Politique en matière de fin de vie

Nous nous sommes engagés à communiquer les stades de nos produits pour lesquels la fin de vie a été planifiée. La présente politique entre en vigueur au 1er août 2013.

I. Fin de vie de matériel

Nous publions une annonce de fin de vie six (6) mois calendaires avant la date de fin de vente de tout matériel dont la fin de vie est planifiée. À la date de fin de vente, le produit est retiré du catalogue et n'est plus proposé à la vente. L'annonce de fin de vie indique également la date de fin de prise en charge, qui est de 5 ans après la date de fin de vente.

Les stades de la fin de vie peuvent être différents pour le matériel qu'Aruba utilise dans des produits tiers, telles que les appliances pour les services de réseau, selon la politique en matière de fin de vie du produit tiers.

L'assistance concernant les produits abandonnés ne sera fournie qu'aux clients qui ont acheté un contrat de maintenance ou converti leur nouvelle couverture de garantie du produit en un contrat de maintenance avant l'expiration de la garantie standard. Si le produit abandonné ne peut être remplacé ou réparer, Aruba se réserve le droit de satisfaire l'exigence d'assistance en remplaçant le produit abandonné par du matériel substantiellement équivalent.

Définitions des stades du matériel

  • Annonce de fin de vie : -6 mois

    La date à laquelle Aruba annonce au grand public la fin de vente et la fin de prise en charge d'un certain produit. L'annonce de fin de vie est également publiée sur la page Web sur les produits en fin de vie.

  • Fin de vente : Jour 0

    Il s'agit du dernier jour pour commander le produit en passant par les canaux de vente habituels. Après cette date, le produit n'est plus proposé à la vente et est supprimé de tous les catalogues. Toutefois, les dates de fin de vente dépendent des stocks disponibles et, à la discrétion d'Aruba, la date réelle de fin de vente peut être antérieure à la date publiée. Nous recommandons fortement à nos clients de transférer tous les retards et les nouvelles commandes au produit de remplacement indiqué dans l'annonce de fin de vie.

  • Dernier jour pour acheter une nouvelle assistance : +4 ans

    Le dernier jour pour acheter un contrat de service pour le produit. La durée du contrat de service sera limitée à 1 an afin de correspondre à la date de fin de prise en charge. Les contrats de service sur plusieurs années ne sont pas autorisés.

  • Dernier jour pour renouveler le contrat de service : +4 ans

    Le dernier jour pour prolonger ou renouveler un contrat de service pour le produit. La prolongation ou le renouvellement sera limité(e) à 1 an afin de correspondre à la date de fin de prise en charge. Les renouvellements sur plusieurs années ne sont pas autorisés.

  • Fin de prise en charge : +5 ans

    Le dernier jour pour bénéficier de la prise en charge par le Centre d'assistance technique d'Aruba. Après cette date, tous les services de prise en charge du produit ne sont plus disponibles et le produit arrive en fin de vie.

II. Fin de vie de logiciel

Les stades de fin de vie de logiciel sont indiqués ci-dessous. Lorsque le logiciel atteint le stade de fin de développement dans son cycle de vie, Aruba ne développe ni ne met à disposition aucun correctif ni aucune maintenance supplémentaire. La période entre la date de sortie du logiciel et la date de fin de prise en charge est généralement de deux ans. Au cours de cette période entre la fin de développement et la fin de prise en charge, le service de Protection des clients d'Aruba continuera d'étudier, de dépanner et de caractériser les problèmes. S'il n'est pas possible de trouver une solution à un problème touchant un logiciel ayant atteint le stade de fin de développement, le service de Protection des clients d'Aruba demandera de mettre à niveau l'image vers une image actuellement disponible.

Fin de vente des licences logicielles

De temps en temps, Aruba peut procéder à des ajustements de l'ensemble de son offre logicielle, y compris l'abandon de la vente de logiciels, tels que les modules sous licence. Toute licence logicielle étant abandonnée fera l'objet d'une annonce de fin de vente (telle que définie ci-dessus). L'assistance du TAC Aruba concernant les produits abandonnés ne sera fournie qu'aux clients actuellement sous contrat d'assistance pour deux ans après la date de fin de vente. Dans certains cas, Aruba peut procéder au remplacement par une fonctionnalité substantiellement équivalente au lieu de fournir de l'assistance concernant les produits abandonnés.

Définitions des stades des logiciels

  • Date initiale de sortie : T0

    Date de disponibilité générale de la nouvelle version d'un logiciel. Lors de la sortie du logiciel, le calendrier de fin de vie est publié sur la page Web sur les produits en fin de vie.

  • Fin de développement (EOD) :

    Dernier jour au cours duquel le service Développement produits et Ingénierie d'Aruba est susceptible de sortir un correctif ou de mettre à disposition une quelconque maintenance logicielle.

    • Aruba OS, MeshOS, et Switch OS : T0+18 mois
    • Aruba Instant T0+9 mois
    • Airwave et ClearPass : T0+12 mois
  • Fin de prise en charge (EOST) : T0+24 mois

    Au cours de la période entre la fin de développement et la fin de prise en charge, le service de Protection des clients d'Aruba continuera d'étudier, de dépanner et de caractériser les problèmes afin d'essayer d'apporter des solutions aux versions du produit. S'il n'est pas possible de trouver une solution à un problème touchant un logiciel ayant atteint le stade de fin de développement, le service de Protection des clients d'Aruba demandera de mettre le système à jour vers une version du logiciel plus récente. Une fois qu'un logiciel a atteint le stade de fin de prise en charge, l'image du logiciel sera supprimée du site Web d'assistance d'Aruba, et le service de Protection des clients d'Aruba ne fournira de l'assistance que dans le cadre d'efforts commerciaux raisonnables.

Concernant les contrats d'assistance portant uniquement sur les logiciels, le dernier jour pour acheter une nouvelle assistance ou le dernier jour pour renouveler le contrat de service sera aligné avec la date de fin de prise en charge du logiciel.

Prise en charge des logiciels pour le matériel abandonné

De temps en temps, les versions de logiciel les plus récentes peuvent ne plus prendre en charge le matériel abandonné. Dans ce cas, la version disponible la plus récente au niveau de la maintenance contenant la prise en charge du matériel abandonné continuera d'être prise en charge par Aruba jusqu'à ce que le matériel abandonné atteigne le stade de fin de prise en charge. Au cours de cette période, le service de Protection des clients d'Aruba continuera d'étudier et de dépanner les problèmes que rencontre la version. Aruba est susceptible de mettre à disposition des correctifs afin de résoudre les bogues associés à la sécurité ou les problèmes importants des clients affectant les services. Ces mises à jour ne comprendront pas de nouvelles fonctionnalités.