Política de fin de la vida útil

I. Fin de la vida útil del hardware

Para cualquier producto de hardware que tenga previsto su fin de la vida útil, enviamos un aviso de fin de la vida útil seis (6) meses naturales antes de la fecha del fin de venta. En la fecha de fin de venta, el producto se retira de la lista de precios y deja de estar disponible para su compra. El aviso de fin de la vida útil también incluye la fecha de fin de asistencia técnica, que se estipula 5 años después de la fecha de fin de venta.

Las fechas clave del fin de la vida útil pueden variar en relación al hardware de fabricantes de equipos originales (OEM) para Aruba, como pueden ser aparatos de Network Services, en cuyo caso el fin de la vida útil dependerá de la política propia del fabricante externo.

Solo se ofrecerá asistencia técnica para productos que ya se han dejado de fabricar a aquellos clientes que hayan firmado un contrato de mantenimiento o que hayan convertido la cobertura de la garantía del nuevo producto en un contrato de mantenimiento antes de la expiración de la garantía normal. Si el producto que ha dejado de fabricarse ya no se puede sustituir ni reparar, Aruba se reserva el derecho de satisfacer la petición de asistencia técnica sustituyendo el producto retirado por un hardware básicamente similar.

Definiciones de las fechas clave del hardware

  • Aviso del fin de la vida útil: 6 meses antes

    La fecha en la que Aruba anuncia al público general el fin de venta y el fin de asistencia técnica de un producto específico. El aviso del fin de la vida útil también se puede publicar en la página web de fin de la vida útil de productos.

  • Fin de venta: día 0

    Esta es la última fecha para realizar el pedido de un producto a través de los canales de venta habituales. Después de esta fecha, el producto ya no estará disponible para su compra y se retirará de todas las listas de precios. Sin embargo, las fechas de fin de venta dependen de la disponibilidad de existencias, por este motivo y a discreción de Aruba, puede que la fecha de fin de venta sea anterior a la fecha de publicación del aviso. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que cambien sus productos pendientes y nuevos pedidos a los productos de sustitución que se indican en el aviso de fin de la vida útil.

  • Último día para contratar nuevos servicios de asistencia técnica: 4 años después

    La última fecha para adquirir el contrato de asistencia técnica de un producto. El contrato de asistencia técnica quedará limitado a un periodo de 1 año para coincidir con la fecha de fin de asistencia técnica. No se pueden firmar contratos de asistencia técnica por un periodo superior a 1 año.

  • Último día para renovar el contrato de asistencia técnica: 4 años después

    La última fecha para ampliar o renovar el contrato de asistencia técnica de un producto. Dicha ampliación o renovación quedará limitada a un periodo de 1 año para coincidir con la fecha de fin de asistencia técnica. No se pueden renovar contratos por más de 1 año.

  • Fin de asistencia técnica: 5 años después

    La última fecha para recibir ayuda del centro de asistencia técnica de Aruba. Después de esta fecha, no estarán disponibles los servicios de asistencia técnica para dicho producto, y el producto llega al fin de la vida útil. Después de esta fecha, puede que ya no sea posible acceder a las descargas de software y documentación del producto. Después de esta fecha, también es posible que cese la gestión de licencias*.

    *Como restricción en favor del propietario original, quedan excluidos los productos con garantía de por vida.

II. Fin de la vida útil del software

Las fechas clave del fin de la vida útil del software se describen a continuación. Cuando el software llega a la fecha clave de fin de mantenimiento dentro del ciclo de vida del producto, Aruba deja de crear o comercializar contratos adicionales de mantenimiento o revisiones del programa. Durante el periodo entre el fin de mantenimiento y el fin de asistencia técnica, el equipo de apoyo al cliente de Aruba proseguirá con la investigación, resolución y categorización de incidencias. Si no es posible dar con una solución utilizando el software que ya ha alcanzado el fin de mantenimiento, el equipo de apoyo al cliente de Aruba le pedirá al cliente sustituir la imagen del programa por una que esté actualmente disponible.

Fin de venta para licencias de software

Periódicamente, Aruba puede realizar ajustes para los diversos productos de software que ofrece, incluida la retirada de la venta de productos de software, tales como módulos con licencias. Cualquier licencia de producto de software retirada de la venta se anunciará como fin de venta (como se ha definido anteriormente). La ayuda que presta el centro de asistencia técnica de Aruba para productos que han dejado de fabricarse seguirá ofreciéndose a aquellos clientes que tengan contrato de asistencia técnica en vigor. En algunos casos, Aruba puede sustituir el producto por uno con funciones básicamente equivalentes en lugar de ofrecer asistencia técnica para productos que ya han dejado de fabricarse.

ArubaOS (AOS) y ArubaOS-CX (AOS-CX) se convierten en versiones con ciclo de asistencia de corta duración y ciclo de asistencia de larga duración. Para más información, visita https://www.arubanetworks.com/support-services/arubaos-software-release/.

Otros productos Aruba conservan ciclos de vida específicos y esta información queda reflejada en sus respectivas notas de versión o en la página web de fin de la vida útil de productos.

Definiciones de fechas clave del software

  • Fecha de la versión inicial: T0

    Fecha de disponibilidad general de la nueva versión de software. En el momento del lanzamiento, se publica la cronología del fin de la vida útil en la página web del fin de la vida útil de productos.

  • Fin de mantenimiento:

    Fecha límite en la que el equipo de desarrollo e ingeniería de productos de Aruba puede lanzar versiones de mantenimiento o revisiones del software. Reparación de errores y vulnerabilidades reduciendo la frecuencia de las versiones con el tiempo. El fin de mantenimiento en el caso de versiones con ciclo de asistencia de corta duración (SSR) depende del tipo de software (AOS o AOS-CX). El fin de mantenimiento en el caso de versiones con ciclo de asistencia de larga duración (LSR) es de 3 o 4 años después del lanzamiento inicial y depende del tipo de software (AOS o AOS-CX).

    • Versión con ciclo de asistencia de corta duración de ArubaOS 8 (AOS 8): solo estará vigente hasta la publicación de la próxima SSR o LSR.
    • Versión con ciclo de asistencia de larga duración de ArubaOS 8 (AOS 8): 4 años después de la versión inicial.
    • Versión con ciclo de asistencia de corta duración de ArubaOS 10 (AOS 10): solo estará vigente hasta la publicación de la próxima SSR o LSR.
    • Versión con ciclo de asistencia de larga duración de ArubaOS 10 (AOS 10): 3 años después de la versión inicial.
    • Versión con ciclo de asistencia de corta duración de ArubaOS-CX (AOS-CX): solo estará vigente hasta la próxima LSR, 6 meses después de T0.
    • Versión con ciclo de asistencia de larga duración de ArubaOS-CX (AOS-CX): 3 años después de la versión inicial.

    Otros productos Aruba puede que estén actualmente o sigan usando la fecha clave de «Fin de desarrollo», que es también la última fecha en la que el equipo de desarrollo e ingeniería de productos de Aruba puede lanzar versiones de mantenimiento o revisiones del software.

  • Fin de asistencia técnica:

    Durante el periodo entre el fin de mantenimiento y el fin de asistencia técnica, el equipo de ayuda al cliente de Aruba proseguirá con la investigación, resolución y categorización de incidencias, en un intento por ofrecer soluciones y alternativas mediante el uso de las versiones de producción. Si no es posible dar con una solución utilizando el software que ya ha alcanzado la fecha clave de fin de mantenimiento, el equipo de ayuda al cliente de Aruba le pedirá a este actualizar el sistema con una versión más reciente del software. Después de que una versión de software haya alcanzado la fecha clave de fin de asistencia técnica, la imagen de software se eliminará del sitio web de asistencia técnica de Aruba, y el equipo de ayuda al cliente de Aruba ofrecerá ayuda técnica solo como una atención comercial razonable.

    El fin de asistencia técnica de versiones con ciclo de asistencia de corta duración (SSR) depende del tipo de software (AOS o AOS-CX). El fin de asistencia técnica de versiones con ciclo de asistencia de larga duración (LSR) es de 5 años después del lanzamiento inicial.

    • Versión con ciclo de asistencia de corta duración de ArubaOS 8 (AOS 8): Fin de asistencia técnica = fin de mantenimiento.
    • Versión con ciclo de asistencia de larga duración de ArubaOS 8 (AOS 8): 1 año después del fin de mantenimiento.
    • Versión con ciclo de asistencia de corta duración de ArubaOS 10 (AOS 10): Fin de asistencia técnica = fin de mantenimiento.
    • Versión con ciclo de asistencia de larga duración de ArubaOS 10 (AOS 10): 2 años después del fin de mantenimiento.
    • Versión con ciclo de asistencia de corta duración de ArubaOS-CX (AOS-CX): Fin de asistencia técnica = fin de mantenimiento.
    • Versión con ciclo de asistencia de larga duración de ArubaOS-CX (AOS-CX): 2 años después del fin de mantenimiento.

    Entre el fin de mantenimiento y el fin de asistencia técnica específicos de AOS y AOS-CX, el equipo de desarrollo de productos de Aruba facilitará parches para la reparación de vulnerabilidades, si así resulta necesario, para incidencias de CVSS de nivel alto o graves. Otras líneas de producto Aruba podrían buscar una solución dependiendo de cada caso particular.

En el caso de los contratos de asistencia técnica solo para software, el último día para la adquisición de nuevos servicios de asistencia técnica o el último día para la renovación de un contrato de asistencia técnica coincidirá con la fecha de fin de asistencia técnica del software en cuestión.

Asistencia técnica para software de hardware que ya no se fabrica

De vez en cuando, puede que las versiones más recientes de software anulen la asistencia técnica del hardware que ya ha dejado de fabricarse. Cuando esto ocurra, la versión con el nivel de mantenimiento más reciente disponible que incluya servicio de asistencia técnica para el hardware que haya dejado de fabricarse permanecerá activa por parte de Aruba, hasta que el hardware que ha dejado de fabricarse alcance la fecha clave de fin de asistencia técnica. Durante este periodo de tiempo, el equipo de ayuda al cliente de Aruba proseguirá con la investigación y resolución de problemas de dicha versión. Aruba puede poner a disposición de sus clientes versiones revisadas para solventar fallos relacionados con la seguridad o incidencias de mantenimiento que afecten gravemente a los clientes. No se incorporarán nuevas funciones durante estas actualizaciones.

Servicio de licencias de Central o Central On-Premises en hardware que ya no se fabrica

Por lo general, los productos que ya no se fabrican pueden seguir conectándose a Central o Central On-Premises durante toda la vida útil del producto.

A partir de la fecha de fin de servicio técnico del hardware, hay que tener lo siguiente en cuenta:

  • Aruba no puede garantizar que los productos que han dejado de fabricarse puedan conectarse a Central o Central On-Premises de manera indefinida a partir de la fecha de fin de servicio técnico del hardware.
  • Después de cumplirse la fecha de fin de asistencia técnica, el equipo de ayuda al cliente de Aruba ofrecerá ayuda técnica solo como una atención comercial razonable.
  • Aruba no puede garantizar que las nuevas funciones ofrecidas a través de Central o Central On-Premises sean compatibles con el hardware que ha dejado de fabricarse o con el software que se ejecuta en estos aparatos.