Die PlusCity erfasst Daten zum Besucherverhalten, um ein dynamisches Einkaufserlebnis zu entwickeln
Kundenprofil
Die PlusCity ist ein Einkaufszentrum und Entertainmentcenter in der Nähe der österreichischen Stadt Linz. Sie wurde 1989 eröffnet und verzeichnet täglich mehr als 20.000 Besucher. Eine Fläche von 130.000 m2 bietet reichlich Platz für über 200 Geschäfte, ein Kino, eine Kinderbetreuung, ein Fitnessstudio und vielfältige Veranstaltungen.- Vertikal: Einzelhandel
- Standort: Linz, Österreich
- Kundengröße: 40 Mitarbeiter
Anwendungsfall
Die PlusCity versteht sich nicht nur als Einkaufszentrum, sondern als Lifestyle- und Entertainmentcenter mit außergewöhnlichen Erlebnissen. Um ihre Kunden immer wieder aufs Neue zu begeistern, muss die Mall dynamisch bleiben und immer wieder neue Services anbieten. Mit der Architektur von Aruba verfügt sie nun über ein leistungsfähiges, stabiles und einfach zu verwaltendes Netzwerk. Die PlusCity kann jetzt Besucherdaten erfassen, um damit neue Services und Promotions zu entwickeln, und ihren Besuchern eine Wegweiser-App anbieten. Kurz: Sie hat jetzt eine Plattform, um physische Einkaufserlebnisse mit digitalen Services zu ergänzen.
ANFORDERUNGEN
- Erstklassiges WLAN für Besucher
- Bereitstellung eines Navigationsdienstes, um das Auto schnell wiederzufinden
- Nahtlose Konnektivität in einem 30.000 m2 großen Einkaufszentrum
- Entwicklung einer datenbasierten, intelligenten Marketing-Engine
LÖSUNG
ERGEBNIS
- Erfassung von Besucherdaten, um neue Services und Promotions zu entwickeln
- Unterstützt die Verbesserung und Interaktivität der bestehenden mobilen App
- Bereitstellung einer Plattform, um das physische Einkaufserlebnis mit digitalen Services zu ergänzen
- Vereinfachung des IT-Betrieb durch cloudbasiertes Netzwerkmanagement
Als die PlusCity vor 30 Jahren gebaut wurde, sollte sie das beste Einkaufszentrum der Stadt Linz werden. Sie sollte besser sein als die Konkurrenz vor Ort.
Seither hat sich im Einzelhandel aber viel getan. Es gibt das Internet, es gibt Amazon und wir alle lieben es, Pakete zu bekommen. Einiges hat sich aber nicht verändert. Die PlusCity ist nach wie vor die beste Mall in Linz.
„Der Unterschied besteht darin, dass wir heute Kunden aus Bayern und der Tschechischen Republik anziehen“, erzählt Markus Aumair, Geschäftsführer und Gründer der PlusCity. „Unser Haupteinzugsgebiet befindet sich innerhalb einer Autostunde. Es gibt aber auch viele Menschen, die aus 200 km kommen, um bei uns einzukaufen. Es ist nicht mehr genug, der Beste in Linz zu sein. Der Wettbewerb hat sich ausgeweitet.“
Mehr als nur ein Einkaufszentrum
Der Erfolg der PlusCity beruht auf ihrer Selbstwahrnehmung – sie ist mittlerweile mehr als nur ein Einkaufsziel. Sie ist ein Ort der Unterhaltung, ein Erlebnis. Sie möchte ihren Kunden einen Grund geben, wiederzukommen. Das bedeutet, dass sie dynamisch sein muss, ihr Angebot ständig überarbeiten und immer neue Services hinzufügen muss.
„Ein Besuch in der PlusCity ist wie ein Urlaubstag. Einkaufen ist nur ein Teil des Erlebnisses. Man kann hier essen, spielen und Unterhaltung finden“, erzählt Aumair. „Und genau deshalb dürfen wir nicht im Status quo verweilen. Unsere Besucher würden das zu vorhersehbar finden.“
Seit der Eröffnung der PlusCity ist ein Multiplexkino hinzugekommen. Es gibt neue Restaurants, eine Kinderbetreuung, ein Fitnessstudio und Österreichs größtes Entertainment Center für Familien. Es gibt auch einen Veranstaltungskalender mit regelmäßigen Events für verschiedene demographische Gruppen.
Die Mall wächst immer weiter und ihre Betreiber stehen vor der Herausforderung, all diese Angebote zusammenzufügen. Die PlusCity hat daher ihr Netzwerk überholt, um problemlose Konnektivität auf dem gesamten Gelände zu gewährleisten, eine Wegweiser-App anzubieten und Push-Benachrichtigungen an ihre Besucher zu senden. Außerdem erfasst sie jetzt Daten zum Besucherverhalten, um ihre Services damit weiterzuentwickeln.
Einheitliche Verwaltung und Orchestrierung einer dynamischen Architektur
Die Aruba Architektur umfasst AP-535 Wi-Fi 6 Indoor und AP-365 Wi-Fi 5 Outdoor Access Points für die nahtlose WLAN-Abdeckung der gesamten Fläche von 30.000 m2. BLE Beacons ermöglichen die Verwendung der mobilen Meridian Wegweiser-App auf dem 100.000 m2 großen Parkplatz. Die App ermöglicht den Kunden die Navigation und stellt ihnen Blue-Dot-Dienste bereit. Das LAN besteht aus einem hochverfügbaren Kern, der auf den Aruba 5412R Switches und den festen und stapelbaren Aruba 2930 Switches in der Zugriffsschicht basiert. Das Herzstück formt Aruba Central als einheitliche, cloudnative Plattform für das Infrastrukturmanagement und die Orchestrierung.
Die Lösung ermöglicht die Verwaltung der Infrastrukturbereitstellung und das einheitliche Management und die Orchestrierung der kabelgebundenen und drahtlosen Netzwerke. Dadurch kann die Mall die Konnektivität für die riesige Menge an täglichen Besuchern sowie ihre Interaktionen mit dem Netzwerk sicher, schnell und proaktiv verwalten und optimieren. Da Central sich ausschließlich in der Cloud befindet, können neue Funktionen hinzugefügt werden, ohne dabei die Kernfunktionalitäten zu beeinträchtigen.
Vollständige Abdeckung für ein nahtloses Nutzererlebnis
Die neue Plattform ist die Grundlage für ein leistungsfähiges, stabiles und einfach zu verwaltendes Netzwerk. „Am wichtigsten ist, dass das Netzwerk zu 100 % funktioniert. Und Arubas Design liefert uns genau das“, erzählt Lukas Aumair, Geschäftsführer von Oton Media, dem IT-Partner der Mall.
Weil nun WLAN auf dem gesamten Gelände verfügbar ist, konnte die PlusCity eine erfolgreiche Besucher-App mit einer Wegweiser-Funktion und Standortservices entwickeln. Durch die Integration mit der Aruba ALE (Analytic and Location Engine) kann die App eine Fülle von Datenpunkten aus dem Netzwerk erfassen und nutzen. Sie erinnert die Besucher daran, wo sie ihr Auto geparkt haben, und sendet ihnen im Einkaufszentrum Werbeinformationen zu relevanten Themen, wenn sie sich in der Nähe bestimmter Geschäfte, Restaurants oder sogar des Kinos befinden. Darüber hinaus kann die PlusCity ihr Marketing optimieren, indem sie die Verweildauer und das Besucheraufkommen in den am stärksten und am wenigsten frequentierten Bereichen des Einkaufszentrums überwacht.
Ein weiterer wichtiger Vorteil ist, dass das WLAN-Netz zuverlässig Tausenden Nutzern gleichzeitig den Internetzugriff ermöglicht. Die Mall hat durchschnittlich 50.000 Besucher am Tag und in Spitzenzeiten sogar über 60.000.
„Wir hatten eine Veranstaltung für junge Leute, bei der sich 2.500 Nutzer auf dem Hauptplatz versammelten“, erzählt Lukas Aumair. „Fast alle waren online und viele luden Videos in die Social Media hoch. Das Netzwerk hat uns nicht eine Sekunde lang im Stich gelassen.“
Kein Besucher kommt wegen des WLANs in ein Einkaufszentrum, fährt er fort. Aber wenn die Internetverbindung langsam oder schwer zugänglich ist, kommt er vielleicht nie wieder.
Erfassung von Besucherdaten, um damit neue Services und Promotions zu entwickeln
Aus operativer Sicht bietet das System einen riesigen Vorteil für die Mall: Daten. Die PlusCity kann jetzt analysieren, wer ihre Besucher sind und wie sie die Mall nutzen. Je besser die Betreiber sie kennen, desto besser können sie das Besuchererlebnis an ihre Vorlieben anpassen, damit sie gerne und häufig wiederkommen.
„Wir möchten Daten, aber nicht so viele, dass sie uns überwältigen“, erzählt Markus Aumair. „Im Moment können wir nicht alles überprüfen und auf jeden kleinen Datenschnipsel reagieren.“
Die bisher nützlichsten Daten sind die Wohnadresse und Kontaktinformationen der Besucher sowie ihr Bewegungsprofil im Einkaufszentrum einschließlich ihrer Verweilzeiten. Mit diesen Informationen kann die PlusCity dann Marketingkampagnen und neue Services oder neue Veranstaltungen speziell für bestimmte demografische Gruppen entwickeln. Außerdem kann die Mall so auch ihr Marketing für neue Einzelhändler verbessern, die ein Geschäft eröffnen möchten. Die Mitarbeiter können schon jetzt auf Grundlage der erfassten Daten nach Bedarf die Beschilderung ändern oder neue Parkplätze öffnen.
„Wir können aktuelle und relevante Werbeangebote auf die Smartphones unserer Besucher senden, während sie sich im Einkaufszentrum befinden und zum Beispiel an einem bestimmten Geschäft vorbeigehen“, erklärt Aumair. „Wir können ihnen mitteilen, dass gleich ein Film losgeht, dass in einer der Bars Happy Hour ist oder dass in ihrem Lieblingsgeschäft gerade eine Sonderaktion läuft.“
Das Beste aus Internet und echten Erlebnissen
Die -19-Krise hat sich auf die gesamte Wirtschaft ausgewirkt. Ganz besonders aber auf den Einzelhandel. Markus Aumair weiß, dass es noch einige Zeit dauern wird, bis alle Verbraucher sich wieder in einer vollen Innenumgebung sicher fühlen. Echte Erlebnisse werden aber immer eine attraktive Alternative zum reinen Online-Shopping sein.
„Natürlich müssen wir beides miteinander verbinden“, erzählt er. „Die Annehmlichkeit des Internets mit dem Genuss von echten Erlebnissen.“
Er geht davon aus, dass die besten Einkaufszentren erhalten bleiben und erfolgreich sein werden, während weniger attraktive Ziele möglicherweise schließen müssen: „Die besten sind nicht unbedingt die mit den teuersten Geschäfte, aber die mit der besten Qualität, den besten Erlebnissen.“
Wir hatten eine Veranstaltung für junge Leute, bei der sich 2.500 Nutzer auf dem Hauptplatz versammelten. Fast alle waren online und viele luden Videos in die Social Media hoch. Das Netzwerk hat uns nicht eine Sekunde lang im Stich gelassen.
Lukas Aumair, Geschäftsführer, Oton Media Kundenprofil
Die PlusCity ist ein Einkaufszentrum und Entertainmentcenter in der Nähe der österreichischen Stadt Linz. Sie wurde 1989 eröffnet und verzeichnet täglich mehr als 20.000 Besucher. Eine Fläche von 130.000 m2 bietet reichlich Platz für über 200 Geschäfte, ein Kino, eine Kinderbetreuung, ein Fitnessstudio und vielfältige Veranstaltungen.- Vertikal: Einzelhandel
- Standort: Linz, Österreich
- Kundengröße: 40 Mitarbeiter
Anwendungsfall
Die PlusCity versteht sich nicht nur als Einkaufszentrum, sondern als Lifestyle- und Entertainmentcenter mit außergewöhnlichen Erlebnissen. Um ihre Kunden immer wieder aufs Neue zu begeistern, muss die Mall dynamisch bleiben und immer wieder neue Services anbieten. Mit der Architektur von Aruba verfügt sie nun über ein leistungsfähiges, stabiles und einfach zu verwaltendes Netzwerk. Die PlusCity kann jetzt Besucherdaten erfassen, um damit neue Services und Promotions zu entwickeln, und ihren Besuchern eine Wegweiser-App anbieten. Kurz: Sie hat jetzt eine Plattform, um physische Einkaufserlebnisse mit digitalen Services zu ergänzen.
ANFORDERUNGEN
- Erstklassiges WLAN für Besucher
- Bereitstellung eines Navigationsdienstes, um das Auto schnell wiederzufinden
- Nahtlose Konnektivität in einem 30.000 m2 großen Einkaufszentrum
- Entwicklung einer datenbasierten, intelligenten Marketing-Engine
LÖSUNG
ERGEBNIS
- Erfassung von Besucherdaten, um neue Services und Promotions zu entwickeln
- Unterstützt die Verbesserung und Interaktivität der bestehenden mobilen App
- Bereitstellung einer Plattform, um das physische Einkaufserlebnis mit digitalen Services zu ergänzen
- Vereinfachung des IT-Betrieb durch cloudbasiertes Netzwerkmanagement
Als die PlusCity vor 30 Jahren gebaut wurde, sollte sie das beste Einkaufszentrum der Stadt Linz werden. Sie sollte besser sein als die Konkurrenz vor Ort.
Seither hat sich im Einzelhandel aber viel getan. Es gibt das Internet, es gibt Amazon und wir alle lieben es, Pakete zu bekommen. Einiges hat sich aber nicht verändert. Die PlusCity ist nach wie vor die beste Mall in Linz.
„Der Unterschied besteht darin, dass wir heute Kunden aus Bayern und der Tschechischen Republik anziehen“, erzählt Markus Aumair, Geschäftsführer und Gründer der PlusCity. „Unser Haupteinzugsgebiet befindet sich innerhalb einer Autostunde. Es gibt aber auch viele Menschen, die aus 200 km kommen, um bei uns einzukaufen. Es ist nicht mehr genug, der Beste in Linz zu sein. Der Wettbewerb hat sich ausgeweitet.“
Mehr als nur ein Einkaufszentrum
Der Erfolg der PlusCity beruht auf ihrer Selbstwahrnehmung – sie ist mittlerweile mehr als nur ein Einkaufsziel. Sie ist ein Ort der Unterhaltung, ein Erlebnis. Sie möchte ihren Kunden einen Grund geben, wiederzukommen. Das bedeutet, dass sie dynamisch sein muss, ihr Angebot ständig überarbeiten und immer neue Services hinzufügen muss.
„Ein Besuch in der PlusCity ist wie ein Urlaubstag. Einkaufen ist nur ein Teil des Erlebnisses. Man kann hier essen, spielen und Unterhaltung finden“, erzählt Aumair. „Und genau deshalb dürfen wir nicht im Status quo verweilen. Unsere Besucher würden das zu vorhersehbar finden.“
Seit der Eröffnung der PlusCity ist ein Multiplexkino hinzugekommen. Es gibt neue Restaurants, eine Kinderbetreuung, ein Fitnessstudio und Österreichs größtes Entertainment Center für Familien. Es gibt auch einen Veranstaltungskalender mit regelmäßigen Events für verschiedene demographische Gruppen.
Die Mall wächst immer weiter und ihre Betreiber stehen vor der Herausforderung, all diese Angebote zusammenzufügen. Die PlusCity hat daher ihr Netzwerk überholt, um problemlose Konnektivität auf dem gesamten Gelände zu gewährleisten, eine Wegweiser-App anzubieten und Push-Benachrichtigungen an ihre Besucher zu senden. Außerdem erfasst sie jetzt Daten zum Besucherverhalten, um ihre Services damit weiterzuentwickeln.
Einheitliche Verwaltung und Orchestrierung einer dynamischen Architektur
Die Aruba Architektur umfasst AP-535 Wi-Fi 6 Indoor und AP-365 Wi-Fi 5 Outdoor Access Points für die nahtlose WLAN-Abdeckung der gesamten Fläche von 30.000 m2. BLE Beacons ermöglichen die Verwendung der mobilen Meridian Wegweiser-App auf dem 100.000 m2 großen Parkplatz. Die App ermöglicht den Kunden die Navigation und stellt ihnen Blue-Dot-Dienste bereit. Das LAN besteht aus einem hochverfügbaren Kern, der auf den Aruba 5412R Switches und den festen und stapelbaren Aruba 2930 Switches in der Zugriffsschicht basiert. Das Herzstück formt Aruba Central als einheitliche, cloudnative Plattform für das Infrastrukturmanagement und die Orchestrierung.
Die Lösung ermöglicht die Verwaltung der Infrastrukturbereitstellung und das einheitliche Management und die Orchestrierung der kabelgebundenen und drahtlosen Netzwerke. Dadurch kann die Mall die Konnektivität für die riesige Menge an täglichen Besuchern sowie ihre Interaktionen mit dem Netzwerk sicher, schnell und proaktiv verwalten und optimieren. Da Central sich ausschließlich in der Cloud befindet, können neue Funktionen hinzugefügt werden, ohne dabei die Kernfunktionalitäten zu beeinträchtigen.
Vollständige Abdeckung für ein nahtloses Nutzererlebnis
Die neue Plattform ist die Grundlage für ein leistungsfähiges, stabiles und einfach zu verwaltendes Netzwerk. „Am wichtigsten ist, dass das Netzwerk zu 100 % funktioniert. Und Arubas Design liefert uns genau das“, erzählt Lukas Aumair, Geschäftsführer von Oton Media, dem IT-Partner der Mall.
Weil nun WLAN auf dem gesamten Gelände verfügbar ist, konnte die PlusCity eine erfolgreiche Besucher-App mit einer Wegweiser-Funktion und Standortservices entwickeln. Durch die Integration mit der Aruba ALE (Analytic and Location Engine) kann die App eine Fülle von Datenpunkten aus dem Netzwerk erfassen und nutzen. Sie erinnert die Besucher daran, wo sie ihr Auto geparkt haben, und sendet ihnen im Einkaufszentrum Werbeinformationen zu relevanten Themen, wenn sie sich in der Nähe bestimmter Geschäfte, Restaurants oder sogar des Kinos befinden. Darüber hinaus kann die PlusCity ihr Marketing optimieren, indem sie die Verweildauer und das Besucheraufkommen in den am stärksten und am wenigsten frequentierten Bereichen des Einkaufszentrums überwacht.
Ein weiterer wichtiger Vorteil ist, dass das WLAN-Netz zuverlässig Tausenden Nutzern gleichzeitig den Internetzugriff ermöglicht. Die Mall hat durchschnittlich 50.000 Besucher am Tag und in Spitzenzeiten sogar über 60.000.
„Wir hatten eine Veranstaltung für junge Leute, bei der sich 2.500 Nutzer auf dem Hauptplatz versammelten“, erzählt Lukas Aumair. „Fast alle waren online und viele luden Videos in die Social Media hoch. Das Netzwerk hat uns nicht eine Sekunde lang im Stich gelassen.“
Kein Besucher kommt wegen des WLANs in ein Einkaufszentrum, fährt er fort. Aber wenn die Internetverbindung langsam oder schwer zugänglich ist, kommt er vielleicht nie wieder.
Erfassung von Besucherdaten, um damit neue Services und Promotions zu entwickeln
Aus operativer Sicht bietet das System einen riesigen Vorteil für die Mall: Daten. Die PlusCity kann jetzt analysieren, wer ihre Besucher sind und wie sie die Mall nutzen. Je besser die Betreiber sie kennen, desto besser können sie das Besuchererlebnis an ihre Vorlieben anpassen, damit sie gerne und häufig wiederkommen.
„Wir möchten Daten, aber nicht so viele, dass sie uns überwältigen“, erzählt Markus Aumair. „Im Moment können wir nicht alles überprüfen und auf jeden kleinen Datenschnipsel reagieren.“
Die bisher nützlichsten Daten sind die Wohnadresse und Kontaktinformationen der Besucher sowie ihr Bewegungsprofil im Einkaufszentrum einschließlich ihrer Verweilzeiten. Mit diesen Informationen kann die PlusCity dann Marketingkampagnen und neue Services oder neue Veranstaltungen speziell für bestimmte demografische Gruppen entwickeln. Außerdem kann die Mall so auch ihr Marketing für neue Einzelhändler verbessern, die ein Geschäft eröffnen möchten. Die Mitarbeiter können schon jetzt auf Grundlage der erfassten Daten nach Bedarf die Beschilderung ändern oder neue Parkplätze öffnen.
„Wir können aktuelle und relevante Werbeangebote auf die Smartphones unserer Besucher senden, während sie sich im Einkaufszentrum befinden und zum Beispiel an einem bestimmten Geschäft vorbeigehen“, erklärt Aumair. „Wir können ihnen mitteilen, dass gleich ein Film losgeht, dass in einer der Bars Happy Hour ist oder dass in ihrem Lieblingsgeschäft gerade eine Sonderaktion läuft.“
Das Beste aus Internet und echten Erlebnissen
Die -19-Krise hat sich auf die gesamte Wirtschaft ausgewirkt. Ganz besonders aber auf den Einzelhandel. Markus Aumair weiß, dass es noch einige Zeit dauern wird, bis alle Verbraucher sich wieder in einer vollen Innenumgebung sicher fühlen. Echte Erlebnisse werden aber immer eine attraktive Alternative zum reinen Online-Shopping sein.
„Natürlich müssen wir beides miteinander verbinden“, erzählt er. „Die Annehmlichkeit des Internets mit dem Genuss von echten Erlebnissen.“
Er geht davon aus, dass die besten Einkaufszentren erhalten bleiben und erfolgreich sein werden, während weniger attraktive Ziele möglicherweise schließen müssen: „Die besten sind nicht unbedingt die mit den teuersten Geschäfte, aber die mit der besten Qualität, den besten Erlebnissen.“
Wir hatten eine Veranstaltung für junge Leute, bei der sich 2.500 Nutzer auf dem Hauptplatz versammelten. Fast alle waren online und viele luden Videos in die Social Media hoch. Das Netzwerk hat uns nicht eine Sekunde lang im Stich gelassen.
Lukas Aumair, Geschäftsführer, Oton Media
