¿Qué es un acuerdo de nivel de experiencia?
El acuerdo de nivel de experiencia (XLA por sus siglas en inglés) es una característica que aprovecha las líneas de base dinámicas y la IA para redes para entregar un nivel de compromiso basado en la conectividad del usuario y las métricas del rendimiento que cumple o supera las expectativas.
Acuerdos de nivel de experiencia impulsados por IA: ¿qué son?
- Los acuerdos de nivel de servicio a la antigua usanza (SLA por sus siglas en inglés) están diseñados para medir y penalizar a los proveedores de servicios o equipos de TI en caso de incumplimiento de las métricas acordadas.
- Debido a que ahora en el mundo hay usuarios que se están conectando desde cualquier lugar con una serie de puntos de conexión y aplicaciones diferentes, los acuerdos de nivel de servicio ya no son adecuados.
- La inteligencia artificial y la automatización ayudan a definir el estado y el rendimiento de las redes y los dispositivos de usuario, así como las aplicaciones, para evitar problemas de manera proactiva y ofrecer la mejor experiencia.
¿Por qué se precisan acuerdos de nivel de experiencia?
El ritmo actual del cambio impide que los equipos de TI satisfagan las demandas de los usuarios impuestas por la movilidad, la variedad de puntos de conexión utilizados y una dependencia de las aplicaciones que hacen un uso intensivo del ancho de banda, ya sea en casa, en la oficina o sobre la marcha. Aquí explicamos por qué los acuerdos de nivel de experiencia resultan útiles:
- Los acuerdos de nivel de experiencia te permiten supervisar un entorno global para establecer la calidad de RF del wifi y el estado de la infraestructura de red (p. ej., puntos de conexión, conmutadores, interconexiones y enlaces de WAN) a fin de identificar los problemas de manera proactiva.
- Debido a la inteligencia artificial y la automatización, las líneas de base se establecen dinámicamente y se ajustan por red a fin de garantizar de manera continua unos umbrales adecuados para la visibilidad global.
Ventajas de los acuerdos de nivel de experiencia
Aprovechar la inteligencia artificial, la automatización, y la abundancia de datos proporcionados por la red durante el día, ayuda tanto a los equipos de TI como a los usuarios. En lugar de una solución que utiliza unas expectativas definidas estáticamente, la naturaleza dinámica de los acuerdos de nivel de experiencia analiza una serie de características que conducen a una red más eficaz.
Los acuerdos de nivel de experiencia impulsados por IA y la automatización ofrecen:
- La capacidad para aprovechar líneas de base dinámicas que ajustan los umbrales de nivel de servicio basados en niveles de actividad reales.
- Acceso a más de 40 tipos de conocimiento diferentes, como el estado del wifi, la infraestructura con cable y de la WAN y las líneas de base de conectividad y rendimiento (capacidad de respuesta de las aplicaciones).
- Análisis granular de la causa raíz y recomendaciones útiles que ayudan a los equipos de TI y a la dirección a mejorar la eficacia operativa.
Diferencias de los acuerdos de nivel de experiencia
Algunos atributos sutiles ayudan a descifrar cómo los acuerdos de nivel de experiencia y la automatización difieren de los acuerdos de nivel de servicio o las expectativas de nivel de servicio.
| Atributo | Acuerdos de nivel de experiencia impulsados por IA | Acuerdos de nivel de servicio/expectativas de nivel de servicio tradicionales |
|---|---|---|
| Supervisión global de la experiencia | Recopilación automatizada de métricas de experiencia centradas en el usuario. | La atención se centra principalmente en la disponibilidad y la fiabilidad. |
| Se utilizan líneas de base dinámicas | Sí. | No. El equipo de TI debe apoyarse en el establecimiento de unas líneas de base y ajustarlas a medida que los entornos o las demandas cambian. |
| Orientación hacia los resultados de negocio | Sí. Se puede utilizar para informar a las partes interesadas de qué funciona desde la red hasta la perspectiva de seguridad. | No. Requeriría el uso de múltiples herramientas y, a pesar de ello, seguiría sin captar el resultado de negocio o para el usuario debido al enfoque en la infraestructura y el proceso. |
| Gran valor en organizaciones internas | Sí, se ha diseñado para respaldar la visibilidad y el compromiso colaborativo. | No. Se puede utilizar para forjar o crear un compromiso adverso y escéptico cuando un grupo no está satisfecho. |
