End of Life (EOL) 정책

아루바는 예정된 제품 End of Life (EOL) 관련 주요 일정을 고객들에게 정확히 안내하고 전달하기 위해 노력하고 있습니다. 본 정책은 2013년 8월 1일 자로 발효되었습니다.

I. 하드웨어 End of Life

어떤 하드웨어의 EOL이 계획되면, 아루바는 End of Sale (EOS) 일자 6개월 전에 EOL을 발표합니다. EOS 일자가 되면, 해당 제품은 프라이스 리스트에서 삭제되고 더 이상의 구매가 중단됩니다. EOL 발표에는 End of Support (EOST) 일자가 포함됩니다. EOST 일자는 EOS 일자로부터 5년 후 입니다.

EOL 일정은 네트워크 서비스 어플라이언스등 아루바 OEM 하드웨어에 따라 다양합니다. OEM의 EOL 정책에 따라 일정이 달라질 수 있습니다.

단종 제품에 대한 지원은 유지보수 계약을 구매했거나, 표준 워런티 만료 전에 신규 제품 워런티 범위를 유지보수 계약으로 전환한 고객에게만 제공될 것입니다. 단종 제품의 교체 또는 수리가 불가능할 경우, 아루바는 해당 단종 제품을 동급의 하드웨어로 교체함으로써 지원 요구사항을 만족시킬 수 있는 권한을 갖습니다.

하드웨어 주요 일정 설명

  • End of Life (EOL) 발표: -6 개월

    아루바가 특정 제품의 End of Sale 및 End of Support를 일반 대중에 발표하는 날짜. EOL 발표는 또한 End of Life 제품 웹 페이지에 포스팅됩니다.

  • End of Sale (EOS): 데이 0

    일반적인 영업 채널을 통해 제품을 주문할 수 있는 최종 일자입니다. 이 날짜 이후로는 해당 제품의 구매가 불가능하며, 모든 프라이스 리스트에서 삭제됩니다. 그러나 EOS 일자는 재고 여부에 따라 달라질 수 있으며, 아루바 재량에 따라 실제 EOS 일자가 발표된 날짜보다 빨라질 수 있습니다. 모든 주문 잔량과 신규 주문을 EOL 발표에 공지된 대체 제품으로 전환할 것을 고객들에게 강력히 권장합니다.

  • 신규 지원 구매 최종일 (Last Day to Purchase New Support): +4 년

    해당 제품에 대한 서비스 계약을 구매할 수 있는 최종 일자입니다. 서비스 계약은 End of Support 일자와 부합되도록 1년 단위로 제한됩니다. 다년 간의 서비스 계약은 불가능합니다.

  • 서비스 계약 갱신 최종일 (Last Day to Renew Service Contract): +4 년

    해당 제품에 대한 서비스 계약을 연장하거나 갱신할 수 있는 최종 일자 입니다. 이러한 연장 또는 갱신은 End of Support 일자와 부합되도록 1년 단위로 제한됩니다. 다년 간의 갱신은 불가능합니다.

  • End of Support (EOST): +5 년

    Aruba TAC으로부터 지원을 받을 수 있는 최종 일자입니다. 이 날짜 이후로는 해당 제품에 대한 모든 지원 서비스가 중단되며, 해당 제품은 End of Life에 도달합니다.

II. 소프트웨어 End of Life

소프트웨어 EOL 주요 일정은 아래에 설명되어 있습니다. 제품 라이프사이클에서 소프트웨어 End of Development (EOD) 일정에 도달하면, 아루바는 추가적인 유지보수 또는 패치 릴리즈를 개발하거나 제공하지 않습니다. 소프트웨어 릴리즈 일자와 End of Support 사이의 기간은 대개 2년 입니다. EOD와 End of Support 사이의 기간 동안, Aruba Customer Advocacy는 계속해서 이슈 조사, 트러블슈팅, 특정을 실행합니다. EOD에 도달한 소프트웨어를 사용하여 솔루션을 찾을 수 없는 경우, Aruba Customer Advocacy는 고객에게 해당 이미지를 현재 사용할 수 있는 이미지로 업그레이드하도록 요구할 것입니다.

소프트웨어 라이센스 End of Sale

아루바는 주기적으로 소프트웨어 제품 구성을 조정할 수 있습니다. 여기에는 라이센스 모듈과 같은 소프트웨어 제품의 판매 중단 등이 포함됩니다. 특정 소프트웨어 제품 라이센스 단종은 End of Sale (EOS)로 발표됩니다(위 설명 참조). 단종 제품에 대한 Aruba TAC 지원은 현재 지원 계약 하에 있는 고객에게 EOS 일자로부터 2년 간 제공될 것입니다. 일부 경우, 아루바는 단종 제품에 대한 지원을 제공하는 대신에 실질적으로 동일한 기능으로 대체할 수 있습니다.

소프트웨어 주요 일정 설명

  • 최초 릴리즈 일자 (Initial Release Date): T0

    신규 소프트웨어 릴리즈의 출시 일자. 릴리즈 시에 EOL 일정이 End of Life 제품 웹 페이지에 포스팅됩니다.

  • End of Development (EOD):

    Aruba Product Development 및 Engineering이 최종 소프트웨어 유지보수 또는 패치 릴리즈를 공개하는 최종 일자.

    • Aruba OS, MeshOS, 및 Switch OS: T0+18 개월
    • Aruba Instant: T0+9 개월
    • Airwave 및 ClearPass: T0+12 개월
  • End of Support (EOST): T0+24 개월

    End of Development와 End of Support 사이의 기간 동안, Aruba Customer Advocacy는 해당 제품 릴리즈를 사용하여 솔루션과 해결방법을 제공하기 위하여 계속해서 이슈 조사, 트러블슈팅, 특정을 실행할 것입니다. EOD에 도달한 소프트웨어를 사용하여 솔루션을 찾을 수 없는 경우, Aruba Customer Advocacy는 최신 소프트웨어 릴리즈로 시스템을 업데이트하도록 요구할 것입니다. 소프트웨어가 EOST 일정에 도달하면, 해당 소프트웨어 이미지는 아루바 지원 웹사이트에서 삭제되고, Aruba Customer Advocacy는 상업적으로 합리적인 노력 하에서 지원을 제공할 것입니다.

소프트웨어 단독(software-only) 지원 계약의 경우, 신규 지원 구매 최종일 또는 서비스 계약 갱신 최종일이 해당 소프트웨어의 End of Support 일자와 부합되도록 조정될 것입니다.

단종 하드웨어에 대한 소프트웨어 지원

때때로 신규 소프트웨어 릴리즈에서 단종 하드웨어에 대한 지원이 삭제될 수 있습니다. 이 경우, 단종 하드웨어가 End of Support에 도달할 때까지 단종 하드웨어를 지원하는 사용가능한 가장 최신의 유지보수 레벨 릴리즈가 아루바에 의해 계속해서 지원될 것입니다. 이 기간 동안, Aruba Customer Advocacy는 해당 릴리즈에서 문제 조사 및 트러블슈팅을 계속할 것입니다. 아루바는 보안 관련 버그 또는 심각한 서비스 저하를 초래하는 고객 이슈에 대응하기 위해 패치 릴리즈를 제공할 수 있습니다. 이러한 업데이트에서 신규 사양은 제공되지 않습니다.