终止使用政策

我们尽全力传达有关我们计划终止使用 (EOL) 产品的里程碑。此政策自 2013 年 8 月 1 日开始生效。

I. 硬件终止使用

对于任何计划 EOL 的硬件产品,我们将在终止销售 (EOS) 日期之前的六 (6) 个月发布终止使用公告。在 EOS 日期上,该产品将从价目表中删除,不再可供购买。终止使用公告还包括终止支持 (EOST) 日期,这是 EOS 日期之后 5 年。

对于 Aruba OEM 的硬件,EOL 里程碑可能会有不同,例如用于网络服务的设备,具体取决于 OEM 的终止使用政策。

要享受对停止使用产品的支持,客户必须购买了维护合同,或者在标准质保失效之前将其新产品质保覆盖范围转向维护合同。如果停止使用产品无法更换或修复,Aruba 保留使用实质等同硬件更换停止使用产品来满足支持要求的权利。

硬件里程碑定义

  • 产品寿命结束 (EOL) 公告:-6 个月

    Aruba 向公众公告指定产品销售结束日期和技术支持终止日期的日期。EOL 公告也发布在终止使用产品网页上。

  • 终止销售 (EOS):0 天

    这是通过常规销售渠道订购产品的最后日期。在此日期之后,产品不再可供购买,将从所有价目表中删除。不过,EOS 日期依赖于库存的持续可用性,Aruba 决定的实际 EOS 日期可能会早于公布的日期。我们强烈建议客户将所有积压订单和新订单转向在 EOL 公告中确定的替代产品。

  • 购买新支持的最后一日:+4 年

    购买产品的服务合同的最后日期。服务合同将限制为一年期限,与技术支持终止日期保持一致。不允许使用多年服务合同。

  • 续订服务合同的最后一日:+4 年

    延长或续订产品服务合同的最后日期。此类延长或续订将限制为一年期限,与技术支持终止日期保持一致。不允许续订多年服务合同。

  • 技术支持终止 (EOST):+5 年

    从 Aruba TAC 获取支持的最后日期。在此日期之后,产品的所有支持服务不可用,产品终止使用。

II.软件终止使用

软件 EOL 里程碑规定如下。在软件的产品生命周期达到终止开发 (EOD) 里程碑时,Aruba 不会创建或提供可用的额外维护或补丁程序发行版。软件发行日期与终止支持之间的时间一般为两年。在 EOD 和技术支持停止期间,Aruba Customer Advocacy 将继续调查、排除故障和定性问题。如果使用达到 EOD 的软件找不到解决方案,Aruba Customer Advocacy 会要求客户将映像升级为当前可用的映像。

软件许可证终止销售

Aruba 会定期调整所提供的软件产品组合,包括停止销售软件产品,例如许可模块。任何停止使用的软件产品许可证将以终止销售 (EOS) 的形式公布(如上定义)。对于在 EOS 日期之后的两年内具有有效支持合同的客户,Aruba 将为停止使用产品提供 TAC 支持。在一些情况下,Aruba 可能会提供实质相同的功能来替代为停止使用产品提供支持。

软件里程碑定义

  • 初始发行日期T0

    新软件发行版的公开发布日期。在发行时,EOL 时间表将发布在终止使用产品网页上。

  • 终止开发 (EOD):

    Aruba 产品开发和工程团队发布任何最终软件维护版本或补丁程序发行版的最后日期。

    • Aruba OS、MeshOS 和 交换机 OS:T0+18 个月
    • Aruba Instant:T0+9 个月
    • Airwave 和 ClearPass:T0+18 个月
  • 技术支持终止 (EOST):T0+24 个月

    在终止开发和技术支持终止间的这段时间内,Aruba Customer Advocacy 将继续调查、排除故障和定性问题,使用生产发行版提供解决方案和解决方法。如果使用达到 EOD 里程碑的软件找不到解决方案,Aruba Customer Advocacy 会要求将该系统升级到最新的软件发行版。在某个软件达到 EOST 里程碑之后,该软件映像将从 Aruba 支持网站删除,Aruba Customer Advocacy 将仅从商业合理的角度提供支持。

对于仅软件支持的合同,购买新支持的最后一日或者续订服务合同的最后一日的日期与软件的终止支持日期保持一致。

停止使用硬件的软件支持

较新的软件发行版中可能会不定期删除对停止使用硬件的支持。出现这种情况时,对于停止使用的硬件,Aruba 将继续对包含该硬件支持的最近可用维护级别发行版提供支持,直至停止使用的硬件达到其技术支持终止里程碑。在这一期间,Aruba Customer Advocacy 将继续调查发行版中的问题并排除故障。Aruba 可能会提供补丁程序发行版来解决与安全相关的 Bug 或严重影响客户服务的问题。这些更新中不会提供新的功能。