Eskridge Lexus

Aruba Instant offre une solution réseau Wi-Fi rationalisée, sécurisée et intelligente, à un prix attractif pour les PME.

Les clients exigeants demandent un niveau d’excellence continu, plaçant la fiabilité du réseau Wi-Fi parmi les principales priorités de Wes Boles, directeur d’atelier et administrateur des systèmes informatiques de la concession automobile Eskridge Lexus à Oklahoma City.

« En plus de générer un important trafic commercial, nous réparons plus de 27 000 véhicules par an dans notre concession », explique Wes Boles. « Nos techniciens s’appuient sur le réseau sans fil pour réaliser efficacement leur travail. Tout retard affecte le service client. »

Un environnement unique au défi

Même si Eskridge Lexus disposait déjà d’une solution sans fil, celle-ci devenait de plus en plus instable. « Les pertes de connexion dans nos services de réparation et commerciaux étaient de plus en plus fréquentes », explique Wes Boles. « Notre système hérité ne pouvait plus supporter la charge. »

Pour moderniser son infrastructure, Wes Boles avait besoin d’une solution éprouvée pour les baies de service. « Malgré le fonctionnement de la climatisation en été et du chauffage en hiver, notre zone de réparation est un environnement difficile », poursuit-il. « Pour cet espace, nous avions besoin de points d’accès capables de supporter des conditions comparables à un environnement extérieur. »

De plus, Wes Boles recherchait une solution évolutive et pérenne qui permettrait d’adopter les principales innovations de mobilité et d’établir un réseau invité robuste. « Les employés et les clients disposent désormais de plusieurs appareils. Nous voulions donc une solution capable de s’adapter aux nouvelles demandes d’exploitation et aux besoins des clients », explique Wes Boles.

La solution idéale : Aruba Instant

En plus de la fonction de directeur d’atelier, Wes Boles gère seul le système informatique de sa société, scénario courant au sein des PME. Eskridge Lexus avait besoin d’une solution Wi-Fi simplifiée et rationalisée.

Notre réseau Wi-Fi Aruba Instant est une solution sophistiquée et simplifiée qui répond à nos besoins actuels et nous permet d’innover.
Wes Boles, directeur d’atelier et administrateur des systèmes informatiques, Eskridge Lexus

En collaboration avec le partenaire technologique de la concession, CDW, Wes Boles a décidé que le réseau Aruba Instant compatible 802.11ac serait une solution idéale. « Aruba proposait des points d’accès intérieurs et extérieurs pour créer un WLAN simple à déployer et à gérer », explique-t-il.

De plus, la solution Aruba Instant inclut les points d’accès intérieurs Wave 2 de nouvelle génération. Grâce à la technologie Wave 2, les entreprises telles qu’Eskridge Lexus peuvent bénéficier de vitesses Wi-Fi pouvant atteindre 1,7 Gbit/s. De surcroît, avec l’évolution des réglementations de la FCC, la technologie Wave 2 pourrait permettre d’atteindre des taux de transfert de données de 3,4 Gbit/s. Les points d’accès Wave 2 permettent également d’avoir des densités d’appareils supérieures tout en conservant un niveau de performance satisfaisant.

Un réseau Wi-Fi fiable et abordable en quelques minutes

En choisissant Aruba Instant Eskridge Lexus bénéficie d’une solution d’entreprise simple, mais puissante, sans exploser son budget.

Grâce aux fonctions de provisionnement automatique, ne nécessitant aucune intervention manuelle, un seul point d’accès maître communique les configurations aux autres points d’accès, et fournit les accès invités. L’implémentation est ainsi considérablement simplifiée, et les coûts de mise en œuvre et d’administration réduits.

« Je viens de me connecter à un point d’accès à partir de mon ordinateur portable et la solution m’a accompagné tout au long du processus, étape par étape », explique Boles. « La configuration de base a pris moins de 10 minutes et la configuration système complète, incluant un réseau invité distinct de notre réseau interne, moins d’une heure. Le logiciel est simple et intuitif à utiliser. »

Le nouveau réseau Wi-Fi ravit les clients comme les employés

Selon Wes Boles, le nouveau réseau Aruba Instant apporte de nombreux avantages. « Désormais, les employés de nos services commerciaux et de réparation peuvent accéder aux ressources dont ils ont besoin pour conclure une vente ou réparer rapidement le véhicule d’un client », constate-t-il. « Le processus a éliminé toute frustration, car les connexions mobiles sont fiables et les performances puissantes. »

Les clients sont également très satisfaits. « De plus en plus de personnes utilisent nos salons et bénéficient de notre réseau Wi-Fi gratuit pendant la réparation de leur véhicule », décrit Wes Boles. « Les durées de résidence accrues prennent également en charge les ventes passives de véhicules, car les clients sont plus susceptibles d’acheter lorsqu’ils se trouvent sur place. »

De plus, la sécurité a été améliorée grâce à la séparation du trafic interne de celui des invités. « Nous sommes très satisfaits d’avoir pu optimiser notre profil de sécurité », Wes Boles.

Plus d’opportunités d’innover

Avec le temps, Eskridge Lexus prévoit d’étendre sa mobilité opérationnelle. « Par exemple, nous planifions de remplacer les ordinateurs de bureau par des tablettes pour les conseillers en réparation », explique-t-il. « Ensuite, au lieu de demander aux clients de venir à l’accueil, nous pouvons les rencontrer à leur véhicule.

En diagnostiquant le véhicule avec le client, nous pouvons identifier tous les éventuels autres problèmes », continue-t-il. « Vous seriez surpris de voir combien de personnes ne regardent jamais le côté passager de leur voiture. »

Extension de la solution Instant au groupe automobile

La prochaine étape consiste à pousser les autres concessions du groupe Eskridge à mettre à niveau leur réseau Wi-Fi.

« Généralement, Eskridge Lexus teste les nouvelles technologies », explique Wes Boles. « Bientôt, nous allons évaluer la solution Aruba Instant pour nos concessions Chevrolet et Honda. »

Pour ces implémentations, Wes Boles a hâte de recourir aux services de cartographie thermique d’Aruba qui contribueront à rationaliser le processus de recherche du meilleur emplacement pour chaque point d’accès », explique-t-il. « De plus, ces services permettront d’assurer une couverture appropriée au sein de chaque espace. »

Plus important encore, Wes Boles est sûr que sa société pourra bénéficier des prochaines innovations disponibles. « Grâce à notre réseau Wi-Fi, nous sommes prêts à adopter de nouvelles technologies qui prendront en charge notre marque, nous permettront d’être plus efficaces et d’améliorer l’expérience de nos clients », explique-t-il. « De plus, nous déployons la solution à moindres frais, sans que j’aie besoin de multiplier les rôles. »