo teniendo problemas para acceder a mi cuenta, ¿qué debo hacer?

Si tiene problemas para acceder al Support Portal, envíe un correo electrónico a support@arubanetworks.com.

Si tiene problemas para acceder al Partner Center, envíe un correo electrónico a globalchannelteam@arubanetworks.com.

Si tiene problemas para acceder a la Airheads Community, envíe un correo electrónico a communitysupport@arubanetworks.com.

Si tiene problemas para acceder al Training Portal, envíe un correo electrónico a training@arubanetworks.com.

No he recibido ningún mensaje de confirmación del registro, cambio de dirección de correo electrónico o cambio de contraseña, ¿qué debo hacer?

Asegúrese de que "noreply@arubanetworks" se encuentra en la lista de direcciones permitidas de su filtro de spam y, a continuación, intente restablecer su contraseña de forma manual.

Ya tengo una cuenta en el Partner Center de Aruba o en el Support Portal. ¿Puedo utilizarla para acceder a la Airheads Community?

Sí. La primera vez que inicie sesión en la Airheads Community con su nombre de usuario y contraseña de SSO, se le pedirá que seleccione un alias de usuario y que acepte las condiciones de servicio de la comunidad. El alias de usuario de la comunidad es el nombre mediante el cual le identificarán otros miembros de la comunidad. Por cuestiones de privacidad, no utilice su dirección de correo electrónico como alias de usuario.

¿Cómo ha mejorado la creación de casos con el proyecto de asistencia electrónica de Aruba Networks?

A partir de ahora, los clientes y los partners con contratos de asistencia válidos podrán abrir un caso de asistencia o convertir un tema del foro en un caso de asistencia directamente desde la Airheads Community. Asimismo, cuando empiece a introducir su pregunta en el caso de asistencia, aparecerán automáticamente los resultados de la búsqueda federada realizada en el Support Portal, la Airheads Community y el sitio web corporativo de Aruba. Para obtener más información acerca de la integración de los casos de asistencia y la Airheads Community, consulte el artículo relacionado en la base de conocimientos de la Airheads Community.