Política de finalización del ciclo de vida

Tenemos el compromiso de comunicar las fechas clave de los productos para los que se ha planificado la finalización del ciclo de vida. Esta política se aplica desde el 1 de agosto de 2013.

I. Finalización del ciclo de vida del hardware

En el caso de cualquier producto de hardware para el que se vaya a planificar la finalización del ciclo de vida, hacemos un anuncio de dicha finalización seis (6) meses antes de la fecha de finalización de la venta. En la fecha de finalización de la venta, el producto se elimina de la lista de precios y deja de estar disponible para su compra. El anuncio de finalización del ciclo de vida incluye, además, la fecha de finalización del servicio técnico, señalada 5 años después de la fecha de finalización de la venta.

Los momentos clave de la finalización del ciclo de vida pueden variar para el hardware de fabricantes de equipos originales de Aruba (por ejemplo, dispositivos para servicios de red) según la política de finalización del ciclo de vida de cada fabricante de equipos originales.

El servicio técnico para los productos que ya no se fabrican solo se prestará a los clientes que tengan un contrato de mantenimiento o hayan convertido la cobertura de la garantía de nuevos productos en un contrato de mantenimiento antes de la fecha de caducidad de la garantía estándar. Si un producto que ya no se fabrica no se puede sustituir o reparar, Aruba se reserva el derecho a satisfacer las necesidades de servicio técnico mediante la sustitución del producto que ya no se fabrica por un producto de hardware muy similar.

Definiciones de momentos clave para el hardware

  • Anuncio de finalización del ciclo de vida: – 6 meses

    Fecha en la que Aruba anuncia la finalización de la venta y el servicio técnico para un producto determinado al público en general. El anuncio de finalización del ciclo de vida se publica además en la página web de finalización del ciclo de vida de productos.

  • Finalización de la venta: día 0

    Fecha límite en la que se puede solicitar un producto mediante los canales de venta habituales. El producto deja de estar disponible para su adquisición después de esta fecha y se elimina de las listas de precios. No obstante, las fechas de finalización de la venta dependen de la disponibilidad de existencias y, a discreción de Aruba, la fecha real de finalización de la venta puede ser anterior a la fecha publicada. Recomendamos a los clientes hacer una transición de los productos pendientes y hacer nuevos pedidos del producto de repuesto indicado en el anuncio de finalización del ciclo de vida.

  • Último día para la adquisición de un nuevo contrato de servicio: + 4 años

    Fecha límite en la que se puede adquirir un contrato de servicio para el producto. El contrato de servicio se limitará a 1 año para coincidir con la fecha de finalización del servicio técnico. No se permiten contratos de servicio de varios años.

  • Último día para la renovación de un contrato de servicio: + 4 años

    Fecha límite en la que se puede ampliar o renovar un contrato de servicio para el producto. El contrato de servicio se limitará a 1 año para coincidir con la fecha de finalización del servicio técnico. No se permiten contratos de servicio de varios años.

  • Finalización del servicio técnico: + 5 años

    Fecha límite en la que se recibe servicio del centro de servicio técnico de Aruba. Después de esta fecha, todo el servicio técnico para el producto deja de estar disponible y el producto llega al final de su ciclo de vida.

II. Finalización del ciclo de vida del software

Los momentos clave de la finalización del ciclo de vida del software se especifican a continuación. Cuando el software llega al momento clave de finalización del desarrollo durante el ciclo de vida del producto, Aruba no crea ni ofrece versiones de mantenimiento o revisión adicionales. El período entre la fecha de lanzamiento del software y la finalización del servicio técnico suele ser de dos años. Durante el período entre la finalización del desarrollo y la finalización del servicio técnico, el equipo de apoyo al cliente de Aruba seguirá investigando y solucionando y clasificando problemas. Si no se encuentra una solución para un producto de software que ha llegado al final de su desarrollo, el equipo de apoyo al cliente de Aruba pedirá al cliente que actualice la imagen a otra disponible.

Finalización de la venta de licencias de software

Periódicamente, Aruba puede hacer ajustes en el conjunto de productos de software que ofrece, lo que incluye la suspensión de la venta de productos de software, como los módulos con licencia. Cualquier licencia de un producto de software que se vaya a dejar de fabricar se especificará como suspendida para la venta (según lo indicado anteriormente). El centro de servicio técnico de Aruba ofrece servicio para los productos que se han dejado de fabricar en el caso de los clientes con un contrato de servicio de dos años tras la fecha de finalización de la venta. En determinados casos, Aruba puede ofrecer una funcionalidad muy similar en lugar de servicio para los productos que ya no se fabrican.

Definiciones de momentos clave para el software

  • Fecha de lanzamiento inicial: T0

    Fecha de disponibilidad general para la nueva versión de software. En el momento del lanzamiento, la fecha de finalización del ciclo de vida se publica en la página web de finalización del ciclo de vida de productos.

  • Finalización del desarrollo:

    Fecha límite en la que el equipo de desarrollo e ingeniería de productos de Aruba puede lanzar versiones de mantenimiento o revisión del software finales.

    • ArubaOS, MeshOS y SwitchOS: T0 + 18 meses
    • Aruba Instant: T0 + 9 meses
    • AirWave y ClearPass: T0 + 12 meses
  • Finalización del servicio técnico: T0 + 24 meses

    Durante el período entre la finalización del desarrollo y la finalización del servicio técnico, el equipo de apoyo al cliente de Aruba seguirá investigando, solucionando y clasificando problemas para intentar ofrecer soluciones y alternativas mediante versiones de producción. Si no se encuentra una solución para un producto de software que ha llegado al final del desarrollo, el equipo de apoyo al cliente de Aruba solicitará la actualización del sistema a una versión de software más reciente. Si una versión de software llega al final del servicio técnico, la imagen del software se elimina del sitio de servicio técnico de Aruba y el equipo de apoyo al cliente de Aruba solo ofrece servicio desde un punto de vista comercialmente razonable.

En el caso de los contratos de servicio solo para software, el último día para la adquisición de nuevos servicios o el último día para la renovación de un contrato de servicio coincidirán con la fecha de finalización del servicio técnico para el software.

Servicio técnico de software para hardware que ya no se fabrica

De vez en cuando, para las versiones de software más recientes se puede eliminar el servicio técnico para el hardware que ya no se fabrica. En este caso, la versión de mantenimiento más reciente disponible con servicio para el hardware que ya no se fabrica será admitida por Aruba hasta la finalización del servicio técnico del hardware que ya no se fabrica. Durante este período, el equipo de apoyo al cliente de Aruba seguirá investigando, solucionando y clasificando problemas de la versión. Aruba puede ofrecer versiones de revisión para solucionar errores de seguridad o problemas graves de los clientes que afecten al servicio. No se incluirán funciones nuevas en estas actualizaciones.