Eskridge Lexus

Aruba Instant에서 합리적인 SMB 가격으로 보안 및 스마트 기능이 포함된 간소화되고 안전한 Wi-Fi 제공

언제나 우수한 성능을 요구하는 상위 고객에 집중하면서 안정적인 Wi-Fi를 제공하는 것이 오클라호마 시티의 Eskridge Lexus 서비스 관리자 겸 컴퓨터 시스템 관리자인 Wes Boles의 최우선 과제가 되었습니다.

Boles는 “활발한 판매 활동 이외에 연간 27,000대 이상의 자동차를 당사 대리점에서 수리”하는데, “기술자들이 효율적이고 효과적인 작업을 위해 무선 액세스에 의존하므로 지연 현상은 고객 서비스 저하로 이어진다”고 말합니다.

고유한 환경 문제

Eskridge Lexus에는 기존의 무선 솔루션이 있었지만 매우 불안정했습니다. Boles는 “서비스 부서와 판매 현장에서 연결이 끊어지는 현상이 잦아져 레거시 시스템으로는 부하를 감당할 수 없었다”고 말합니다.

고도화를 위해 Boles는 서비스 현장에 강력한 솔루션이 필요했습니다. 그는 “난방 및 냉각에도 불구하고 서비스 영역의 환경이 거칠어, 이러한 시설에서는 실외와 유사한 조건을 견딜 수 있는 AP[액세스 포인트]가 필요했다”고 말합니다.

또한 Boles는 최고의 모빌리티 혁신 사항 도입과 강력한 게스트 네트워크 구축을 지원하는 확장 가능한 미래 보장형 솔루션을 원했습니다. “직원과 고객이 여러 장치를 보유하고 있으므로 새로운 운영 요구사항과 고객 경험 요구사항을 충족하도록 개선할 수 있는 솔루션을 원했다”고 Boles는 말합니다.

Aruba Instant가 완벽한 제품 제공

서비스 관리자인 Boles는 이 회사의 유일한 IT 전담 직원이기도 합니다. 이는 SMB에서 일반적인 일이므로 Eskridge Lexus는 간소화되고 단순한 Wi-Fi 솔루션이 필요했습니다.

Aruba Instant Wi-Fi는 현재 요구사항을 충족하며 혁신을 통한 발전을 지원하는 간결하고 우수한 솔루션을 제공합니다.
Wes Boles, Eskridge Lexus 서비스 관리자 겸 컴퓨터 시스템 관리자

대리점의 기술 파트너인 CDW와 함께 Boles는 Aruba의 802.11ac 지원 Instant 솔루션이 적합하다는 것을 알게 되었습니다. 그는 “Aruba가 실내 및 실외 AP를 제공하여 배포와 관리가 용이한 WLAN을 생성할 수 있었다”고 말합니다.

더욱이 Aruba의 Instant 솔루션에는 차세대 Wave 2 실내용 AP가 포함되어 있어 Eskridge Lexus 같은 회사는 Wave 2를 사용하여 최대 1.7Gbps의 Wi-Fi 속도를 구현할 수 있습니다. 또한 FCC 규정이 수정됨에 따라 Wave 2는 3.4Gbps의 데이터 속도 지원이 가능하며, Wave 2 AP는 성능을 유지하면서 더욱 향상된 장치 밀도를 지원합니다.

몇 분 만에 빠르고 안정적이고 경제적인 Wi-Fi 구현

Aruba Instant를 도입하여 Eskridge Lexus는 예산 초과 없이 단순하면서도 강력한 엔터프라이즈 솔루션을 확보했습니다.

Instant의 제로터치, 셀프 프로비져닝 기능을 갖춘 단일 “마스터” AP는 프로비져닝 게스트 액세스를 포함한 그 외 모든 유사 AP에 구성 내용을 전달합니다. 따라서 관리 및 구축 비용 절감과 동시에 구현을 대폭 간소화할 수 있습니다.

Boles는 “노트북을 사용하여 AP에 로그인하면 솔루션이 자동으로 프로세스를 단계별로 안내”한다고 말합니다. “기본 구성은 완전한 시스템 구성으로 10분 이내에 완료되고, 한 시간 이내에 내부 네트워크에서 분리된 게스트 네트워크가 포함됩니다. 소프트웨어는 직관적이며 사용하기 편리합니다.”

새로운 Wi-Fi로 고객과 직원 만족도 향상

Boles에 따르면 새로운 Aruba Instant 네트워크는 여러 이점을 제공합니다. “이제 영업 담당자와 서비스 담당자는 거래 체결에 필요한 리소스에 액세스하거나 고객의 차량을 적시에 준비할 수 있다”고 말합니다. “안정적인 모바일 연결과 높은 성능으로 이러한 과정에서 장애가 발생하지 않습니다.”

고객 만족도 역시 증가했습니다. “차량 수리 중에 당사의 라운지에서 무료 Wi-Fi를 즐기는 사람이 크게 증가했다”고 Boles는 말합니다. “고객이 현장에 있는 동안 구매할 가능성이 커지므로 체류 시간 증가는 수동적인 차량 판매로 이어집니다.”

또한 내부 트래픽과 게스트 트래픽을 분리하여 보안이 개선됩니다. “당사는 보안 프로파일 개선에 매우 만족하고 있다”고 Boles는 말합니다.

혁신 기회 지원

Eskridge Lexus는 운영 모빌리티를 계속 확장할 것입니다. Boles는 “예를 들어 서비스 자문 데스크탑 컴퓨터를 태블릿으로 교체할 계획”이라고 설명합니다. “이렇게 되면 고객이 수리 목적으로 방문할 때 직원에게 찾아 오는 대신 고객의 차량에서 만날 수 있습니다.

고객과 차량 주변을 걸으면서 이곳에 오게 된 문제뿐 아니라 모든 문제를 파악할 수 있습니다. 차량의 조수석을 점검하지 않는 사람이 얼마나 많은지 알게된다면 깜짝 놀라실 것입니다.”라고 말합니다.

대리점 그룹 전체에서 Instant 확장

다음은 Eskridge Group의 다른 대리점과 함께 Wi-Fi를 업그레이드하는 것입니다.

Boles는 “일반적으로 Eskridge Lexus는 새로운 기술 제공 기반의 역할을 한다”고 말합니다. “곧 Chevrolet과 Honda 대리점에서도 Aruba Instant 평가를 시작할 예정입니다.”

이러한 구현에서 Boles는 Aruba의 히트 매핑 서비스 활용을 기대하며 “각 AP의 최적의 위치를 찾는 프로세스 간소화에 도움이 될 것”이라고 말합니다. “또한 각 시설 전체에서 적절한 적용 범위를 확보하는 데 도움이 될 것입니다.”

Boles는 가장 중요하게는 향후 모든 혁신 사항을 활용할 수 있을 것이라고 자신합니다. “Aruba Wi-Fi를 통해 브랜드 지원, 효율성 달성, 고객 경험 향상 등의 효과가 있는 새로운 기술을 도입할 준비가 되어 있다”고 말합니다. “추가 작업 없이 경제적으로 구현할 수 있습니다.”