Aruba Instant liefert einfache, sichere WLAN-Lösungen mit hoher Sicherheit und intelligenten Funktionen, die KMU sich leisten können.

Der Service für Kunden im Premiumsegment muss jeden Tag perfekt sein. Daher ist zuverlässiges WLAN für Wes Boles, Service-Manager und Administrator für Computersysteme bei Eskridge Lexus in Oklahoma (USA), sehr wichtig.

„Neben der Beratung unserer zahlreichen Kaufinteressenten warten wir in unserem Autohaus über 27.000 Fahrzeuge im Jahr“, so Boles. „Unsere Techniker benötigen Wireless-Zugriff, damit sie effizient und effektiv arbeiten können. Jede Verzögerung wirkt sich negativ auf den Kundenservice aus.“

Besondere Umgebung ist eine Herausforderung

Die vorhandene Wireless-Lösung von Eskridge Lexus wurde immer unzuverlässiger. „In unserer Wartungshalle und im Verkaufsraum brach die Verbindung immer häufiger zusammen“, erläutert Boles. „Unser altes System war einfach überlastet.“

Für die Modernisierung benötigte Boles eine stabile, für die Wartungshalle geeignete Lösung. „Unsere Wartungshalle ist zwar mit einem Heizungs- und Kühlungssystem ausgestattet, dennoch sind die Umgebungsbedingungen rau“, ergänzt er. „Für diesen Standort benötigten wir APs [Access Points] für ähnliche Umgebungen wie im Außenbereich.“

Darüber hinaus suchte Boles nach einer skalierbaren, zukunftssicheren Lösung, mit der führende Mobilitätsinnovationen integriert und ein leistungsfähiges Gastnetzwerk erstellt werden konnten. „Da jeder Mitarbeiter und Kunde jetzt über mehrere mobile Geräte verfügt, wollten wir eine erweiterbare Lösung, die auch neue Betriebsanforderungen unterstützt und Erwartungen an die Kundenerfahrung erfüllt“, so Boles.

Aruba Instant ist die ideale Lösung

Boles zeichnet nicht nur für den Service verantwortlich, sondern ist auch der einzige IT-Mitarbeiter seines Unternehmens – ein Szenario, das in kleinen und mittleren Unternehmen nicht außergewöhnlich ist. Daher benötigte Eskridge Lexus eine einfache, benutzerfreundliche WLAN-Lösung.

Unser Aruba Instant WLAN ist eine elegante und einfache Lösung, die die aktuellen Anforderungen erfüllt und uns in der Zukunft Innovation ermöglicht.
Wes Boles, Service-Manager und Administrator für Computersysteme, Eskridge Lexus

In Zusammenarbeit mit dem Technologiepartner des Autohauses, CDW, ermittelte Boles, dass die Aruba Instant-Lösung mit 802.11ac-Unterstütztung sich am besten eignet. „Das Aruba Angebot umfasste APs für den Innen- und Außenbereich für die Erstellung eines WLANs, das sich leicht implementieren und verwalten lässt“, erklärt er.

Außerdem beinhaltete die Aruba Instant-Lösung Wave 2 APs der nächsten Generation für den Innenbereich. Mit Wave 2 können Unternehmen wie Eskridge Lexus WLAN-Geschwindigkeiten von bis zu 1,7 Gb/s erzielen. Wenn die FCC-Standards sich weiterentwickeln, sind Datenraten von 3,4 Gb/s durchaus vorstellbar. Wave 2 APs unterstützen zudem mehr Geräte, ohne dass die Leistung sich reduziert.

Schnelles, zuverlässiges und kostengünstiges WLAN in Minuten

Mit Aruba Instant profitiert Eskridge Lexus von einer einfachen und dennoch leistungsfähigen Unternehmenslösung, ohne das Budget zu sprengen.

Dank der automatischen Bereitstellungsfunktionen von Instant wird die Konfiguration eines einzigen „Master“-APs an alle anderen ähnlichen APs kommuniziert, einschließlich der Bereitstellung des Gastzugriffs. Dies bedeutet nicht nur eine enorme Vereinfachung der Implementierung, sondern senkt auch den Verwaltungsaufwand und die Einrichtungskosten.

„Ich habe mich gerade mit meinem Laptop bei einem AP angemeldet und die Lösung hat mich Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess geführt“, so Boles. „Die Basiskonfiguration hat nicht einmal 10 Minuten gedauert. In weniger als einer Stunde hatte ich eine umfassende, zuverlässige Systemkonfiguration einschließlich eines Gastnetzwerks, das von unserem internen Netzwerk getrennt ist. Die Software ist einfach und lässt sich intuitiv bedienen.“

Neues WLAN begeistert Kunden ebenso wie Mitarbeiter

Gemäß Boles bietet das neue Aruba Instant-Netzwerk mehrere Vorteile. „Jetzt können unsere Vertriebs- und Servicemitarbeiter auf die Ressourcen zugreifen, die sie benötigen, um einen Verkauf abzuschließen oder die Wartung eines Fahrzeugs termingerecht fertigzustellen“, berichtet er. „Dabei werden Frustrationen vermieden, weil die Mobilverbindungen zuverlässig sind und die Leistung hoch ist.“

Auch die Kunden sind begeistert. „Die Anzahl der Personen, die in unseren Lounges kostenloses WLAN nutzen, während ihre Fahrzeuge gewartet werden, ist deutlich angestiegen“, führt Boles aus. „Die längere Aufenthaltsdauer trägt außerdem zu steigenden passiven Fahrzeugverkäufen bei, da die Wahrscheinlichkeit von Käufen höher ist, wenn die Kunden vor Ort sind.“

Darüber hinaus wurde die Sicherheit verbessert, da der Gastdatenverkehr vom internen Datenverkehr getrennt ist. „Es freut uns sehr, dass wir die Sicherheit erhöhen konnten“, so Boles.

Mehr Chancen für Innovation

In Zukunft möchte Eskridge Lexus mehr Mobilität in die Geschäftsabläufe integrieren. „Wir haben beispielsweise vor, die Desktop-Computer der Kundendienstberater durch Tablets zu ersetzen“, erläutert Boles. „Dann müssen die Kunden nicht mehr zu uns kommen, wenn sie ihr Fahrzeug zur Wartung bringen, sondern wir können uns zu ihren Fahrzeugen begeben.

Wenn wir mit einem Kunden um sein Fahrzeug herumgehen, können wir Probleme erkennen, die über sein unmittelbares Anliegen hinausgehen“, fügt er hinzu. „Erstaunlich viele Leute inspizieren nie die Beifahrerseite ihres Autos.“

Instant für die gesamte Gruppe der Autohäuser

Als Nächstes soll mit anderen Autohäusern in der Eskridge Group zusammengearbeitet werden, um deren WLAN-Lösungen zu aktualisieren.

„In der Regel wird eine neue Technologie zuerst bei Eskridge Lexus ausprobiert“, so Boles. „Wir werden sehr bald damit beginnen, Aruba Instant auch für unsere Chevrolet und Honda Autohäuser zu testen.“

Boles plant, bei diesen Implementierungen die Aruba Heat-Mapping-Services zu nutzen. „Das wird uns helfen, schnell den optimalen Standort für jeden AP zu finden“, erklärt er. „Außerdem können wir auf diese Weise sicherstellen, dass die WLAN-Abdeckung auf dem gesamten Gelände ausreichend ist.“

Und das Wichtigste: Boles ist überzeugt, dass sein Unternehmen von wirklich jeder zukünftigen Innovation profitieren kann. „Mit unserem Aruba WLAN können wir problemlos neue Technologien zur Unterstützung unserer Marke einführen, die Effizienz steigern und die Kundenerfahrung verbessern“, führt er aus. „Und das kostengünstig und ohne weitere Verantwortlichkeiten für mich.“