產品生命週期結束政策

我們承諾傳達已規畫產品生命週期結束(EOL)之產品的各相關里程碑。本政策於2013年8月1日生效。

I. 硬體產品生命週期結束(EOL)

我們會在產品結束銷售(EOS) 前六個月, 發出產品生命週期結束公告。產品會在 EOS 當日從價目表上刪除,不再提供產品買賣,且會在產品生命週期結束公告中,公布產品的結束支援(EOST)日期,亦即 EOD 日期後五年。

Aruba OEM 的硬體有不同的EOL重要里程碑,如網絡服務裝置是取決於產品生命週期結束政策而定。

僅有購買維護合約或在標準保固到期之前,或將新產品保固合約轉成維護合約的客戶,才能獲得已停產之產品的支援服務。若無法更換或維修已停產的產品時,Aruba 保留以大致相當之硬體更換已停產之產品,以滿足支援要求的權利。

硬體里程碑之定義

  • 產品生命週期結束(EOL)公告: -6個月

    Aruba 會公布特定產品將結束銷售與結束支援的日期。EOL 公告會張貼在 產品生命週期結束網頁上。

  • 產品結束銷售(EOS): 第0日

    此是指透過正常銷售渠道訂購產品的最後日期。在這一天之後即無法購買該產品,亦會從所有價目表上刪除。但是, EOS 日期會依庫存品繼續供應的情況而定,因此Aruba 決定之實際 EOS 日期可能會早於公布的日期。我們強烈建議客戶將所有未交付的訂貨和新訂單轉為 EOL 公告內指定的取代產品。

  • 購買新支援服務的最後日期: +4年

    這是購買產品服務合約的最後日期。服務合約的期限為一年,與產品結束支援日期一致,不開放購買多年期服務合約。

  • 更新服務合約的最後日期: +4年

    這是 延長或更新產品服務合約的最後日期。延長或更新期間僅有一年,與產品結束支援日期一致,不開放購買多年期服務合約。

  • 產品結束支援(EOST): +5年

    這是獲得 Aruba TAC 支援的最後日期。於此日期之後,將不提供任何該產品的支援服務,且產品生命週期將結束。

II. 軟體產品生命週期結束

以下為軟體 EOL 里程碑。當軟體產品的生命週期達到產品結束開發(EOD)的里程碑時,Aruba 即不再開發或提供額外的維護或發布修補內容。軟體發布日期至產品結束支援的期間,一般是兩年,Aruba Customer Advocacy 將會在 EOD 與產品結束支援之間,繼續調查、排除障礙及找出問題的特徵。若使用之已達 EOD 里程碑的軟體無法解決問題時,Aruba Customer Advocacy 會要求客戶將升級至目前可用的版本。

軟體授權結束銷售

Aruba 會定期調整軟體產品組合,包括停售已授權模組等軟體產品,且會將停售的軟體產品授權視為產品結束銷售(EOS)(定義同上)。擁有於 EOS 日期後兩年有效之支援合約的客戶,可享有 Aruba TAC 提供的停產產品支援服務。在部分情況下,Aruba 會以功能大致相當的產品替代,支援停產的產品。

軟體里程碑定義

  • 最初發行日:T0

    > 新軟體發行之一般可購得產品生命週期結束網頁上。

  • 產品結束開發(EOD):

    Aruba Product Development 與 Engineering 發布最終軟體維護或發行修補內容的最後日期。

    • Aruba OS、MeshOS 與 Switch OS:T0+18個月
    • Aruba Instant:T0+9個月
    • Airwave 與 ClearPass:T0+12個月
  • 產品結束支援(EOST): T0+24個月

    > Aruba Customer Advocacy 會在產品結束開發與產品結束支援的日期之間,持續調查、排除障礙及找出問題特徵,嘗試使用生產發布內容提供解決方案和替代方案。若使用之已達 EOD 里程碑的軟體無法解決問題時,Aruba Customer Advocacy 將會要求使用最新的軟體發布內容更新系統。在軟體發布內容達到 EOST 里程碑後,將刪除 Aruba 支援網站中的軟體影像檔,Aruba Customer Advocacy 僅會依據商業合理之努力的基礎提供支援。

僅針對軟體本身之支援合約,會將購買新支援或更新服務合約的最後一天,調整配合軟體的產品結束支援日期。

停產硬體的軟體支援

有時候較新的軟體發布內容不會支援已停產的硬體, Aruba 將會繼續提供可支援已停產硬體的最新可用維護內容,直到已停產硬體達到產品結束支援的里程碑為止。Aruba Customer Advocacy 將會在這一段期間內,繼續調查和排除障礙,且會推出修補內容,解決相關的錯誤或嚴重影響客戶服務的問題。這些更新內容並不包括增新之功能。