Domande frequenti relative al Single Sign-On (SSO)

Domande frequenti su Single Sign-On e creazione dei casi Aruba Networks

Cosa è il Single Sign-On (SSO)?

Con il Single Sign-On (SSO) si ottiene un singolo nome utente e password per:

Come è possibile registrarsi per un nuovo account?

Per registrare un account Airheads Community o Training Portal gratuito, accedi alla pagina https://community.arubanetworks.com e fai clic sul collegamento "Register" (Registrati) nell'angolo in alto a destra della schermata.
I clienti Aruba che desiderano registrarsi per un account di assistenza possono accedere alla pagina http://support.arubanetworks.com e fare clic sul collegamento "Register" (Registrati) nell'angolo in alto a destra della schermata.
I partner Aruba che desiderano ottenere accesso al Partner Center, Support Center, ArubaPedia, SE Enablement Lab (SEEL) o al Training Portal possono accedere alla pagina http://partners.arubanetworks.com e fare clic sul collegamento "Register" (Registrati) nella colonna centrale.

Cosa è accaduto ai miei account di Support Portal, Aruba Partner Center e Airheads Community esistenti?

Hai ancora accesso agli account esistenti. Se disponi di più di uno di questi account registrati con lo stesso indirizzo e-mail, li troverai raggruppati in un solo account SSO. Per attivare l'account SSO, dovrai ripristinare le password degli account. Per fare ciò, fai clic sul collegamento di ripristino della password nella e-mail di benvenuto in Aruba.

Mi sono registrato per un account dopo la data limite di migrazione a SSO. Cosa accade al mio account?

Dovresti aver ricevuto una e-mail di benvenuto in Aruba Networks, contenente le credenziali di accesso. Utilizza tali credenziali per accedere al sistema

Quali sono i requisiti relativi a nome utente e password?

Il nome utente è il tuo indirizzo e-mail. Per proteggere la tua sicurezza, alla password SSO si applicano le seguenti regole:

  1. La password deve contenere almeno 7 caratteri e rispettare almeno due delle seguenti 3 condizioni:
    • Almeno una lettera maiuscola
    • Almeno un carattere speciale, tra i seguenti: ` ! @ $ % ^ & * ( ) – _ = + [ ] ; : ' " , < . > / ?
    • Almeno 1 numero
  2. La password deve essere modificata ogni 180 giorni

Come posso modificare il mio indirizzo e-mail?

Gli utenti di Aruba Partner Center e del Support Portal devono registrare nuovamente i propri indirizzi e-mail aziendali per poter modificare il proprio indirizzo e-mail. Gli utenti di Airheads Community possono modificare l'indirizzo e-mail dalla Airheads Community stessa, facendo clic sul pulsante "Update User Information" (Aggiorna informazioni utente) nella pagina "My Settings" (Impostazioni personali). Il collegamento è disponibile solo dopo aver effettuato l'accesso. Se il tuo indirizzo e-mail garantisce accesso al Support Portal o al Partner Center, modificando l'indirizzo e-mail, perderai i diritti relativi all'account

Come posso modificare la mia password?

Puoi modificare la password facendo clic sul collegamento "Change Password" (Modifica password) in alto a destra nella home page di Airheads Community e della pagina del Support Portal. Il collegamento è disponibile solo dopo aver effettuato l'accesso. In Aruba Partner Center, il collegamento "Change Password" (Modifica password) è disponibile nel menu a tendina, facendo clic sul proprio nome nell'angolo in alto a destra.

Riscontro ancora problemi di accesso al mio account. Cosa devo fare?

Se stai tentando di accedere al Support Portal, invia una e-mail all'indirizzo (support@arubanetworks.com)

Se stai tentando di accedere al Partner Center, invia una e-mail all'indirizzo (globalchannelteam@arubanetworks.com)

Se stai tentando di accedere a Airheads Community, invia una e-mail all'indirizzo (communitysupport@arubanetworks.com)

Se stai tentando di accedere al Training Portal, invia una e-mail all'indirizzo (training@arubanetworks.com)

Non ho ricevuto una e-mail di conferma della registrazione/modifica della e-mail/modifica della password. Cosa devo fare?

Accertati di aggiungere l'indirizzo "noreply@arubanetworks" all'elenco degli indirizzi consentiti dal filtro dello spam, quindi prova a reimpostare manualmente la password

Dispongo già di un account per Aruba Partner Center / Support Portal. Posso utilizzarlo per accedere a Airheads Community?

Sì. Dopo il primo accesso a Airheads Community con il nome utente/password SSO, ti sarà richiesto di scegliere un alias utente per la community e di acconsentire ai termini di servizio della community. L'alias utente per la community rappresenta il modo di identificarsi agli altri membri della community. Per motivi di privacy, non utilizzare il tuo indirizzo e-mail come alias utente

Quali sono i miglioramenti alla creazione dei casi introdotti con il progetto di e-support di Aruba Networks?

Clienti e partner che dispongono di contratti di assistenza validi possono ora aprire un caso di assistenza oppure dare priorità a un argomento del forum per un caso di assistenza direttamente da Airheads Community. Inoltre, i risultati della ricerca federata dal Support Portal, da Airheads Community e dal sito Web aziendale di Aruba vengono presentati automaticamente all'utente quando inserisce la propria domanda nel caso di assistenza. Per maggiori informazioni sull'integrazione di caso di assistenza/Airheads Community, vedere l'articolo correlato nella Knowledge Base di Airheads Community.