Eskridge Lexus

Aruba Instant 以中小型企業能夠負擔的價格,提供兼具安全性與智慧的精簡且安全的 Wi-Fi。

關注高端客戶要求我們在日常工作中提供卓越服務,對於奧克拉荷馬城的 Eskridge Lexus 服務經理兼電腦系統管理員 Wes Boles 來說,提供穩定可靠的 Wi-Fi 就是他的第一要務。

Boles 解釋說:「除了應對銷售流量,我們的代理商每年還維修超過 27,000 輛車,我們的技術人員仰賴無線存取網路來高效且有效地執行工作。任何延誤都會影響客戶服務。」

獨特的環境挑戰

儘管 Eskridge Lexus 已有現成的解決方案,但其不穩定性卻日益加劇。Boles 說:「服務部門與銷售部門出現連線中斷的情況日益頻繁,我們舊有的系統不堪重負。」

為了實現現代化,Boles 需要在維修車間使用穩固耐用的解決方案。他說:「儘管有提供冷氣和暖氣,但我們維修部門的環境總是十分惡劣,因此針對該設施,我們需要能夠承受與室外類似條件的 AP [存取點]。」

此外,Boles 還在尋求可因應未來發展的可擴充解決方案,以便能夠採用領先的行動創新技術並建立穩健的訪客網路。Boles 說:「由於員工與客戶如今都攜帶多部裝置,我們希望解決方案能夠隨之發展,進而因應全新的作業需求與客戶體驗需求」。

Aruba Instant 提供完美契合的解決之道

除了擔任服務經理一職,Boles 也是公司唯一的 IT 人員 (這一情況在中小型企業中極為常見),因此 Eskridge Lexus 需要簡化、精簡的 Wi-Fi 解決方案。

我們的 Aruba Instant Wi-Fi 提供簡明且簡化的解決方案,可滿足客戶的需求並讓我們持續創新發展
Wes Boles,服務經理兼電腦系統管理員,Eskridge Lexus

在與代理商的技術合作夥伴 CDW 進行合作時,Boles 發現,具備 Aruba 802.11ac 功能的 Instant 解決方案正是他翹首以盼的最佳之選。他說:「Aruba 提供的室內與室外 AP,讓我們可以建立易於部署和管理的 WLAN」。

除此之外,Aruba 的 Instant 解決方案還包括新一代的 Wave 2 室內 AP。利用 Wave 2,諸如 Eskridge Lexus 這樣的組織可使其 Wi-Fi 的速度達到驚人的 1.7Gbps。隨著 FCC 法規的不斷演變,Wave 2 甚至會達到 3.4Gbps 的資料速率。Wave 2 AP 還可在維持效能的情況下,允許更高的裝置密度。

數分鐘之內即可享有快速、可靠且經濟實惠的 Wi-Fi

得益于 Aruba Instant,Eskridge Lexus 獲得了簡單卻功能強大的企業解決方案,同時還沒有超出預算。

藉由 Instant 的零觸控、自我佈建功能,單一的「主要」AP 會向所有其他類似 AP 傳送組態,包括佈建訪客存取。如此可顯著簡化實作流程,同時降低管理與擴建成本。

Boles 說:「我使用我的筆記型電腦就輕鬆登入了 AP,然後解決方案就引導我逐步完成了整個流程。僅用了不到 10 分鐘就完成了基本組態,而建立完整穩健的系統組態也只用了不到一個小時,這包括建立與我們的內部網路分隔開的訪客網路。軟體使用起來又輕鬆又直觀」。

全新 Wi-Fi 備受客戶與員工的好評

Boles 認為全新的 Aruba Instant 網路提供了多項優勢。他在報告中說:「如今,我們的銷售與維修員工能夠按時存取關閉交易或取得客戶車輛整備狀態所需的一切資源。在此期間,不會出現惱人的情況,因為行動連線穩定且效能極高。」

客戶對此也十分滿意。Boles 還說道:「如今,我們看到使用休息室的人顯著增加,客戶可在車輛接受維修時享受免費的 Wi-Fi。停留時間增強也有力地促成了被動式車輛銷售,因為客戶更願意親臨現場購買。」

此外,由於我們將內部流量與訪客流量分隔開來,安全性也由此得到改善。Boles 說:「對於安全狀況的提升,我們感到十分高興」。

推動創新機會

Eskridge Lexus 在向前發展的同時,繼續擴展其作業行動性。Boles 解釋說:「舉個例子,我們計劃將服務顧問的桌上型電腦替換為平板電腦。接下來,當客戶來店維修時,我們可以在客戶車輛旁迎接客戶,而不是要求客戶來到我們的辦公區。」

他還補充道:「與客戶一起查看車輛,我們能夠發現除將車輛送入維修車間的原因以外的任何問題。您一定會很驚訝,竟然有這麼多人從未檢查過車輛的乘客一側。」

在代理商群組之間擴大 Instant 的使用

下一步是與 Eskridge 群組中的其他代理商合作以升級其 Wi-Fi。

Boles 說:「通常,Eskridge Lexus 會做為新技術的檢驗場。不久之後,我們還將開始為 Chevrolet 和 Honda 代理商評估 Aruba Instant。」

對於這些實作,Boles 希望深入研究 Aruba 的熱對應服務。他說:「這會協助我們簡化找到適合每個 AP 的最佳位置的程序。此外,還可確保我們在每個設施內都有適當的無線覆蓋範圍。」

最為重要的是,Boles 對於他的公司能夠利用未來的任何創新技術充滿信心。他說:「藉由 Aruba Wi-Fi,我們已經準備好採用支援我們品牌、實現高效率與提升客戶體驗的新技術。我們能夠以經濟實惠的方式實現此目標,我也無須再身兼多職了。」