SSOに関するFAQ

アルバネットワークスのシングル・サインオン(SSO)とケース作成に関するFAQ

シングル・サインオン(SSO)とは何ですか。

シングル・サインオン(SSO)により、1組のユーザー名とパスワードで以下をすべて利用できます。

新規アカウントはどのように登録できますか。

Airheads CommunityまたはTraining Portalの無料アカウントを登録するには、https://community.arubanetworks.comの画面右上にある「Register」(登録)リンクをクリックします。

すでにアルバ製品をご利用のお客様が、サポートアカウントを登録するには、http://support.arubanetworks.comの画面右上にある「Register」ボタンをクリックします。

アルバのパートナー様がパートナー・センター、サポート・センター、ArubaPedia、SE Enablement Lab(SEEL)、トレーニング・ポータルを利用したい場合は、http://partners.arubanetworks.comの中央の枠にある「Register」(登録)ボタンをクリックします。

既存のサポート・ポータル、Arubaパートナー・センター、Airheads Communityのアカウントはどうなりますか。

既存のアカウントもご利用いただけますが、 同じ電子メールアドレスで複数のアカウントを登録している場合は、今後は1つのSSOアカウントに統合されます。 SSOアカウントを有効にするには、アカウントのパスワードを再設定する必要があります。 パスワードを再設定するには、「Welcome to Aruba Networks」(アルバネットワークスへようこそ)という電子メールのパスワード再設定リンクをクリックします。

SSO移行期限を過ぎてからアカウントを登録した場合はどうなりますか。

ログイン認証情報が記載された「Welcome to Aruba Networks」(アルバネットワークスへようこそ)という電子メールが送信されます。 このログイン認証情報を使用して、システムにログインします。

ユーザー名とパスワードの要件を教えてください。

ユーザー名は電子メールアドレスです。 SSOのパスワードにはセキュリティ保護のため、以下の規則が適用されます。

  1. パスワードは7文字以上で、次の3つの条件のうち2つ以上を満たす必要があります。
    • 大文字が1文字以上
    • 次の特殊文字が1字以上: ` ! @ $ % ^ & * ( ) – _ = + [ ] ; : ‘ ” , < . > / ?
    • 数字が1字以上
  2. パスワードは180日ごとに変更する必要があります。

電子メールアドレスはどのように変更できますか。

Arubaパートナー・センターおよびサポート・ポータルのユーザーが、登録済みの電子メールアドレスを変更するには、業務用の電子メールアドレスで登録し直す必要があります。 Airheads Communityのユーザーは、Airheads Communityの「My Settings」(設定)ページで「Update User Information」(ユーザー情報の更新)ボタンをクリックすると、電子メールアドレスを変更できます (このリンクはログイン後に利用可能になります)。 SSOの電子メールアドレスでサポート・ポータルまたはパートナー・センターにアクセスできるようになっている場合、アカウントの電子メールアドレスを変更すると、アクセスの権利を失う点にご注意ください。

パスワードの変更方法を教えてください。

パスワードを変更するには、Airheads Communityのホームやサポート・ポータルのページの右上にある「Change Password」(パスワード変更)リンクをクリックします (このリンクはログイン後に利用可能になります)。 Aruba Partner Centerでは、画面右上でご自分の名前をクリックするとドロップダウンメニューが表示され、「Change Password」(パスワード変更)リンクを利用できるようになります。

アカウントにアクセスできないのですが、どうしたらよいですか。

サポート・ポータルにアクセスできない場合、support@arubanetworks.comまでお問合せください。

パートナー・センターにアクセスできない場合、globalchannelteam@arubanetworks.comまでお問合せください。

Airheads Communityにアクセスできない場合、communitysupport@arubanetworks.comまでお問合せください。

トレーニング・ポータルにアクセスできない場合、training@arubanetworks.comまでお問合せください。

登録確認/電子メール変更/パスワード変更の電子メールが送られてきません。

スパムフィルターの受信許可リストに「noreply@arubanetworks」が追加されているか確認してから、パスワードを手動で再設定してみてください。

Arubaパートナー・センター/サポート・ポータルのアカウントをすでに持っています。 このアカウントを使って、Airheads Communityにアクセスできますか。

はい。 最初にSSOのユーザー名/パスワードでAirheads Communityからログインすると、コミュニティ・ユーザー・エイリアスを選択し、コミュニティのサービス利用規約に同意するよう求められます。 コミュニティ・ユーザー・エイリアスとは、他のコミュニティメンバーに対して使用するご自分の通称です。 プライバシー上の理由から、電子メールアドレスをユーザー・エイリアスとして使用しないでください。

アルバネットワークスのEサポートプロジェクトで導入された、ケース作成機能とは何ですか。

有効なサポート契約をお持ちのお客様とパートナー様は、Airheads Communityから直接サポートケースを作成したり、フォーラムのトピックをサポートケースにエスカレーションできるようになりました。 さらに、サポートケースで質問を入力し始めると、アルバのサポート・ポータル、Airheads Community、および企業Webサイトからの統合検索の結果が自動的に表示されます。 サポートケース/Airheads Communityの統合に関する詳細は、Airheads Community Knowledge Baseの関連記事をご覧ください。