SSO FAQ

Perguntas frequentes sobre o Login Único e Criação de Casos da Aruba Networks

O que é Single Sign-On (SSO)?

 
Com Single Sign-On (SSO), você só possui um nome de usuário e senha para:

Como faço para me inscrever para uma nova conta?

 
Se você gostaria de se inscrever para uma conta gratuita da Comunidade de Airheads ou do Portal de Treinamento, acesse https://community.arubanetworks.com e clique no link “Registrar” no canto superior direito da tela
 
Se você for cliente da Aruba e gostaria de se inscrever para uma conta de suporte, acesse em http://support.arubanetworks.com e clique no botão “Registrar” no canto superior direito da tela.
Se você for um Parceiro da Aruba e gostaria de obter acesso ao Partner Ready For Networking Portal, ArubaPedia, SE Enablement Lab (SEEL) ou Training Portal, acesse em https://partner.hpe.com/web/upp-ww/registration e clique no botão “Registrar” na coluna central. 
 

O que aconteceu com minhas contas do Portal de Suporte, o Centro de Parceiros da Aruba e da comunidade Airheads existentes?

 
Você ainda tem acesso às suas contas existentes. Se você tiver mais de uma dessas contas no mesmo endereço de e-mail, elas serão combinadas em uma única conta de SSO. Você precisará restaurar as senhas de sua conta para ativar a conta SSO. Para restaurar a senha da sua conta, clique aqui para restabelecer o link da senha no e-mail “Bem-vindo à Aruba Networks”
 

Eu me registrei para uma conta depois da data de corte da migração para SSO, o que acontece com minha conta?

 
Você deveria ter recebido um e-mail “Bem-vindo à Aruba Networks” com suas credenciais de login. Use essas credenciais para entrar no sistema por favor.
 

Quais são os requisitos de nome de usuário e senha?

 
Seu nome de usuário é o seu endereço de e-mail. Para proteger sua segurança, as seguintes regras se aplicam à sua senha SSO:

  1. A senha deve ter no mínimo 7 caracteres e satisfazer pelo menos duas das seguintes 3 condições:
     

    • Pelo menos 1 letra maiúscula 
       

    • Pelo menos 1 caractere especial deste conjunto: ` ! @ $ % ^ & * ( ) – _ = + [ ] ; : ‘ ” , < . > / ?
       

    • Pelo menos 1 número
       
  2. A senha deve ser alterada a cada 180 dias

Como altero meu endereço de e-mail?

 
Os usuários do Centro de Parceiros da Aruba e do portal de suporte devem se registrar novamente nos endereços de e-mail corporativos para alterar o endereço do e-mail autorizado. Os usuários da comunidade Airheads podem alterar o endereço de e-mail da Comunidade Airheads clicando no botão “Atualizar informações do usuário” na página “Minhas configurações”. (O link só está disponível depois de entrar.) Por favor, note que, se o seu endereço de e-mail SSO lhe permite acessar ao Portal do Suporte ou ao Centro de parceiros, você perderá o direito se o seu endereço de e-mail da conta for alterado.
 

Como altero minha senha?

 
Você pode alterar sua senha clicando no link “Alterar senha” no canto superior direito da página inicial da Comunidade Airheads e na página do Portal de suporte. Observe que o link só está disponível após fazer login. No Centro de Parceiros da Aruba, o link “Alterar senha” estará disponível no menu suspenso quando clicar no seu nome no canto superior direito.
 

Ainda tenho problemas para acessar minha conta, o que devo fazer?

 
Se você está tentando acessar o Portal de Suporte, visite nossa página de suporte de contato.
 
Se você está tentando acessar o Centro de Parceiro, envie um e-mail para (globalchannelteam@hpe.com).
 
Se você está tentando acessar a Comunidade Airheads, envie um e-mail para (airheadsteam@hpe.com).
 
Se você está tentando acessar o Portal de Treinamento, envie um e-mail para (arubatraining@hpe.com).
 

Não recebi confirmação de registro / troca de e-mail / e-mail de mudança de senha, o que devo fazer?

 
Certifique-se de que “noreply @ arubanetworks” seja adicionado à lista de permissões do filtro de spam e tente reiniciar sua senha manualmente.
 

Já tenho uma conta do Centro de Parceiros da Aruba / Portal de suporte. Posso usar esta conta para acessar a Comunidade Airheads?

 
Sim. Depois de fazer login na Comunidade Airheads com o seu nome de usuário/senha SSO pela primeira vez, você será solicitado a escolher um apelido de usuário e aceitar os termos de serviço da comunidade. O apelido de usuário é como você se identifica perante os demais membros da comunidade. Por razões de privacidade, não use seu endereço de e-mail como seu apelido de usuário.
 

Quais são os aprimoramentos de criação de casos introduzidos no projeto de suporte eletrônico da Aruba Networks?

 
Os clientes e parceiros com contratos de suporte válidos agora poderão abrir um caso de suporte ou escalar um tema de fórum para um caso de suporte diretamente da Comunidade Airheads. Além disso, os resultados de busca federada do Portal de Suporte da Aruba, Comunidade de Airheads e site corporativo serão automaticamente apresentados quando você começar a inserir sua pergunta no caso de suporte. Para mais informações sobre a integração da Comunidade de suporte / Airheads, consulte o artigo relacionado naAirheads Community Knowledge Base.
 

Como reativar uma conta inativa?

 
Uma conta é considerada inativa se você não fez login por mais de 30 dias. Siga estas indicações para reativar sua conta.

  1. Faça login com seu usuário e senha.
  2. Depois de fazer login, você verá uma mensagem sobre a reativação da conta e um e-mail será enviado para o seu endereço de e-mail com um URL para reativar sua conta.
  3. Para reativar a conta, basta clicar no URL no seu e-mail.