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O que é um Acordo de nível de experiência (XLA)?

O Acordo de nível de experiência (XLA) é um recurso que aproveita a rede de IA e as linhas de base dinâmicas para oferecer um nível de compromisso baseado na conectividade do usuário e nas métricas de desempenho que atendem ou excedem as expectativas.

Explicação dos acordos de nível de experiência alimentados por IA

Atualmente, as empresas estão interessadas em que a TI ofereça mais do que uma promessa ou expectativa baseada no tempo de atividade da rede. Elas procuram um serviço que abranja toda a experiência dos usuários, desde a conectividade de rede e o roaming até a qualidade das chamadas.
  • Os acordos de nível de serviço (SLAs) antigos foram projetados para medir e penalizar as equipes de TI ou os provedores de serviço por não atenderem às métricas acordadas.
  • Como o mundo agora tem usuários conectados de qualquer lugar com uma variedade de terminais e aplicativos, os acordos de nível de serviço não são mais adequados.
  • A IA e a automação ajudam a definir a integridade e o desempenho das redes e dos dispositivos dos usuários, bem como dos aplicativos, para evitar os problemas proativamente e oferecer a melhor experiência.
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Por que Acordos de nível de experiência?

O ritmo das mudanças atualmente torna difícil para as equipes de TI manterem-se no topo das demandas dos usuários, provocadas pela mobilidade, pela variedade de terminais usados e pela dependência de aplicativos que consomem muita largura de banda, seja no escritório, em casa ou em trânsito. Veja por que os Acordos de nível de experiência (XLAs) são úteis:

  • Os XLAs permitem monitorar um ambiente geral quanto à qualidade de Wi-Fi RF e à integridade da infraestrutura de rede (por exemplo, pontos de acesso, switches, interconexões e links de WAN) para identificar problemas de forma proativa.
  • Graças à IA e à automação, as linhas de base são definidas e ajustadas dinamicamente por rede para garantir continuamente os limites adequados para a visibilidade de ponta a ponta.

 

Benefícios dos Acordos de nível de experiência

Aproveitar a IA, a automação e a riqueza de dados que sua rede fornece ao longo do dia ajuda tanto a TI quanto os usuários. Em vez de uma solução que usa expectativas definidas estaticamente, a natureza dinâmica dos Acordos de nível de experiência analisa uma variedade de características que levam a uma rede com melhor desempenho.

 A automação e os XLAs alimentados por IA fornecem:

  • Capacidade de aproveitar as linhas de base dinâmicas que ajustam os limites do nível de serviço com base nos níveis reais de atividade.
  • Acesso a mais de 40 insights diferentes que incluem o estado da infraestrutura Wi-Fi, com fio e WAN, além de desempenho (capacidade de resposta do aplicativo) e linhas de base de conectividade.
  • Análise granular da causa raiz e recomendações acionáveis que ajudam as equipes de TI e a liderança a melhorar a eficiência operacional.

A diferença do Acordo de nível de experiência

Alguns atributos sutis ajudam a decifrar como os Acordos de nível de experiência e a automação diferem dos acordos de nível de serviço ou das expectativas de nível de serviço.

AtributoXLAs alimentados por IASLAs/SLEs tradicionais
Monitoramento da experiência de ponta a pontaColeta automatizada de métricas de experiências centradas no usuário.O foco principal é a disponibilidade e a confiabilidade.
Linha de base dinâmicas usadasSim.Não. A TI tem que se basear na definição de linhas de base e no ajuste à medida que os ambientes e as demandas mudam.
Orientado para os resultados comerciaisSim. Pode ser usado para informar as partes interessadas sobre o que está funcionando da perspectiva da rede e da segurança.Não. Seria necessário usar várias ferramentas e ainda assim o usuário ou o resultado comercial não seria alcançado devido ao foco na infraestrutura e no processo.
Bom valor em todas as empresas internasSim, projetado para dar suporte à visibilidade e ao envolvimento colaborativo.Não. Pode ser usado para forjar ou criar um engajamento não confiável e contraditório quando um grupo não estiver satisfeito.

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