Política de fim de vida útil

I. Fim da vida útil do hardware

Para qualquer produto de hardware para o qual haja planejamento do fim da vida útil, emitimos um anúncio de fim da vida útil seis (6) meses de calendário antes da data de fim da vida útil (EOS). Na data do fim da vida útil, o produto é removido da tabela de preços e não fica mais disponível para compra. O anúncio do fim da vida útil também inclui a data de fim do suporte (EOST), que ocorre 5 anos após a data de fim da vida útil.

Os marcos de fim da vida útil podem variar para o hardware de fabricantes OEM da Aruba, como dispositivos para serviços de rede, dependendo da política de fim da vida útil do fabricante OEM.

Será fornecido suporte para produtos descontinuados somente a clientes que adquiriam um contrato de manutenção ou que converteram sua cobertura de garantia de produto em um contrato de manutenção antes da expiração da garantia padrão. Se o produto descontinuado não estiver disponível para substituição ou reparo, a Aruba se reservará o direito de satisfazer a necessidade de suporte substituindo o produto descontinuado por hardware consideravelmente similar.

Definições de marco de hardware

• Anúncio de fim da vida útil (EOL): -6 meses

  A data em que a Aruba anuncia o fim da venda e o fim do suporte de um determinado produto ao público em geral. O anúncio de fim da vida útil também é publicado na página da Web Fim da vida útil de produtos.

• Fim das vendas (EOS): Dia 0

  Essa a última data para comprar o produto por meio dos canais de vendas típicos. O produto não estará mais disponível para compra após essa data e será removido de todas as tabelas de preços. No entanto, as datas de fim das vendas dependem da disponibilidade continuada do estoque e, a critério exclusivo da Aruba, a data de fim das vendas pode ser anterior à data da publicação. Encorajamos enfaticamente que os clientes façam a transição da lista de pendência e dos novos pedidos para o produto substituto que é identificado no anúncio do fim da vida útil (EOL).

• Último dia para comprar novo suporte: +4 anos

  A última data para comprar um contrato de serviço para o produto. O contrato de serviço será limitado a 1 ano para coincidir com a data do fim do suporte. Contratos de serviço de vários anos não serão permitidos.

• Último dia para renovação de um contrato de serviço: +4 anos

  A última data para estender ou renovar um contrato de serviço para o produto. Essa extensão ou renovação será limitada a 1 ano para coincidir com a data do fim do suporte. Renovações de vários anos não serão permitidas.

• Fim do suporte (EOST): +5 anos

  A última data para receber suporte do Aruba TAC. Após essa data, todos os serviços de suporte para o produto ficam indisponíveis e o produto chega ao fim da vida útil. O acesso a downloads e à documentação do software pode ser descontinuado após esta data*. O gerenciamento de licenças também pode ser descontinuado após esta data*.

  *A restrição exclui produtos com garantia vitalícia para o proprietário original.

II. Fim da vida útil do software

Os marcos de fim da vida útil do software estão definidos abaixo. Quando o software atinge o marco Fim da manutenção (EOM) do ciclo de vida do produto, a Aruba não cria ou disponibiliza manutenção ou patches adicionais. Durante o período entre o EOM e o Fim do suporte, a Equipe de Apoio ao Cliente da Aruba continuará a investigar, solucionar problemas e classificar problemas. Se uma solução não puder ser encontrada usando o software que chegou ao EOM, a Equipe de Apoio ao Cliente da Aruba pedirá que o cliente atualize a imagem para uma que esteja disponível no momento.

Fim das vendas para licenças de software

Periodicamente, a Aruba pode fazer ajustes na combinação de softwares oferecidos, incluindo a descontinuação da venda de alguns softwares, como módulos licenciados. Qualquer licença de software que for descontinuada será anunciada como tendo chegado ao Fim da venda (EOS) (conforme definido acima). O suporte do Aruba TAC para produtos descontinuados será fornecido aos clientes que estiverem sob um contrato de suporte vigente. Em alguns casos, a Aruba pode substituir a funcionalidade por uma substancialmente equivalente em vez de fornecer suporte para produtos descontinuados.

O ArubaOS 8 (AOS 8) e o ArubaOS-CX (AOS-CX) farão a transição para um ciclo de vida de Versão com suporte de curta duração e Versão com suporte de longa duração. Para obter mais informações, consulte https://www.arubanetworks.com/support-services/end-of-life/arubaos-software-release/.

Outros produtos da Aruba são regidos por ciclos de vida específicos do produto em questão. Isso está documentado nas respectivas notas de versão e/ou na página da Web Produtos no fim da vida útil.

Definições de marco de software

• Data de lançamento inicial: T0

  Data de disponibilidade geral para lançamento de novo software. Na ocasião do lançamento, o cronograma de fim da vida útil é publicado na Página da Web Fim da vida útil de produtos.

• Fim da manutenção (EOM):

  A última data na qual o setor de Desenvolvimento e Engenharia de Produto da Aruba pode liberar qualquer manutenção final de software ou versão de patch. Correção de erros e vulnerabilidades com lançamentos cada vez menos frequentes ao longo do tempo. O EOM para a Versão com suporte de curta duração (SSR) depende do tipo de software (AOS 8 ou AOS-CX). O EOM para a Versão com suporte de longa duração (LSR) é de três ou quatro anos após o lançamento inicial, dependendo do tipo de software (AOS 8 ou AOS-CX).

  • ArubaOS 8 (AOS 8) SSR: suporte apenas até que a próxima SSR ou LSR seja lançada.
  • ArubaOS 8 (AOS 8) LSR: versão inicial + 4 anos.
  • ArubaOS-CX (AOS-CX) SSR: versão inicial + 1 ano.
  • ArubaOS-CX (AOS-CX) LSR: versão inicial + 3 anos.

  Outros produtos da Aruba podem (continuar a) usar o marco "Fim do desenvolvimento (EOD)", que também é a última data na qual o setor de Desenvolvimento e Engenharia de Produtos da Aruba pode liberar qualquer manutenção final de software ou versão de patch.

• Fim do suporte (EOST):

  Durante o período entre o Fim da manutenção e o Fim do suporte, a Equipe de Apoio ao Cliente continuará a investigar, solucionar problemas e caracterizar problemas em uma tentativa de fornecer soluções e alternativas usando as versões em produção. Se não for possível encontrar uma solução usando software que tenha chegado ao marco Fim do desenvolvimento (EOD), a Equipe de Apoio ao Cliente solicitará que o sistema seja atualizado com uma versão de software mais recente. Depois que a versão do software chegar ao marco Fim do suporte (EOST), a imagem do software será removida do site de suporte da Aruba e a Equipe de Apoio ao Cliente fornecerá suporte somente quando for comercialmente viável.

  O EOST para Versões com suporte de curta duração (SSR) depende do tipo de software (AOS 8 ou AOS-CX). O EOST para Versões com suporte de longa duração (LSR) é de cinco anos após o lançamento inicial.

  • ArubaOS 8 (AOS 8) SSR: EOST = EOM.
  • ArubaOS 8 (AOS 8) LSR: EOM + 1 ano.
  • ArubaOS-CX (AOS-CX) SSR: EOST = EOM, versão inicial + 1 ano.
  • ArubaOS-CX (AOS-CX) LSR: EOM + 2 anos.

  Entre o EOM e o EOST específicos do AOS 8 e do AOS-CX, o setor de Desenvolvimento de Produtos da Aruba lançará correções de vulnerabilidades conforme necessário para problemas de CVSS graves ou críticos. Outras linhas de produtos da Aruba podem resolver isso caso a caso.

No caso dos contratos de suporte exclusivos de software, o último dia para comprar novo suporte, ou o último dia para renovar o contrato de serviço, coincidirá com a data do fim do suporte do software.

Suporte de software para hardware descontinuado

Ocasionalmente, novas versões de software podem remover o suporte para hardware descontinuado. Quando isso ocorrer, a versão com manutenção disponível que ofereça suporte para o hardware descontinuado continuará a receber suporte da Aruba até que o hardware descontinuado chegue ao marco do fim do suporte. Durante esse período, o Departamento de apoio ao cliente continuará a investigar e solucionar problemas da versão. A Aruba pode disponibilizar versões de patch para tratar falhas relacionadas à segurança ou problemas graves enfrentados por clientes e que afetem o serviço. Nenhum novo recurso será disponibilizado nessas atualizações.

Suporte a licenças do Central ou Central On-Premises em hardware descontinuado

Normalmente, produtos descontinuados podem se conectar ao Central ou ao Central On-Premises durante toda a vida útil.

Tendo em vista a data de EOST do hardware, observe que:

• A Aruba não pode garantir que produtos descontinuados poderão se conectar ao Central ou ao Central On-Premises indefinidamente após a data de EOST do hardware.
• Após a data de EOST chegar, a Equipe de Apoio ao Cliente da Aruba fornecerá suporte apenas se o esforço for comercialmente viável.
• A Aruba não pode garantir que os novos recursos oferecidos no Central ou no Central On-Premises sejam compatíveis com hardwares ou softwares descontinuados em funcionamento.