Unsere flexiblen Angebote bieten Sorgenfreiheit und gewährleisten maximale Zuverlässigkeit sowie die Business Continuity für Ihr HPE Aruba Networking Netzwerk. Premium-Supportoptionen reduzieren darüber hinaus die Zeit, die Ihr IT-Team für Fehlerbehebung aufwenden muss und bieten präventive Möglichkeiten zur Reduzierung von Netzwerk- und Sicherheits-Schwachstellen. Die Kundenrezensionen sprechen für sich. Mit Support in 25 Sprachen und erstklassiger Kundenzufriedenheit — CSAT-Score von 9,2 und NPS-Score von 75 — bietet unser globales Support-Team den Support, den Sie benötigen, um Ihren Betrieb zu vereinfachen. Alle HPE Aruba Networking Produkte beinhalten eine Garantie, auf die Sie sich verlassen können, und viele der Produkte haben sogar eine begrenzte lebenslange Garantie. Der Garantie-Service bietet grundlegende Hilfestellung bei der Fehlerbehebung zur Produkt-Konformität. Sind Sie ausschließlich während der Geschäftszeiten von Störungen betroffen? Wenn die Antwort nein lautet, ist eine Produktgarantie allein nicht ausreichend. Die HPE Aruba Networking Support-Angebote bieten nicht nur Support rund um die Uhr, sondern ebenfalls Mehrwert-Optionen zur signifikanten Reduzierung von Ausfallzeiten sowie zur Leistungsoptimierung. Unsere Support-Optionen bieten flexible Wahlmöglichkeiten, mit wie viel Netzwerk-Support Sie sich selbst belasten möchten und wie viel Sie einem Partner oder HPE übertragen möchten. Wählen Sie das geeignete Support-Level zur Sicherstellung der Business Continuity sowie zur Ergänzung Ihres internen Teams. 1 Foundation Care (FC) ist Voraussetzung für Premium-Support 2 Wenn Hardware-Austausch gewählt wurde (Foundation Care Option) Gewährleisten Sie eine hohe Verfügbarkeit mit proaktiven und präventiven Funktionen sowie Customer Success Management. Profitieren Sie vom schnellsten Zugriff auf höhere TAC-Level durch unsere Premium-Supportangebote. Schützen Sie Ihre Investition durch Software-Aktualisierungen und Upgrades sowie prioritären Zugang zu Sicherheits-Patches. Profitieren Sie von persönlichen Empfehlungen, wann und wie Aktualisierungen für Ihre spezifischen Geräte installiert werden sollten. Wir bieten eine Reihe von Software-Supportoptionen, damit Sie Ausfallzeiten Ihren individuellen Anforderungen entsprechend minimieren können. Entscheiden Sie sich für eine Reaktion am nächsten Geschäftstag oder innerhalb von vier Stunden, mit oder ohne Techniker vor Ort. Die Technical Assistance Center (TAC) von Aruba bieten an 365 Tagen im Jahr KI-gestützten Support rund um die Uhr mit erstklassiger Kundenzufriedenheit und herausragenden Net Promoter Scores. Nicht nur Reparatur, sondern auch Empfehlungen zu Konfiguration, Verwaltung, Interoperabilität und andere Best Practices. Das Support-Portal bietet einen Ein-Klick-Zugang zur Vorgangsverwaltung, digitale RMA, Asset Management, Definition kundenspezifischer Benachrichtigungen sowie Zugriff auf Software und Dokumente. Bearbeiten Sie RMAs online oder nutzen Sie den Live-Chat. Airheads ist eine lebendige interaktive Community und ein Ort, sich über kabellose und kabelgebundene LANs, Netzwerksicherheit, Mobilgeräte, Anwendungen, Software-definierte Netzwerke (SDN), Netzwerk-Management sowie mobile Interaktion auszutauschen und zu informieren.
Support-Services
Warum HPE Aruba Networking Support-Services?
Erstklassige Garantie
Wählen Sie eine zu Ihren Geschäftsanforderungen passende Support-Option aus
HPE Aruba Networking Support-Angebote
Premium-Support1 Funktion Produktgarantie
Weitere InformationenFoundation Care
Weitere InformationenPro Care
Weitere InformationenPro Premier
Weitere InformationenPersönlicher Kundenerfolgsplan Ja Proaktive Baseline-Prüfung durch das L3-Team Ja Vierteljährliche Betriebsüberprüfungen Ja L1-Umgehung – Schnelle Eskalation an erfahrene L2-Techniker Ja Ja Prioritäre Vorgangsbehandlung Ja Ja Customer Success Manager Virtuell Persönlich Kundenspezifisches ASP-Dashboard und vierteljährliche Analysen Ja Ja Erweiterter Hardware-Austausch Ja2 Via FC2 Via FC2 Software-Support und -Aktualisierungen Ja Via FC Via FC TAC rund um die Uhr, umfassende Fehlersuche Ja Via FC Via FC TAC während normaler Bürozeiten, nur Austausch Ja N/A N/A N/A Bestmögl. Hardware-RMA Ja Ja N/A N/A
Vorbeugender Support
Software-Support
Hardware-Austausch
Erfahren Sie mehr über unsere erstklassigen Tools und Ressourcen
Globales TAC
Support-Portal
Airheads Community
