FAQ sur le SSO

FAQ sur l'identification unique d'Aruba Networks et la création de cas

Qu'est-ce que l'identification unique (SSO) ?

Avec l'identification unique (SSO), vous avez un seul nom d'utilisateur et un seul mot de passe pour :

Comment s'enregistrer pour obtenir un nouveau compte ?

Si vous souhaitez vous enregistrer et obtenir un compte gratuit pour accéder à la communauté Airheads ou au portail de formation : accédez à http://community.arubanetworks.com et cliquez sur le lien « Enregistrement » dans le coin supérieur droit de l'écran.
Si vous êtes un client d'Aruba et souhaitez vous enregistrer pour obtenir un compte de support technique : accédez à http://support.arubanetworks.com et cliquez sur le bouton « Enregistrement » situé dans le coin supérieur droit de l'écran.
Si vous êtes un partenaire d'Aruba et souhaitez obtenir un accès au centre des partenaires, au centre de support, à ArubaPedia, au SE Enablement Lab (SEEL) ou au portail de formation : accédez à http://partners.arubanetworks.com et cliquez sur le bouton « Enregistrement » dans la colonne du centre.

Que sont devenus les comptes qui me permettaient d'accéder au portail de support, au centre des partenaires Aruba et à la communauté Airheads ?

Vous continuez d'avoir accès à vos comptes existants. Si vous avez plusieurs comptes sous la même adresse de courrier électronique, ils seront maintenant combinés en un seul compte SSO. Vous devez réinitialiser les mots de passe de vos comptes pour activer le compte SSO. Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, cliquez sur le lien de réinitialisation de mot de passe fourni dans le courrier « Welcome to Aruba Networks »

Je me suis enregistré pour obtenir un compte après la date limite de migration vers le compte SSO. Que va-t-il se passer avec mon compte ?

Vous devez avoir reçu un courrier électronique intitulé « Welcome to Aruba Networks » avec vos données d'identification de connexion. Utilisez ces données d'identification pour vous connecter au système.

Quelles données sont requises pour le nom d'utilisateur et le mot de passe ?

Votre nom d'utilisateur est votre adresse de courrier électronique. Afin de garantir votre sécurité, les règles suivantes s'appliquent à votre mot de passe SSO :

  1. Le mot de passe doit comprendre au moins 7 caractères et répondre au moins à deux des trois conditions suivantes :
    • Inclure au moins 1 lettre majuscule
    • Inclure au moins 1 des caractères spéciaux suivants : ` ! @ $ % ^ & * ( ) – _ = + [ ] ; : ' " , < . > / ?
    • Inclure au moins 1 chiffre
  2. Le mot de passe doit être modifié tous les 180 jours

Que dois-je faire pour modifier mon adresse électronique ?

Les utilisateurs du portail de support et du centre des partenaires Aruba doivent se ré-enregistrer avec leur adresse électronique professionnelle afin de pouvoir modifier l'adresse électronique autorisée. Les utilisateurs de la communauté Airheads peuvent modifier l'adresse électronique à partir de la communauté Airheads en cliquant sur le bouton « Mettre à jour les informations utilisateurs » situé sur la page « Mes paramètres ». (Le lien est uniquement disponible après connexion). Notez que, si votre adresse électronique SSO vous permet d'accéder au portail de support ou au centre des partenaires, vous perdrez cette autorisation si l'adresse électronique de votre compte est modifiée.

Que dois-je faire pour modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe en cliquant sur le lien « Modifier le mot de passe » dans le coin supérieur droit de la page d'accueil Communauté Airheads et de la page Portail de support. Notez que le lien est uniquement disponible après connexion. Dans le Centre des partenaires Aruba, le lien « Modifier le mot de passe » s'affichera dans le menu déroulant qui apparaît lorsque vous cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit.

Je ne parviens toujours pas à accéder à mon compte, que faire ?

Si vous essayez d'accéder au Portail de support, envoyez un courrier électronique à support@arubanetworks.com

Si vous essayez d'accéder au Centre des partenaires, envoyez un courrier électronique à globalchannelteam@arubanetworks.com

Si vous essayez d'accéder à la Communauté Airheads, envoyez un courrier électronique à communitysupport@arubanetworks.com

Si vous essayez d'accéder au Portail de formation, envoyez un courrier électronique à training@arubanetworks.com

Je n'ai pas reçu de courrier de confirmation d'enregistrement / modification d'email / modification de mot de passe. Que faire ?

Vérifiez que « noreply@arubanetworks » est ajoutée à la liste d'autorisation de votre filtre antispam, puis essayez de réinitialiser votre mot de passe manuellement

Je possède déjà un compte pour le Portail de support / Centre des partenaires Aruba. Puis-je utiliser ce compte pour accéder à la communauté Airheads ?

Oui. Après vous être connecté depuis la page communauté Airheads avec votre nom d'utilisateur / mot de passe SSO pour la première fois, vous serez invité à choisir un alias d'utilisateur de communauté et à accepter les conditions d'utilisation de la communauté. L'alias d'utilisateur de communauté est utilisé pour s'identifier auprès des autres membres de la communauté. Pour des raisons de confidentialité, n'utilisez pas votre adresse électronique comme alias

Quelles améliorations ont été apportées à la création des cas avec le projet e-support d'Aruba Networks ?

Les clients et les partenaires ayant des contrats de support valides auront désormais la possibilité d'ouvrir un cas de support ou de faire remonter une rubrique de forum à un cas de support directement à partir de la communauté Airheads. De plus, les résultats des recherches fédérées obtenus du Portail de support Aruba, de la Communauté Airheads et du site Web de l'entreprise vous seront automatiquement présentés lorsque vous commencerez à formuler votre question dans le cas de support. Pour plus d'informations sur l'intégration du cas de support à la communauté Airheads, veuillez consulter l'article associé dans la Base de connaissances de la communauté Airheads.