Politica sul fine vita

Ci impegniamo a comunicare le tempistiche relative ai nostri prodotti il cui fine vita è pianificato. Questa politica ha validità a decorrere dal 1° agosto 2013.

I. Fine vita dell'hardware

Per tutti i prodotti hardware per cui è pianificata una data di fine vita (EOL), pubblichiamo un annuncio sei (6) mesi prima della data di fine vendita (EOS). Nella data di fine vendita, il prodotto viene rimosso dal listino prezzi e non sarà più disponibile per la vendita. L'annuncio di fine vita include anche la data di fine assistenza (EOST), 5 anni dopo la data di fine vendita.

Le tempistiche della data di fine vita possono variare per l'hardware OEM Aruba, per esempio applicazioni per Network Services, a seconda della politica di fine vita dell'OEM.

L'assistenza per prodotti fuori produzione sarà fornita solo ai clienti che hanno acquistato un contratto di manutenzione o che hanno convertito la nuova copertura di garanzia sul prodotto in un contratto di manutenzione prima della scadenza della garanzia standard. Se il prodotto fuori produzione non è disponibile per la sostituzione o la riparazione, Aruba si riserva il diritto di soddisfare il requisito di assistenza sostituendo il prodotto fuori produzione con hardware sostanzialmente equivalente.

Definizioni delle tempistiche dell'hardware

  • Annuncio di fine vita (EOL): 6 mesi

    La data in cui Aruba annuncia la fine della vendita e la fine dell'assistenza per un prodotto al pubblico generale. L'annuncio di fine vita (EOL) è pubblicato anche sulla pagina Web dei prodotti a fine vita.

  • Fine vendita (EOS): giorno 0

    Si tratta della data ultima utile per ordinare il prodotto attraverso canali di vendita tradizionali. Dopo tale data il prodotto non sarà più disponibile per l'acquisto e verrà rimosso da tutti i listini. Tuttavia, le date di fine vendita dipendono dalla continua disponibilità di magazzino e, a discrezione di Aruba, la data di fine vendita effettiva può essere anteriore alla data di pubblicazione. Consigliamo vivamente ai clienti di tramutare tutti gli ordini arretrati e quelli nuovi in ordini di prodotto di sostituzione identificato nell'annuncio di fine vita.

  • Ultimo giorno per l'acquisto di nuova assistenza: +4 anni

    L'ultimo giorno per l'acquisto di un contratto di assistenza per il prodotto. Tale contratto sarà limitato a un periodo di un anno affinché coincida con la data di fine assistenza. Non sono consentiti contratti di assistenza di più anni.

  • Ultimo giorno per il rinnovo di un contratto di assistenza: +4 anni

    L'ultimo giorno per l'estensione o rinnovo di un contratto di assistenza per il prodotto. Tale estensione o rinnovo sarà limitato a un periodo di un anno affinché coincida con la data di fine assistenza. Non sono consentiti rinnovi dell'assistenza di più anni.

  • Fine dell'assistenza (EOST): +5 anni

    L'ultima data utile per ricevere assistenza da Aruba TAC. Dopo questa data, tutti i servizi di assistenza per il prodotto non saranno più disponibili e il prodotto raggiungerà la data di fine vita.

II.fine vita del software

Le tempistiche di fine vita del software sono indicate di seguito.  Quando il software raggiunge la data di fine sviluppo (EOD) nel ciclo di vita del prodotto, Aruba non crea né rende disponibili manutenzione o patch aggiuntive. Il periodo che intercorre tra la data di rilascio del software e la fine dell'assistenza è solitamente di due anni. Durante il periodo che intercorre tra fine sviluppo e fine assistenza, Aruba Customer Advocacy continua a indagare, risolvere e catalogare i problemi. Se non è possibile trovare una soluzione utilizzando il software che ha raggiunto la data di fine sviluppo, Aruba Customer Advocacy richiede al cliente di aggiornare l'immagine con un'immagine attualmente disponibile.

Fine vendita per le licenze software

Di tanto in tanto, Aruba può apportare modifiche alla gamma di prodotti software che offre, nonché interrompere la vendita di prodotti software come i moduli concessi in licenza.  Tutte le licenze per i prodotti software ritirate dal commercio saranno annunciate come EOS (fine vendita), secondo la definizione fornita in precedenza. L'assistenza Aruba TAC per i prodotti ritirati sarà fornita ai clienti che dispongono di un contratto in vigore per i due anni successivi alla data di fine vendita. In alcuni casi, Aruba può fornire funzionalità sostanzialmente simili al posto dell'assistenza per i prodotti ritirati.

Definizioni delle tempistiche del software

  • Data di rilascio iniziale: T0

    Data di disponibilità generale per le nuove versioni software. Al momento del rilascio, le tempistiche di fine vita vengono pubblicate sulla pagina Web relativa al fine vita dei prodotti.

  • Fine dello sviluppo (EOD):

    La data ultima in cui Aruba Product Development and Engineering può rilasciare una manutenzione o patch software finale.

    • Aruba OS, MeshOS e Switch OS: T0+18 mesi
    • Aruba Instant: T0+9 mesi
    • Airwave e ClearPass: T0+12 mesi
  • Fine dell'assistenza (EOST): T0+24 mesi

    Durante il periodo che intercorre tra fine sviluppo e fine assistenza, Aruba Customer Advocacy continua a indagare, risolvere e catalogare i problemi al fine di fornire soluzioni attraverso le release di produzione.Se non è possibile trovare una soluzione utilizzando il software che ha raggiunto la data di fine sviluppo, Aruba Customer Advocacy richiede al cliente di aggiornare il sistema con una versione software più recente. Dopo che una versione software ha raggiunto la data di EOST, l'immagine software sarà rimossa dal sito di assistenza Aruba e Aruba Customer Advocacy fornirà supporto solo in modo commercialmente ragionevole.

Per i contratti di assistenza relativi al solo software, le tempistiche dell'ultimo giorno per acquistare nuova assistenza o l'ultimo giorno per rinnovare il contratto di assistenza saranno allineate alla data di fine assistenza per il software.

Assistenza software per l'hardware fuori produzione

Di tanto in tanto le nuove versioni software possono rimuovere l'assistenza per l'hardware fuori produzione.  In questi casi, la versione a livello di manutenzione più recente che contiene l'assistenza per l'hardware fuori produzione continuerà a essere supportata da Aruba finché tale hardware fuori produzione non raggiungerà la data di fine assistenza.  Durante questo periodo, Aruba Customer Advocacy continua a indagare e risolvere i problemi della release.  Aruba può rendere disponibili patch per risolvere errori di sicurezza o errori che hanno effetto sul cliente.  Questi aggiornamenti non contengono nuove funzionalità.