O que é o Monitoramento de experiência digital?
O Monitoramento de experiência digital (DEM) é uma tecnologia de gerenciamento de TI que fornece insights detalhados da experiência digital dos usuários finais e dos dispositivos em uma rede, à medida que os usuários/dispositivos acessam diferentes aplicativos internos e externos, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Explicação do Monitoramento de experiência digital
As soluções de Monitoramento da experiência digital (DEM) funcionam como um técnico remoto para resolver os desafios de TI mais urgentes relacionados ao Monitoramento de experiência digital do usuário final. Uma solução de DEM geralmente é instalada perto ou nos dispositivos do usuário final e monitora continuamente o desempenho da rede e dos aplicativos na borda.
A Gartner® descreve assim os três principais recursos do DEM:
- Monitoramento de usuários reais (RUM), que mede a experiência do usuário a partir da perspectiva do aplicativo (por exemplo, no nível do aplicativo da web)
- Tecnologias de Monitoramento de terminal (EP) que fornecem visibilidade dos dispositivos do usuário final
- Tecnologias de Monitoramento sintético de transações (STM) que existem há décadas e ajudam as empresas a testar proativamente os serviços, como SaaS1
Por que o DEM é importante?
As equipes de TI geralmente se deparam com situações em que o desempenho da rede parece bom, mas os usuários finais levantam preocupações sobre a baixa velocidade de conectividade. Normalmente, essas reclamações são anedóticas, como Wi-Fi lento, queda de chamadas, Microsoft Teams que não carrega, etc. Sem uma solução de DEM, a TI pode ter dificuldades para entender o lado do usuário final do desempenho da rede e, muitas vezes, precisa se deslocar até o local para tentar replicar os problemas.
Uma solução de DEM fornece à TI um painel holístico que mostra a experiência do usuário final na rede, identifica a latência hop-to-hop e identifica a causa raiz e o momento dos problemas de desempenho.
Quais são os benefícios do DEM?
O Monitoramento de experiência digital pode ajudar a TI a:
- Otimizar a experiência digital do usuário final: Uma visão centrada no usuário do desempenho da rede ajuda a TI a melhorar proativamente o desempenho da rede e dos aplicativos e garante que os XLAs definidos pela empresa e os SLAs de desempenho da rede sejam cumpridos, melhorando a produtividade do usuário final e aumentando a credibilidade.
- Rastrear o desempenho da rede e do aplicativo: O teste contínuo de redes e aplicativos quanto à disponibilidade, capacidade de resposta e desempenho ajuda a TI a se antecipar às interrupções e reduz o tempo de inatividade, isolando a causa raiz de um problema de rede ou aplicativo. As soluções de DEM também permitem que a TI compreenda a jornada dos usuários em vários aplicativos e tome medidas corretivas para otimizar a experiência.
- Solucionar rapidamente os problemas dos tíquetes de help desk: A identificação da causa raiz dos problemas de rede ajuda a reduzir o MTTI e o MTTR, realizando um isolamento para detectar se um problema está relacionado a um dispositivo de usuário final, à rede, ao aplicativo ou a um provedor de serviços. A análise desses problemas remotamente em um painel hospedado na nuvem reduz os custos de monitoramento de rede, diminuindo a necessidade de deslocamentos instantâneos.
- Analisar o desempenho do dispositivo: O insight sobre a integridade do dispositivo ajuda a TI a solucionar falhas de segurança, responder rapidamente às reclamações do help desk relacionadas ao desempenho do dispositivo e levar em conta a adequação do dispositivo na análise geral do desempenho da rede e dos aplicativos.
- Validar a gestão de mudanças: A capacidade de comparar o desempenho da rede antes e depois de uma mudança na rede é um benefício significativo. Tradicionalmente, a TI atualizava os parâmetros da rede e esperava que os usuários finais testassem as novas configurações e fizessem comentários – uma abordagem que poderia resultar em uma experiência negativa para o usuário que poderia ter sido evitada. Com uma solução de DEM, a TI obtém comentários sobre as alterações na rede em tempo real, o que permite tomar medidas antes que os usuários finais sejam afetados.
De acordo com a Gartner2, “A dependência de diversos conjuntos de tecnologias para dar suporte aos negócios digitais colocou uma ênfase significativa na compreensão do desempenho dos aplicativos, dos requisitos de experiência do usuário e das posturas de segurança em toda a malha de rede. A empresa de análise afirmou ainda que “as tecnologias de rede disruptivas que se concentram no desempenho dos aplicativos e na experiência do usuário final impulsionam a maior parte da inovação no mercado geral de redes empresariais”.
Como o DEM funciona?
Uma solução de DEM geralmente consiste em sensores ou agentes instalados perto ou nos dispositivos do usuário final que monitoram continuamente o desempenho da rede, do aplicativo e do dispositivo, executando testes sintéticos ou rastreando o caminho digital do usuário. Os dados analisados são apresentados em um painel hospedado na nuvem que alerta as equipes de TI quando encontra problemas relacionados à rede, aos aplicativos ou aos dispositivos.
As soluções de DEM oferecidas como parte de uma estrutura SASE podem aproveitar agentes, conectores ou intermediação de tráfego em linha existentes por meio da nuvem para fornecer nativamente todas as métricas necessárias.
Quais são as funções essenciais de uma solução de DEM?
Algumas das funções essenciais de uma solução de DEM incluem:
- Teste ativo e passivo de aplicativos de rede (SaaS e aplicativos da web) por meio de agentes ou sensores, usando TCP ou ICMP
- Análise da integridade do dispositivo de borda por meio da leitura dos dados do dispositivo, como número de série, endereço IP, configuração de IP, gateway, DHCP, DNS primário/secundário, porcentagem da bateria, temperatura, local, uso da CPU, uso de disco e memória, principais destinos, etc.
- Visualização do caminho da rede e dos detalhes do ambiente Wi-Fi
- Fornecimento de relatórios de desempenho de rede e aplicativos sob demanda
- Habilitação para a TI exportar dados de desempenho de rede e aplicativos para uma plataforma de Big Data para análise posterior
- Ajuda para a TI a solucionar remotamente problemas de rede e de aplicativos
Como escolher uma solução de DEM?
Há uma variedade de soluções de DEM disponíveis para escolha, dependendo do caso de uso comercial, do orçamento e da capacidade de gerenciamento.
Aqui estão algumas considerações importantes ao escolher uma solução de DEM:
| Parâmetro | Critérios |
|---|---|
| Estratégia | Deve estar alinhado com a estratégia mais ampla de diferenciação da marca e de segurança de rede |
| Implantação | Facilidade de implementar e instalar um sensor ou agente de hardware com pouco |
| Capacidade de expansão | A inclusão de um novo sensor de hardware, agente ou assinatura deve ser rápida e contínua |
| Segurança | Não interfere na segurança de rede nem a deixa suscetível a ataques Atualizações e patches regulares para a solução de DEM integram-se facilmente sem criar desafios de segurança |
| Confiança e avaliações | Fornece resultados quantificáveis em poucas horas, se não minutos, após a instalação Tem comentários positivos de usuários e analistas |
| Casos de uso de negócios | Atende aos requisitos de negócios/TI, como monitoramento de acordo de nível de serviço e XLA, gestão de mudanças, redução de custos, alta priorização de tíquetes, etc. |
| Integração | Fácil de integrar com a infraestrutura de rede pré-existente |
Por que HPE Aruba Networking para DEM?
A HPE Aruba Networking oferece dois produtos complementares que analisam, monitoram e solucionam problemas de desempenho de rede e aplicativos a partir de uma perspectiva de borda:
- HPE Aruba Networking User Experience Insight é uma solução dedicada de DEM, alimentada por IA, que executa testes sintéticos usando sensores de hardware e agentes para fornecer visibilidade precisa da integridade da rede e do desempenho do aplicativo, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- HPE Aruba Networking Experience é uma solução de DEM fornecida pela nuvem que garante a produtividade do usuário, medindo métricas hop-by-hop e monitorando o desempenho de aplicativos, dispositivos e redes por meio de métodos com ou sem agente. O produto é fornecido como parte da solução mais ampla de Borda de serviço de segurança (SSE) HPE Aruba Networking.
Essas duas soluções usam abordagens diferentes para monitorar a experiência digital do usuário final na rede. Quando usadas em conjunto, elas oferecem uma perspectiva completa da experiência digital, abrangendo todos os casos de uso significativos listados pela Gartner:
Monitoramento de usuários reais (RUM): Ao replicar a jornada do usuário final em aplicativos da web, os sensores e agentes UXI da HPE Aruba Networking fornecem uma triagem detalhada, com captura de tela, sempre que um problema é encontrado. Os testes da web clique a clique podem ser registrados usando o Selenium e carregados no UXI a partir do painel.
As soluções baseadas em agente ou sem agente do software HPE Aruba Networking Experience DEM rastreiam as jornadas dos usuários em aplicativos da web e fornecem visibilidade hop-by-hop do desempenho do aplicativo para cada sessão.
Monitoramento de terminal (EP): O HPE Aruba Networking UXI Agent é implantado em dispositivos finais e fornece informações específicas do dispositivo, como: Identificador persistente do dispositivo (PID), número de série, endereço IP, DNS primário/secundário, porcentagem da bateria, temperatura, localização, etc.
A HPE Aruba Networking Experience faz parte de uma plataforma abrangente de Borda de serviço de segurança (SSE) que suporta acesso sem agente por meio de um navegador, ou acesso baseado em agente por meio de um cliente instalado em dispositivos de borda (Windows®, Apple OS, iOS e Android™), para monitorar e analisar a integridade do dispositivo em um painel na nuvem.
Monitoramento de transações sintéticas (STM): Os agentes e sensores HPE Aruba Networking UXI executam testes sintéticos para monitorar aplicativos SaaS e da web e testam sua acessibilidade, capacidade de resposta e desempenho de uma perspectiva de borda.
Como parte de uma oferta maior de nuvem, a HPE Aruba Networking Experience fica alinhada aos dispositivos de borda e monitora cada jornada do usuário, informa cada salto e alerta a TI e a segurança se encontrar inconsistências com o protocolo predefinido ou detectar latência irregular.
Quantifique a experiência do usuário final com uma solução de DEM
Uma solução de DEM ajuda a TI a responder a perguntas críticas sobre o desempenho da rede, dos aplicativos e dos dispositivos que afetam a experiência do usuário final.
Uma solução de DEM fornece respostas para as seguintes questões críticas:
- Como é a jornada de um usuário em diferentes aplicativos?
- Os usuários finais conseguem acessar facilmente todos os seus aplicativos essenciais na rede?
- Qual é a causa raiz de um problema de conectividade de rede?
- A interrupção de uma rede é local ou global?
- Os Acordos de nível de serviço (SLAs) de desempenho da rede estão sendo cumpridos?
- Os Acordos de nível de experiência (XLAs) definidos pela empresa estão sendo cumpridos?
- Como os dados de desempenho da rede podem ser usados para melhorar o planejamento da rede?
- Como posso validar as alterações na rede antes que elas afetem a experiência do usuário final?
- Qual é o desempenho dos dispositivos na rede?
- Como posso solucionar problemas de rede antes que eles afetem os usuários finais?
1 Gartner, Guia de mercado para Monitoramento de experiência digital, Mrudula Bangera, Padraig Byrne, Gregg Siegfried, 28 de março de 2022.
2 Gartner, Magic Quadrant™ para Infraestrutura empresarial de LAN sem fio e com fio, Mike Toussaint, Christian Canales, Tim Zimmerman, 21 de dezembro de 2022.
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