Política de fim da vida útil

I. Fim da vida útil do hardware

Para todos os produtos de hardware com planejamento de fim da vida útil, emitimos um anúncio de fim da vida útil seis (6) meses antes da data de fim das vendas (EOS). Na data de EOS, o produto é removido da lista de preços e não está mais disponível para compra. O anúncio de fim da vida útil também inclui a data de fim de suporte (EOST), que é cinco anos depois da data de EOS.

Os eventos importantes de EOL podem variar para hardware de OEMs da Aruba, como dispositivos para serviços de rede, dependendo da política de fim da vida útil do OEM.

O suporte a produtos descontinuados será fornecido apenas para clientes que adquiriram um contrato de manutenção ou que converteram uma nova cobertura de garantia de produto em um contrato de manutenção antes da expiração da garantia padrão. Se o produto descontinuado não estiver disponível para substituição ou reparo, a Aruba reserva-se o direito de atender ao requisito de suporte substituindo o produto descontinuado por um hardware substancialmente equivalente.

Definições de eventos importantes de hardware

  • Anúncio de fim da vida útil (EOL): - 6 meses

    A data do anúncio ao público geral do fim das vendas e do fim de suporte pela Aruba a determinado produto. O anúncio de EOL é também publicado na página da web de produtos no fim da vida útil.

  • Fim das vendas (EOS): Dia 0

    Esta é a última data para fazer pedidos de produtos por meio dos canais de vendas típicos. O produto não é mais disponibilizado para compra após essa data e é removido de todas as listas de preços. No entanto, as datas de EOS dependem da disponibilidade continuada do estoque e, a critério da Aruba, a data de EOS real pode ser anterior à data publicada. Incentivamos fortemente os clientes a fazer a transição de todos os pedidos novos e pendentes para o produto de reposição identificado no anúncio de fim da vida útil.

  • Último dia para adquirir novo suporte: +4 anos

    A última data para adquirir um contrato de serviço para o produto. O contrato de serviço será limitado a um prazo de 1 ano para coincidir com a data de fim do suporte. Contratos de serviços de vários anos não são permitidos.

  • Último dia para renovar o contrato de serviço: +4 anos

    A última data para estender ou renovar um contrato de serviço para o produto. Tal extensão ou renovação será limitada a um prazo de 1 ano para coincidir com a data de fim do suporte. Renovações de vários anos não são permitidas.

  • Fim do suporte (EOST): +5 anos

    A última data para receber suporte da TAC da Aruba. Após essa data, todos os serviços de suporte para o produto ficarão indisponíveis e o produto chega ao fim da vida útil. O acesso à documentação e aos downloads de software do produto pode ser descontinuado após essa data*. O gerenciamento de licenças pode ser descontinuado após essa data*.

    *A restrição exclui o produto com garantia vitalícia para o proprietário original.

II. Fim da vida útil do software

Os eventos importantes de fim da vida útil do software são estabelecidos abaixo. Quando o software alcança o marco de fim da manutenção (EOM) no ciclo de vida do produto, a Aruba não cria nem disponibiliza mais lançamentos de correções ou manutenção. Durante o período entre o EOM e o fim do suporte, a Defesa do Cliente da Aruba continuará investigando, solucionando e caracterizando problemas. Se alguma solução não puder ser encontrada usando o software que chegou ao EOM, a Defesa do Cliente da Aruba exigirá que o cliente faça upgrade da imagem para uma imagem que esteja disponível no momento.

Fim das vendas para licenças de software

Periodicamente, a Aruba pode fazer ajustes na combinação de produtos de software que oferece, incluindo descontinuação da venda de produtos de software, como módulos licenciados. Toda licença de produto de software descontinuada será anunciada como fim das vendas (EOS) (conforme definido acima). O suporte da TAC da Aruba para produtos descontinuados será fornecido aos clientes que tiverem um contrato de suporte atual. Em alguns casos, a Aruba pode substituir a funcionalidade substancialmente equivalente em vez de fornecer suporte a produtos descontinuados.

O ArubaOS (AOS) e o ArubaOS-CX (AOS-CX) foram migrados para um ciclo de vida de versão de suporte curto e versão de suporte longo. Para mais informações, consulte https://www.arubanetworks.com/support-services/arubaos-software-release/.

Outros produtos da Aruba mantêm ciclos de vida específicos e estão documentados nas respectivas notas de versão e/ou na página da web de produtos que chegaram ao fim da vida útil.

Definições de eventos importantes de software

  • Data de versão inicial: T0

    Data de disponibilidade geral para o lançamento de um novo software. No momento do lançamento, o prazo do EOL será publicado na página da web de produtos que chegaram ao fim da vida útil.

  • Fim da manutenção (EOM):

    A última data em que a equipe de desenvolvimento e engenharia de produtos da Aruba pode lançar qualquer correção ou manutenção final do software. Correções de bugs e vulnerabilidades com lançamentos que passam a ter frequência reduzida ao longo do tempo. O EOM da versão de suporte curto (SSR) depende do tipo de software (AOS ou AOS-CX). O EOM da versão de suporte longo (LSR) é 3 ou 4 anos após o lançamento inicial, dependendo do tipo de software (AOS ou AOS-CX).

    • SSR do ArubaOS 8 (AOS 8): Manutenção apenas até o lançamento da próxima SSR ou LSR.
    • LSR do ArubaOS 8 (AOS 8): Lançamento inicial + 4 anos.
    • SSR do ArubaOS 10 (AOS 10): Manutenção apenas até o lançamento da próxima SSR ou LSR.
    • LSR do ArubaOS 10 (AOS 10): Lançamento inicial + 3 anos.
    • SSR do ArubaOS-CX (AOS-CX): Manutenção apenas até o próximo LSR T0 + 6 meses.
    • LSR do ArubaOS-CX (AOS-CX): Lançamento inicial + 3 anos.

    Outros produtos da Aruba podem usar atualmente ou continuar usando o marco “fim do desenvolvimento (EOD)”, que é também a data final em que a equipe de desenvolvimento e engenharia de produtos da Aruba pode lançar alguma correção ou manutenção de software.

  • Fim do suporte (EOST):

    Durante o período entre o fim da manutenção e o fim do suporte, a Defesa do Cliente da Aruba continuará investigando, solucionando e caracterizando problemas em uma tentativa de oferecer soluções e alternativas usando as versões de produção. Se uma solução não puder ser encontrada usando o software que atingiu o marco de EOM, a Defesa do Cliente da Aruba exigirá que o sistema seja atualizado com uma versão de software mais recente. Quando uma versão de software alcançar o marco de EOST, a imagem do software será removida do site de suporte da Aruba e a Defesa do Cliente da Aruba fornecerá suporte apenas conforme o esforço comercialmente razoável.

    O EOST da versão de suporte curto (SSR) depende do tipo de software (AOS ou AOS-CX). O EOST da versão de suporte longo (LSR) é 5 anos após o lançamento inicial.

    • SSR do ArubaOS 8 (AOS 8): EOST = EOM.
    • LSR do ArubaOS 8 (AOS 8): EOM + 1 ano.
    • SSR do ArubaOS 10 (AOS 10): EOST = EOM.
    • LSR do ArubaOS 10 (AOS 10): EOM + 2 anos.
    • SSR do ArubaOS-CX (AOS-CX): EOST = EOM.
    • LSR do ArubaOS-CX (AOS-CX): EOM + 2 anos.

    Entre o EOM e o EOST específicos do AOS e do AOS-CX, a equipe de desenvolvimento de produtos da Aruba fornecerá correções de vulnerabilidade conforme necessário para problemas de CVSS de nível alto ou crítico. Outras linhas de produtos da Aruba podem abordar isso conforme o caso.

Para contratos de suporte apenas de software, o último dia para adquirir novo suporte ou o último dia para renovar um contrato de serviço será alinhado à data de fim de suporte do software.

Suporte de software para hardware descontinuado

Periodicamente, versões de software mais recentes podem remover o suporte a hardware descontinuado. Quando isso ocorre, a versão de nível de manutenção mais recente disponível que contém suporte ao hardware descontinuado continuará tendo o suporte da Aruba até o momento em que o hardware descontinuado atingir o marco de fim do suporte. Durante esse período, a Defesa do Cliente da Aruba continuará investigando e solucionando problemas na versão. A Aruba pode disponibilizar versões de correção para tratar bugs relacionados à segurança ou problemas graves do cliente que afetam o serviço. Nenhum recurso novo será disponibilizado nessas atualizações.

As licenças Central ou Central No Local são suportadas em hardware descontinuado

Os produtos descontinuados geralmente se conectam ao Central ou Central No Local durante toda a vida útil do produto.

Após a data de EOST do hardware, observe que:

  • A Aruba não garante que produtos descontinuados possam ser conectados ao Central ou Central No Local indefinidamente após a data de EOST do hardware.
  • Após a data de EOST, a Defesa do Cliente da Aruba fornecerá suporte apenas conforme o esforço comercialmente razoável.
  • A Aruba não garante que novos recursos oferecidos no Central ou no Central No Local serão compatíveis com hardware descontinuado ou com o software executado nele.