Amadria Park

Experiencia de primera clase para huéspedes en un resort de 135 hectáreas en la costa Dálmata de Croacia

  • Perfil de cliente

    Amadria Park disfruta de una ubicación envidiable en la costa Dálmata de Croacia. Se encuentra cerca de la ciudad medieval de Šibenik, hogar de dos lugares de la UNESCO, parques nacionales y decenas de islas vírgenes.
    • Vertical: Sector hostelero
    • Localidad: Šibenik, Croacia

    Caso de uso

    Creación de una red para el sector hostelero segura y fiable en varios hoteles, restaurantes y otros espacios de lujo que abarcan 135 hectáreas. Itinerancia sin interrupciones, Wi-Fi de alta densidad y una plataforma para ofrecer servicios digitales para huéspedes.

    Requisitos

    • Garantizar la ampliación de una conectividad Wi-Fi sin interrupciones en toda la propiedad, incluida la zona frente al mar
    • Sentar las bases para futuras innovaciones en torno a las experiencias e interacciones de los huéspedes
    • Habilitar una plataforma digital para aumentar la productividad del personal

    Resultados

    • Garantizar una conectividad uniforme en las 135 hectáreas del emplazamiento
    • Conectividad ininterrumpida para interiores y exteriores en todo el emplazamiento
    • Solución integral con un único proveedor y una clara hoja de ruta de innovaciones
    • Establecer una sola visión y gestión de la red
    • Los medios para controlar, gestionar y proteger el acceso de los huéspedes

    Las ventajas naturales y geográficas no bastan para garantizar el éxito a largo plazo en el sector hotelero. La visión de Amadria Park les ha hecho embarcarse en un recorrido de varios años de innovación continua.

    Panoramic view of Amadria Park resort

    Las ventajas naturales y geográficas no bastan para garantizar el éxito a largo plazo en el sector hotelero. La visión de Amadria Park les ha hecho embarcarse en un recorrido de varios años de innovación continua.

    "Los smartphones y la conectividad de red han cambiado el sector de la hostelería, sobre todo al ser tan importante la tecnología para millennials y viajeros de negocios", afirma Katarina Lilić, directora ejecutiva de Amadria Park Šibenik. "Tenemos que estar preparados para estar a la altura de sus expectativas. Skype, redes sociales, IPTV, etc., todas estas opciones deben funcionar perfectamente. Es importante para los viajeros particulares y es esencial cuando organizamos conferencias de negocios".

    Tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes

    La tecnología, prosigue Lilić, sustenta toda la empresa, desde la experiencia de los visitantes hasta la gestión de las instalaciones. "Tanto los viajeros de negocios como los de ocio llevan consigo más de un dispositivo y esperan que haya Wi-Fi en todas partes. Por nuestra parte, ahora usamos dispositivos móviles en todos los ámbitos del hotel, desde la administración hasta la gestión y la comunicación".

    Por supuesto, la red debe funcionar a la perfección. En las opiniones sobre lugares de vacaciones de terceros, la dirección de Amadria Park no puede permitirse que una red deficiente sea el motivo por el que se arruinen las estancias de los visitantes. La red tiene que apoyar la innovación.

    "Se trata de un emplazamiento de 135 hectáreas y necesitamos que la red funcione en cualquier parte de nuestras instalaciones, tanto en interiores como en exteriores", explica Lilić. "No podemos aceptar interrupciones en el servicio y tenemos que poder crear diferentes niveles de servicio.

    "Los visitantes, tanto en grupos como individuales, exigen diferentes tipos de conectividad. Podría tratarse de un niño retransmitiendo dibujos en YouTube o un cliente de negocios que tiene que realizar una llamada de Skype rápida en nuestro centro de conferencias. Independientemente del caso, necesitamos una red de alta calidad".
    Desde una perspectiva operativa, la plantilla es finita. Amadria Park desea que los huéspedes puedan pedir comida y bebida desde cualquier lugar del emplazamiento, incluida la playa, mediante una aplicación. A continuación, el personal localizará a los huéspedes mediante la misma aplicación y estos no necesitarían llevar consigo efectivo o tarjetas de crédito.

    "Para nosotros la comodidad y la seguridad siempre son prioritarias" afirma Lilić.

    Amadria Park no solo quería la conmutación y los puntos de acceso para satisfacer los requisitos de red, sino también la plataforma de gestión para gestionar el acceso y supervisar el uso de una forma debidamente detallada.

    "Queremos la misma experiencia de red, tanto en el bar de la playa como en el centro de conferencias", apunta Zrinco Badanjak, director tecnológico de Amadria Park Zagreb. "Al tratarse de un entorno de alta densidad necesitamos la mejor red inalámbrica posible".

    Poolside bar at Amadria Park

    Una solución adaptable para ajustarse a un emplazamiento complejo

    Con un emplazamiento tan grande y complejo (la propiedad incluye cinco hoteles, con más de 1.540 habitaciones y una plantilla que aumenta hasta 1.300 en la temporada alta), tenemos que reducir la complejidad. Una estrategia siempre ha sido trabajar con un único proveedor. "Queremos la misma experiencia de red, tanto en el bar de la playa como en el centro de conferencias", apunta Zrinco Badanjak, director tecnológico de Amadria Park Zagreb. "Al tratarse de un entorno de alta densidad necesitamos la mejor red inalámbrica posible".

    Amadria Park tenía varios requisitos de red específicos: los puntos de acceso tenían que poder adaptarse para funcionar en cualquier modo de gestión; la infraestructura de conmutación tenía que ser apilable para ofrecer alta disponibilidad y facilidad de mantenimiento, ser fácil de gestionar y ofrecer puertos PoE y enrutamiento de menor consumo energético; tenía que haber un software de gestión centralizada para toda la red, por cable e inalámbrica.

    La transformación de la red no es una tarea sencilla ni puntual. Las nuevas arquitecturas tienen que interoperar con la tecnología existente y la gestión de todo el sistema se debe simplificar siempre que sea posible. Esta funcionalidad es la que Amadria Park esperaría de su partner de soluciones. "Puesto que seguimos teniendo algo de equipo heredado, es muy importante contar con la asistencia de varios proveedores", afirma Tomislav Bračanov, director de TI de Amadria Park Šibenik. "Además, debemos confiar en un partner local certificado con conocimientos técnicos para finalizar la instalación. Tenemos muy presente que queremos conseguir el máximo beneficio de una inversión a largo plazo".

    La mejor infraestructura de su categoría

    Bračanov y su equipo conocieron Aruba a través de un partner local, un proveedor a largo plazo de soluciones de TI para el grupo. Afirma que Aruba se comprometió desde la primera reunión: "El equipo de Aruba se involucró directamente y colaboró plenamente con nuestro partner local, Integra. Era un enfoque claro de trabajo en equipo".

    Bračanov afirma que quedó impresionado por la máxima calidad de la infraestructura de Aruba con conmutación y su amplia gama de puntos de acceso y controladores de movilidad. Y lo que es más importante, Aruba ofrecía una pila completa de software de gestión, control de acceso y la plataforma Meridian basada en beacons Bluetooth para el contacto móvil.

    "Rápidamente nos dimos cuenta de que con Aruba teníamos la máxima calidad garantizada", prosigue Bračanov. "Aruba ofrece una asistencia excelente, con tecnologías que no tienen rival en el mercado. Aruba ya trabaja con cientos de clientes de todo el mundo que son los mejores de su sector".

    La solución de Aruba consta de 400 puntos de acceso Aruba Instant (una combinación de la serie 200 y la serie 300 de alta densidad), dos controladores Aruba 7210, switches de campus Aruba 2930F y Gestión de redes Aruba AirWave. Además, existe una prueba de concepto que analiza Aruba ClearPass Policy Manager y Aruba Beacons en el centro de conferencia con capacidad para 1.500 personas.

    Tras implementarse al completo, la solución de red de Aruba coloca a Amadria Park muy por delante de sus competidores locales. Hay cobertura en todo el emplazamiento de 135 hectáreas, con un plan claro de ampliar la red hasta los nuevos hoteles e instalaciones.

    Amadria Park from above

    Años por delante de la competencia

    Tras implementarse al completo, la solución de red de Aruba coloca a Amadria Park muy por delante de sus competidores locales. Hay cobertura en todo el emplazamiento de 135 hectáreas, con un plan claro de ampliar la red hasta los nuevos hoteles e instalaciones.

    "Estamos muy adelantados a nuestra competencia, puede que incluso años por delante por usar una infraestructura para aplicaciones", afirma Bračanov. "Contamos con una red mucho más abierta y adaptable. No estamos obligados a trabajar en un solo modo y todos nuestros AP de Aruba pueden funcionar en cualquier infraestructura, según nuestras necesidades".

    El equipo de Bračanov ahora puede gestionar la red con facilidad y reaccionar a los problemas en cuestión de minutos, lo que les permite tener más tiempo para centrar los recursos en el aspecto más importante de la hostelería: la experiencia de los huéspedes.

    Una red mejor equivale a una mejor experiencia de los huéspedes

    Amadria Park ahora puede alojar con comodidad varias conferencias diferentes. "Podemos organizar una conferencia médica con 500 médicos una semana y, a la siguiente, una conferencia de TI con 1.000 profesionales de TI, cada uno con requisitos de aplicaciones distintos y un uso de datos muy diferente", prosigue Lilić. "Podemos garantizar una conectividad fluida y sin interrupciones que adapta el rendimiento de la red a la necesidad".

    Una mejor experiencia de los huéspedes se traduce directamente en mejores opiniones. Mejores opiniones generan más negocio.

    "Para el sector de la hostelería, el Wi-Fi es tan importante como contar con agua caliente en las habitaciones", afirma Badanjak. "Nuestros clientes lo agradecen cuando no solo tienen conectividad sino la mejor conectividad. Además, obtenemos información detallada sobre cómo usan nuestros clientes las redes y, gracias a ello, podemos mejorar su experiencia".

    "Con Aruba, una red no es solo un centro de costes, sino que se convierte en una herramienta de interacción con los clientes y facilita la toma de decisiones comerciales. La plataforma de Aruba puede ser un rasgo distintivo esencial en el mercado. Los cambios de contenido periódicos que se pueden realizar en cualquier momento en la plataforma Meridian suponen una increíble ventaja y podemos usar esta flexibilidad para adaptarnos a cualquier evento nuevo en pocas horas. Nos sentimos cómodos con el hecho de haber invertido en una de las herramientas más avanzadas del mercado de incorporación de huéspedes y de control de acceso a la red".

    "Estamos extremadamente satisfechos de estar trabajando con Aruba debido a su innovación y fiabilidad", afirma Badanjak. "Nos gusta el hecho de que estemos obteniendo esta tecnología de categoría mundial y la presencia del increíble equipo de Aruba. "

    Seaside Mediterranean city

    Comprender a los huéspedes

    Comprender a los clientes y sus preferencias personales es un objetivo clave para cualquier establecimiento en el sector de la hostelería. Por lo tanto, los datos que están disponibles en la red son inestimables para el negocio y la extracción de información de ellos es un objetivo estratégico para Amadria Park.

    "Estamos extremadamente satisfechos de estar trabajando con Aruba debido a su innovación y fiabilidad", afirma Badanjak. "Nos gusta el hecho de que estemos obteniendo esta tecnología de categoría mundial y la presencia del increíble equipo de Aruba. Trabajan con nosotros regularmente, realizan recomendaciones, comprenden nuestro negocio e incluso nos ayudan a promocionar nuestros hoteles. No somos solo un cliente, sino que más bien realizamos negocios juntos".

    Amadria Park tiene pensado usar la información recopilada de Aruba AirWave Network Management y Aruba ClearPass Policy Manager para implementar su propio programa de fidelidad. "Podemos crear perfiles más eficaces de clientes y, por lo tanto, ofrecer servicios y ofertas personalizados más relevantes. "Esto es lo básico que debe tener un hotel para ser excepcional. La experiencia de sentirse como en casa fuera de casa".

    Más información

    Con Aruba, crearemos perfiles más eficaces de clientes y, por lo tanto, ofreceremos servicios y ofertas personalizados más relevantes. Esto es lo básico que debe tener un hotel para ser excepcional. La experiencia de sentirse como en casa fuera de casa.
    Katarina Lilić, directora ejecutiva de Amadria Park Šibenik
  • Perfil de cliente

    Amadria Park disfruta de una ubicación envidiable en la costa Dálmata de Croacia. Se encuentra cerca de la ciudad medieval de Šibenik, hogar de dos lugares de la UNESCO, parques nacionales y decenas de islas vírgenes.
    • Vertical: Sector hostelero
    • Localidad: Šibenik, Croacia

    Caso de uso

    Creación de una red para el sector hostelero segura y fiable en varios hoteles, restaurantes y otros espacios de lujo que abarcan 135 hectáreas. Itinerancia sin interrupciones, Wi-Fi de alta densidad y una plataforma para ofrecer servicios digitales para huéspedes.

    Requisitos

    • Garantizar la ampliación de una conectividad Wi-Fi sin interrupciones en toda la propiedad, incluida la zona frente al mar
    • Sentar las bases para futuras innovaciones en torno a las experiencias e interacciones de los huéspedes
    • Habilitar una plataforma digital para aumentar la productividad del personal

    Resultados

    • Garantizar una conectividad uniforme en las 135 hectáreas del emplazamiento
    • Conectividad ininterrumpida para interiores y exteriores en todo el emplazamiento
    • Solución integral con un único proveedor y una clara hoja de ruta de innovaciones
    • Establecer una sola visión y gestión de la red
    • Los medios para controlar, gestionar y proteger el acceso de los huéspedes

    Las ventajas naturales y geográficas no bastan para garantizar el éxito a largo plazo en el sector hotelero. La visión de Amadria Park les ha hecho embarcarse en un recorrido de varios años de innovación continua.

    Panoramic view of Amadria Park resort

    Las ventajas naturales y geográficas no bastan para garantizar el éxito a largo plazo en el sector hotelero. La visión de Amadria Park les ha hecho embarcarse en un recorrido de varios años de innovación continua.

    "Los smartphones y la conectividad de red han cambiado el sector de la hostelería, sobre todo al ser tan importante la tecnología para millennials y viajeros de negocios", afirma Katarina Lilić, directora ejecutiva de Amadria Park Šibenik. "Tenemos que estar preparados para estar a la altura de sus expectativas. Skype, redes sociales, IPTV, etc., todas estas opciones deben funcionar perfectamente. Es importante para los viajeros particulares y es esencial cuando organizamos conferencias de negocios".

    Tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes

    La tecnología, prosigue Lilić, sustenta toda la empresa, desde la experiencia de los visitantes hasta la gestión de las instalaciones. "Tanto los viajeros de negocios como los de ocio llevan consigo más de un dispositivo y esperan que haya Wi-Fi en todas partes. Por nuestra parte, ahora usamos dispositivos móviles en todos los ámbitos del hotel, desde la administración hasta la gestión y la comunicación".

    Por supuesto, la red debe funcionar a la perfección. En las opiniones sobre lugares de vacaciones de terceros, la dirección de Amadria Park no puede permitirse que una red deficiente sea el motivo por el que se arruinen las estancias de los visitantes. La red tiene que apoyar la innovación.

    "Se trata de un emplazamiento de 135 hectáreas y necesitamos que la red funcione en cualquier parte de nuestras instalaciones, tanto en interiores como en exteriores", explica Lilić. "No podemos aceptar interrupciones en el servicio y tenemos que poder crear diferentes niveles de servicio.

    "Los visitantes, tanto en grupos como individuales, exigen diferentes tipos de conectividad. Podría tratarse de un niño retransmitiendo dibujos en YouTube o un cliente de negocios que tiene que realizar una llamada de Skype rápida en nuestro centro de conferencias. Independientemente del caso, necesitamos una red de alta calidad".
    Desde una perspectiva operativa, la plantilla es finita. Amadria Park desea que los huéspedes puedan pedir comida y bebida desde cualquier lugar del emplazamiento, incluida la playa, mediante una aplicación. A continuación, el personal localizará a los huéspedes mediante la misma aplicación y estos no necesitarían llevar consigo efectivo o tarjetas de crédito.

    "Para nosotros la comodidad y la seguridad siempre son prioritarias" afirma Lilić.

    Amadria Park no solo quería la conmutación y los puntos de acceso para satisfacer los requisitos de red, sino también la plataforma de gestión para gestionar el acceso y supervisar el uso de una forma debidamente detallada.

    "Queremos la misma experiencia de red, tanto en el bar de la playa como en el centro de conferencias", apunta Zrinco Badanjak, director tecnológico de Amadria Park Zagreb. "Al tratarse de un entorno de alta densidad necesitamos la mejor red inalámbrica posible".

    Poolside bar at Amadria Park

    Una solución adaptable para ajustarse a un emplazamiento complejo

    Con un emplazamiento tan grande y complejo (la propiedad incluye cinco hoteles, con más de 1.540 habitaciones y una plantilla que aumenta hasta 1.300 en la temporada alta), tenemos que reducir la complejidad. Una estrategia siempre ha sido trabajar con un único proveedor. "Queremos la misma experiencia de red, tanto en el bar de la playa como en el centro de conferencias", apunta Zrinco Badanjak, director tecnológico de Amadria Park Zagreb. "Al tratarse de un entorno de alta densidad necesitamos la mejor red inalámbrica posible".

    Amadria Park tenía varios requisitos de red específicos: los puntos de acceso tenían que poder adaptarse para funcionar en cualquier modo de gestión; la infraestructura de conmutación tenía que ser apilable para ofrecer alta disponibilidad y facilidad de mantenimiento, ser fácil de gestionar y ofrecer puertos PoE y enrutamiento de menor consumo energético; tenía que haber un software de gestión centralizada para toda la red, por cable e inalámbrica.

    La transformación de la red no es una tarea sencilla ni puntual. Las nuevas arquitecturas tienen que interoperar con la tecnología existente y la gestión de todo el sistema se debe simplificar siempre que sea posible. Esta funcionalidad es la que Amadria Park esperaría de su partner de soluciones. "Puesto que seguimos teniendo algo de equipo heredado, es muy importante contar con la asistencia de varios proveedores", afirma Tomislav Bračanov, director de TI de Amadria Park Šibenik. "Además, debemos confiar en un partner local certificado con conocimientos técnicos para finalizar la instalación. Tenemos muy presente que queremos conseguir el máximo beneficio de una inversión a largo plazo".

    La mejor infraestructura de su categoría

    Bračanov y su equipo conocieron Aruba a través de un partner local, un proveedor a largo plazo de soluciones de TI para el grupo. Afirma que Aruba se comprometió desde la primera reunión: "El equipo de Aruba se involucró directamente y colaboró plenamente con nuestro partner local, Integra. Era un enfoque claro de trabajo en equipo".

    Bračanov afirma que quedó impresionado por la máxima calidad de la infraestructura de Aruba con conmutación y su amplia gama de puntos de acceso y controladores de movilidad. Y lo que es más importante, Aruba ofrecía una pila completa de software de gestión, control de acceso y la plataforma Meridian basada en beacons Bluetooth para el contacto móvil.

    "Rápidamente nos dimos cuenta de que con Aruba teníamos la máxima calidad garantizada", prosigue Bračanov. "Aruba ofrece una asistencia excelente, con tecnologías que no tienen rival en el mercado. Aruba ya trabaja con cientos de clientes de todo el mundo que son los mejores de su sector".

    La solución de Aruba consta de 400 puntos de acceso Aruba Instant (una combinación de la serie 200 y la serie 300 de alta densidad), dos controladores Aruba 7210, switches de campus Aruba 2930F y Gestión de redes Aruba AirWave. Además, existe una prueba de concepto que analiza Aruba ClearPass Policy Manager y Aruba Beacons en el centro de conferencia con capacidad para 1.500 personas.

    Tras implementarse al completo, la solución de red de Aruba coloca a Amadria Park muy por delante de sus competidores locales. Hay cobertura en todo el emplazamiento de 135 hectáreas, con un plan claro de ampliar la red hasta los nuevos hoteles e instalaciones.

    Amadria Park from above

    Años por delante de la competencia

    Tras implementarse al completo, la solución de red de Aruba coloca a Amadria Park muy por delante de sus competidores locales. Hay cobertura en todo el emplazamiento de 135 hectáreas, con un plan claro de ampliar la red hasta los nuevos hoteles e instalaciones.

    "Estamos muy adelantados a nuestra competencia, puede que incluso años por delante por usar una infraestructura para aplicaciones", afirma Bračanov. "Contamos con una red mucho más abierta y adaptable. No estamos obligados a trabajar en un solo modo y todos nuestros AP de Aruba pueden funcionar en cualquier infraestructura, según nuestras necesidades".

    El equipo de Bračanov ahora puede gestionar la red con facilidad y reaccionar a los problemas en cuestión de minutos, lo que les permite tener más tiempo para centrar los recursos en el aspecto más importante de la hostelería: la experiencia de los huéspedes.

    Una red mejor equivale a una mejor experiencia de los huéspedes

    Amadria Park ahora puede alojar con comodidad varias conferencias diferentes. "Podemos organizar una conferencia médica con 500 médicos una semana y, a la siguiente, una conferencia de TI con 1.000 profesionales de TI, cada uno con requisitos de aplicaciones distintos y un uso de datos muy diferente", prosigue Lilić. "Podemos garantizar una conectividad fluida y sin interrupciones que adapta el rendimiento de la red a la necesidad".

    Una mejor experiencia de los huéspedes se traduce directamente en mejores opiniones. Mejores opiniones generan más negocio.

    "Para el sector de la hostelería, el Wi-Fi es tan importante como contar con agua caliente en las habitaciones", afirma Badanjak. "Nuestros clientes lo agradecen cuando no solo tienen conectividad sino la mejor conectividad. Además, obtenemos información detallada sobre cómo usan nuestros clientes las redes y, gracias a ello, podemos mejorar su experiencia".

    "Con Aruba, una red no es solo un centro de costes, sino que se convierte en una herramienta de interacción con los clientes y facilita la toma de decisiones comerciales. La plataforma de Aruba puede ser un rasgo distintivo esencial en el mercado. Los cambios de contenido periódicos que se pueden realizar en cualquier momento en la plataforma Meridian suponen una increíble ventaja y podemos usar esta flexibilidad para adaptarnos a cualquier evento nuevo en pocas horas. Nos sentimos cómodos con el hecho de haber invertido en una de las herramientas más avanzadas del mercado de incorporación de huéspedes y de control de acceso a la red".

    "Estamos extremadamente satisfechos de estar trabajando con Aruba debido a su innovación y fiabilidad", afirma Badanjak. "Nos gusta el hecho de que estemos obteniendo esta tecnología de categoría mundial y la presencia del increíble equipo de Aruba. "

    Seaside Mediterranean city

    Comprender a los huéspedes

    Comprender a los clientes y sus preferencias personales es un objetivo clave para cualquier establecimiento en el sector de la hostelería. Por lo tanto, los datos que están disponibles en la red son inestimables para el negocio y la extracción de información de ellos es un objetivo estratégico para Amadria Park.

    "Estamos extremadamente satisfechos de estar trabajando con Aruba debido a su innovación y fiabilidad", afirma Badanjak. "Nos gusta el hecho de que estemos obteniendo esta tecnología de categoría mundial y la presencia del increíble equipo de Aruba. Trabajan con nosotros regularmente, realizan recomendaciones, comprenden nuestro negocio e incluso nos ayudan a promocionar nuestros hoteles. No somos solo un cliente, sino que más bien realizamos negocios juntos".

    Amadria Park tiene pensado usar la información recopilada de Aruba AirWave Network Management y Aruba ClearPass Policy Manager para implementar su propio programa de fidelidad. "Podemos crear perfiles más eficaces de clientes y, por lo tanto, ofrecer servicios y ofertas personalizados más relevantes. "Esto es lo básico que debe tener un hotel para ser excepcional. La experiencia de sentirse como en casa fuera de casa".

    Con Aruba, crearemos perfiles más eficaces de clientes y, por lo tanto, ofreceremos servicios y ofertas personalizados más relevantes. Esto es lo básico que debe tener un hotel para ser excepcional. La experiencia de sentirse como en casa fuera de casa.
    Katarina Lilić, directora ejecutiva de Amadria Park Šibenik
  • Perfil de cliente

    Amadria Park disfruta de una ubicación envidiable en la costa Dálmata de Croacia. Se encuentra cerca de la ciudad medieval de Šibenik, hogar de dos lugares de la UNESCO, parques nacionales y decenas de islas vírgenes.
    • Vertical: Sector hostelero
    • Localidad: Šibenik, Croacia