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Qu’est-ce qu’un accord de niveau d’expérience (XLA) ?

L’accord de niveau d’expérience (XLA) est une fonctionnalité qui utilise le réseau IA et les références dynamiques pour assurer un niveau d’engagement fondé sur la connectivité de l’utilisateur et des mesures de performance qui satisfont voire dépassent les attentes.

Accords de niveau d’expérience pilotés par l’IA : explications

Les organisations d’aujourd’hui souhaitent une informatique qui fasse davantage que tenir ses engagements en matière de durée de disponibilité du réseau. Elles recherchent un service capable d’appréhender l’expérience client dans son intégralité — de la connectivité réseau à l’itinérance, en passant par la qualité des appels.
  • Les accords de niveau de service (SLA) traditionnels sont conçus pour évaluer et pénaliser les équipes informatiques et les fournisseurs de services ne respectant pas les métriques convenues.
  • Ces SLA sont aujourd’hui obsolètes, car les utilisateurs se connectent désormais de partout, par le biais d’un large éventail de terminaux et d’applications.
  • L’IA et l’automatisation contribuent à définir l’état de santé et les performances des réseaux, des appareils des utilisateurs et des applications, en opérant de façon proactive pour éviter les problèmes et proposer la meilleure expérience possible.
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Pourquoi appliquer des accords de niveau d’expérience ?

Face à la fréquence actuelle des changements, les équipes informatiques peinent parfois à satisfaire toutes les demandes des utilisateurs induites par la mobilité, la diversité des terminaux utilisés et les applications consommatrices de bande passante, qu’ils se connectent au bureau, à domicile ou en déplacement. Voici en quoi résident l’utilité des accords de niveau d’expérience (XLA) :

  • Les XLA vous permettent de sonder un environnement global, et de déterminer la qualité RF du Wi-Fi et l’état de santé de l’infrastructure réseau (p. ex., les points d’accès, les commutateurs, les interconnexions ou les liaisons WAN), de façon à identifier proactivement les problèmes.
  • Grâce à l’IA et à l’automatisation, les références sont définies et ajustées dynamiquement par réseau, afin d’assurer continuellement les seuils appropriés pour une visibilité de bout en bout.

 

Avantages des accords de niveau d’expérience

S’appuyant sur l’IA, l’automatisation et la richesse des données fournies durant la journée par votre réseau, il est possible d’accompagner les équipes IT et les utilisateurs. Contrairement à une solution qui utilise des attentes définies statiquement, un XLA exploite son mode opératoire dynamique pour analyser un large éventail de caractéristiques, et ainsi améliorer les performances du réseau.

 Les XLA et l’automatisation pilotés par l’IA se distinguent comme suit :

  • Capacité à utiliser des références dynamiques qui ajustent les seuils de niveau de service en fonction des niveaux d’activité réels.
  • Accès à plus de 40 informations différentes, notamment l’état de l’infrastructure wi-fi, filaire et WAN, ainsi que les références relatives aux niveaux de performance (réactivité des apps) et à la connectivité.
  • Analyse granulaire des causes profondes et recommandations pratiques afin d’aider les équipes IT et la direction à améliorer l’efficacité opérationnelle.

Les atouts d’un accord de niveau d’expérience

Plusieurs attributs nuancés permettent de déterminer ce en quoi les XLA et l’automatisation diffèrent des accords de niveau de service ou des SLE (attentes de niveau de service).

AttributXLA piloté par l’IASLA/SLE traditionnel
Surveillance de l’expérience de bout en boutCollecte automatisée des métriques d’expérience centrées sur l’utilisateur.Priorité à la disponibilité et à la fiabilité.
Utilisation de références dynamiquesOui.Non. L’IT doit s’appuyer sur des références définies et à ajuster suivant l’évolution des environnements et des exigences.
Axé sur les performances de l’entrepriseOui. Peut servir à informer les parties prenantes sur ce qui fonctionne – du réseau à la sécurité.Non. Plusieurs outils seraient nécessaires, et quand bien même seraient-ils disponibles, l’utilisateur ou l’entreprise n’obtiendrait pas les performances attendues du fait que le service est centré sur les infrastructures et les processus.
Valorisation au sein des organisations internesOui, car conçu pour prendre en charge la visibilité et l’engagement collaboratif.Non. Peut être utilisé pour instaurer ou construire un engagement contradictoire et conflictuel lorsqu’un groupe n’est pas satisfait.

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