Eskridge Lexus

Aruba Instant offre una connettività Wi-Fi semplice e protetta, arricchita da caratteristiche di sicurezza e funzioni intelligenti, ad un prezzo conveniente per le PMI.

Per rispondere alle esigenze di clienti esclusivi è necessario assicurare ogni giorno i più alti livelli di eccellenza; per questo garantire una connettività Wi-Fi affidabile è una priorità assoluta per Wes Boles, Service Manager e Computer Systems Administrator di Eskridge Lexus a Oklahoma City.

“Oltre a incrementare il volume delle vendite, ogni anno forniamo assistenza a oltre 27.000 veicoli presso i nostri concessionari”, spiega Boles. “I nostri tecnici sfruttano l’accesso wireless per svolgere il proprio lavoro in modo corretto ed efficace. Qualsiasi ritardo ha un impatto sul servizio al cliente”.

La sfida rappresentata dall’ambiente unico

Eskridge Lexus possedeva già una soluzione wireless, che tuttavia era altamente instabile. “Le interruzioni di connessione nel reparto assistenza e in quello dedicato alle vendite stavano diventando frequenti”, afferma Boles. “I nostri sistemi legacy semplicemente non erano in grado di gestire il carico di lavoro”.

Per modernizzare l’azienda, Boles aveva bisogno di una soluzione affidabile per le postazioni di riparazione. “Nonostante la presenza di impianti di riscaldamento e raffrescamento, la nostra area di assistenza è un ambiente difficile”, aggiunge Boles. “Per tale struttura, erano necessari access point (AP) in grado di sopportare condizioni simili agli spazi esterni”.

Boles, inoltre, cercava una soluzione scalabile a prova di futuro, che permettesse di adottare innovazioni fondamentali in tema di mobilità e di creare una solida rete guest. “Visti i diversi dispositivi utilizzati oggi da dipendenti e clienti, desideravamo un sistema in grado di evolvere per rispondere ai nuovi requisiti operativi e alle richieste associate all’esperienza dei clienti”, sostiene Boles.

Aruba Instant rappresenta la scelta ideale

Oltre a ricoprire il ruolo di Service Manager, Boles è anche l’unico addetto IT della sua azienda, una situazione piuttosto diffusa nelle PMI, perciò Eskridge Lexus aveva l’esigenza di implementare una tecnologia Wi-Fi semplificata.

Il nostro sistema Wi-Fi Aruba Instant, semplice ed elegante, soddisfa le esigenze di oggi e ci permette di innovare in vista del futuro.
Wes Boles, Service Manager e Computer Systems Administrator, Eskridge Lexus

Collaborando con il partner tecnologico dei concessionari, CDW, Boles ha individuato nella soluzione Aruba Instant, compatibile con lo standard 802.11ac, la scelta ideale. “Aruba ci ha fornito AP interni ed esterni per creare una WLAN facile da distribuire e da gestire” sottolinea Boles.

In più Aruba Instant includeva AP interni Wave 2 di nuova generazione. Sfruttando la tecnologia Wave 2, le aziende come Eskridge Lexus possono ottenere collegamenti Wi-Fi con velocità che arrivano a 1,7 Gbps e, in base all’evoluzione delle normative FCC, potrebbero raggiungere velocità dati pari a 3,4 Gbps. Gli AP Wave 2 consentono, inoltre, maggiori densità di dispositivi, garantendo nel contempo un alto livello di performance.

Wi-Fi veloce, affidabile e conveniente in pochi minuti

Adottando Aruba Instant Eskridge Lexus acquisisce una soluzione aziendale semplice ma potente, nel rispetto del proprio budget.

Grazie alle funzionalità di provisioning automatico Zero Touch, un unico AP “master” comunica le informazioni di configurazione a tutti gli altri AP simili, incluse quelle per il provisioning dell’accesso guest. Ciò semplifica notevolmente l’implementazione, riducendo nel contempo i costi di amministrazione e build-out.

“Mi sono collegato a un AP con il mio portatile e il sistema mi ha guidato durante il processo, passo dopo passo”, evidenzia Boles. “Per la configurazione di base sono stati necessari meno di 10 minuti, mentre l’impostazione completa per una soluzione affidabile, che comprende una rete guest separata dalla nostra rete interna, richiede meno di un’ora. L’utilizzo del software è davvero intuitivo”.

Il nuovo Wi-Fi soddisfa in pieno clienti e dipendenti

Secondo Boles, la nuova rete Aruba Instant assicura numerosi vantaggi. “Ora il nostro personale di vendita e di assistenza è in grado di accedere alle risorse di cui ha bisogno per concludere una trattativa o preparare puntualmente il veicolo di un cliente”, afferma Boles. “Durante le fasi di lavoro, grazie a connessioni mobili affidabili e prestazioni elevate, abbiamo eliminato le cause di stress e frustrazione”.

Anche i clienti sono molto soddisfatti. “Vediamo un maggior numero di persone presenti nei nostri saloni che sfruttano l’accesso Wi-Fi gratuito mentre il loro veicolo è in fase di manutenzione”, sottolinea Boles. “Tempi di permanenza superiori favoriscono inoltre le vendite passive di veicoli, poiché i clienti sono più inclini ad acquistare mentre si trovano nel concessionario”.

Oltre a questo, anche la sicurezza è migliorata grazie alla separazione del traffico interno e guest. “Siamo molto contenti di essere riusciti a incrementare il nostro profilo di sicurezza”, aggiunge Boles.

Creare opportunità di innovazione

In futuro, Eskridge Lexus continuerà ad espandere i dispositivi per la mobilità operativa. “Ad esempio pensiamo di sostituire i computer desktop per i consigli sull’assistenza con i tablet” spiega Boles. “In questo modo, anziché chiedere al cliente di venire da noi per esigenze di assistenza, possiamo incontrarlo nel punto in cui si trova il veicolo.

“Provando il veicolo insieme al cliente siamo in grado di identificare qualsiasi problema, al di là di quello che lo ha spinto a visitare il concessionario”, continua Boles. “Sareste sorpresi di sapere quante persone non esaminano mai il lato passeggero delle loro auto”.

Estendere l’adozione di Instant nel gruppo di concessionari

Il passo successivo è collaborare con gli altri concessionari di Eskridge Group per aggiornare le rispettive reti Wi-Fi.

“Generalmente Eskridge Lexus costituisce un ambiente di prova per le nuove tecnologie” indica Boles. “Presto inizieremo a valutare l’adozione di Aruba Instant anche per i nostri concessionari Chevrolet e Honda”.

Per tali implementazioni, Boles desidera sfruttare i servizi di heat map Aruba “che ci supporteranno semplificando il processo di individuazione della posizione migliore per ciascun AP”, sostiene Boles. “In più, potremo verificare di disporre della copertura adeguata in tutte le strutture”.

Ma l’aspetto più importante è che, secondo Boles, la sua azienda potrà ricavare vantaggi da qualunque innovazione futura. “Con il nostro Wi-Fi Aruba, siamo pronti ad adottare nuove tecnologie che ci aiutino a promuovere il nostro marchio, ottenere elevati livelli di efficienza e migliorare l’esperienza dei clienti” evidenzia Boles. “Il tutto in modo economicamente sostenibile, senza costringermi a ricoprire altri ruoli”.