Eskridge Lexus

Aruba Instant entrega Wi-Fi optimizada y segura, cargada con seguridad e inteligencia, a un precio asequible para las pymes.

Centrarse en los clientes de categoría requiere ofrecer excelencia a diario. Para ello, Wes Boles, director de servicio y administrador de sistemas informáticos de Eskridge Lexus, en Oklahoma City, ha convertido la Wi-Fi en una de sus máximas prioridades.

“Además de un enérgico tráfico de ventas, atendemos a más de 27.000 vehículos cada año en nuestro concesionario”, explica Boles. “Nuestros técnicos dependen del acceso inalámbrico para realizar su trabajo de forma eficaz y eficiente. Cualquier retraso repercute en el servicio al cliente”.

El desafío de un entorno único

Aunque Eskridge Lexus ya disponía de una solución inalámbrica, esta resultaba cada vez más inestable. “Cada vez sufríamos más interrupciones en las conexiones del departamento de servicio y el área de ventas”, declara Boles. “Nuestro sistema heredado no podía gestionar la carga”.

Para modernizarse, Boles necesitaba una solución robusta para las bahías de servicio. “A pesar de tener calefacción y aire acondicionado, nuestra zona de servicio es un entorno muy duro”, explica. “Para esas instalaciones, necesitábamos puntos de acceso capaces de soportar entornos con condiciones similares a las del exterior”.

Además, Boles buscaba una solución preparada para el futuro que permitiese adoptar las principales innovaciones de la movilidad y establecer una sólida red de invitados. “Ante la variedad de dispositivos que utilizan tanto los empleados como los clientes, queríamos una solución que pudiéramos hacer evolucionar para satisfacer nuevas demandas operativas y necesidades de la experiencia del cliente”, indica Boles.

Aruba Instant ofrece la solución perfecta

Además de director de servicio, Boles trabaja como único responsable de TI de su organización, un escenario habitual en la pequeña y mediana empresa. Eskridge Lexus necesitaba una solución de Wi-Fi simplificada y optimizada.

Aruba Instant Wi-Fi proporciona una solución elegante y simplificada que satisface las necesidades actuales y nos permite innovar al tiempo que avanzamos.
Wes Boles, Director de servicio y administrador de sistemas informáticos, Eskridge Lexus

En un esfuerzo combinado con CDW, el partner tecnológico del concesionario, Boles identificó la solución Aruba Instant compatible con 802.11ac como la opción perfecta. “Aruba ofrecía puntos de acceso de interior y exterior para crear una WLAN fácil de implementar y gestionar”, explica.

Además, la solución Instant de Aruba incluía puntos de acceso de interior Wave 2 de próxima generación. Con Wave 2, las organizaciones como Eskridge Lexus pueden alcanzar velocidades de Wi-Fi de hasta 1,7 Gbps. Asimismo, a medida que evolucionen las normativas de la FCC, Wave 2 podría llegar a velocidades de datos de 3,4 Gbps. Los puntos de acceso Wave 2 también permiten mayores densidades de dispositivos, al tiempo que mantienen el rendimiento.

Wi-Fi rápida, fiable y asequible en minutos

Al adoptar Aruba Instant Eskridge Lexus obtiene una solución empresarial simple, a la vez que potente, sin superar su presupuesto.

Con las funcionalidades de aprovisionamiento automático sin intervención de Instant, un único punto de acceso “maestro” comunica las configuraciones e incluso aprovisiona el acceso de invitados a todos los demás. Ello optimiza significativamente la implementación, al tiempo que reduce los costes de administración y expansión.

“Me limité a iniciar sesión en un punto de acceso con el portátil y la solución me guió por todo el proceso, paso a paso”, explica Boles. “La configuración básica me llevó menos de 10 minutos para un sistema robusto completo, incluida una red de invitados segregada de la interna, y todo ello en menos de una hora. El software es sencillo e intuitivo”.

La nueva Wi-Fi entusiasma a clientes y empleados

Según Boles, la nueva red Aruba Instant ofrece multitud de ventajas. “Ahora, nuestro personal de ventas y servicio puede acceder a los recursos que necesita para cerrar operaciones o tener el vehículo de un cliente listo a tiempo”, explica. “Durante el proceso, se eliminan las frustraciones, gracias a la fiabilidad de las conexiones y la calidad del rendimiento”.

Los clientes también están encantados. “Observamos que cada vez más personas utilizan nuestras salas y disfrutan de la Wi-Fi gratuita mientras trabajamos en sus vehículos”, indica Boles. “El aumento del tiempo de permanencia ayuda a las ventas pasivas de vehículos, al multiplicarse la probabilidad de que los clientes realicen una compra mientras se encuentran en nuestras instalaciones”.

Además, la seguridad se ha mejorado al separar el tráfico interno del de invitados. “Estamos muy contentos con la capacidad de mejorar nuestro perfil de seguridad”, declara Boles.

Brindar oportunidades para innovar

De cara al futuro, Eskridge Lexus seguirá expandiendo la movilidad operativa. “Por ejemplo, tenemos previsto sustituir los equipos de escritorio que utilizan los asesores de servicio por tablets”, explica Boles. “De este modo, en lugar de pedir al cliente que nos acompañe cuando venga a solicitar algún servicio, podemos hablar directamente con él sin que se aleje de su vehículo.

“Al observar el vehículo en compañía del cliente, podemos identificar otros problemas, más allá del que lo haya traído al taller”, continúa. “Le sorprendería saber cuánta gente nunca examina el lado del copiloto de su coche”.

Extender Instant a todo el grupo de concesionarios

El siguiente paso consiste en trabajar con otros concesionarios de Eskridge Group para actualizar sus redes Wi-Fi.

“Habitualmente, Eskridge Lexus sirve como base de pruebas de nuevas tecnologías”, comenta Boles. “Pronto empezaremos a evaluar Aruba Instant para nuestros concesionarios de Chevrolet y Honda”.

Para esas implementaciones, Boles espera poder aprovechar los servicios de detección de calor de Aruba. “Nos ayudarán a optimizar el proceso de buscar la mejor ubicación para cada punto de acceso”, declara. “Además, nos ayudarán a asegurarnos de que disponemos de la cobertura adecuada en cada instalación”.

Y lo que es más importante, Boles confía en que su empresa podrá aprovechar cualquier innovación que surja en el futuro. “Con nuestra red Wi-Fi de Aruba, estamos preparados para adoptar nuevas tecnologías que apoyen a nuestra marca, consigan eficiencias y mejoren las experiencias de los clientes”, declara. “Y podemos hacerlo de forma asequible, sin que yo tenga que desempeñar más responsabilidades”.