Politique de fin de vie

I. Fin de vie de matériel

Pour tous les produits matériels dont la fin de vie (EOL) est planifiée, nous publions un avis de Fin de vie six (6) mois avant la date de Fin de commercialisation (EOS) prévue. À la date de Fin de commercialisation (EOS), le produit considéré est retiré du catalogue et n’est plus disponible à la vente. L’avis de Fin de vie précise également la date de Fin du support technique (EOST), qui se situe 5 ans après la date EOS.

Les étapes EOL peuvent varier pour les équipements OEM d’Aruba, comme pour les appareils destinés aux services réseau, en fonction de la politique de fin de vie des OEM.

Le support technique des produits arrivés en fin de vie est assuré uniquement pour les clients ayant souscrit un contrat de maintenance ou ayant converti leur garantie de nouveau produit par un contrat de maintenance avant l’expiration de la garantie standard. Si le remplacement ou la réparation ne sont pas proposés pour le produit en fin de vie, Aruba se réserve le droit de satisfaire à son obligation de support technique en remplaçant le produit en fin de vie par un matériel pratiquement équivalent.

Définitions des étapes du matériel

  • Avis de Fin de vie (EOL) : -6 mois

    La date à laquelle Aruba annonce au grand public la fin de la commercialisation et du support technique d'un produit donné. L’avis EOL est également publié sur la page web Produits en fin de vie.

  • Fin de commercialisation (EOS) : Jour 0

    C’est la date du dernier jour auquel il est possible de commander le produit par le biais des canaux de vente classiques. Après cette date, le produit n’est plus disponible à la vente et est retiré de tous les catalogues. Les dates d’EOS dépendent toutefois de la disponibilité des stocks existants. Ainsi, à la discrétion d’Aruba, la date réelle d’EOS pourra être antérieure à la date publiée. Nous encourageons vivement les clients à réorienter toutes leurs commandes prévues et les nouvelles vers le produit de remplacement identifié dans l’avis EOL.

  • Dernier jour pour acheter un nouveau support technique : +4 ans

    Dernier jour pour souscrire un contrat de service pour le produit. Le contrat de service est limité à une durée de 1 an, pour correspondre à la date de fin du support technique. Les contrats de service sur plusieurs années ne sont pas autorisés.

  • Dernier jour pour renouveler le contrat de service : +4 ans

    Dernier jour pour prolonger ou renouveler le contrat de service d’un produit. Dans ce cas, l’extension ou le renouvellement est limité à une durée de 1 an coïncidant avec la date de fin du support technique. Les renouvellements de plusieurs années ne sont pas autorisés.

  • Fin du support technique (EOST) : +5 ans

    Dernier jour pour bénéficier du support technique d’Aruba TAC. Après cette date, plus aucun des services de support technique du produit ne sera disponible et le produit arrive en fin de vie. L’accès aux téléchargements logiciels et à la documentation du produit peut être interrompu après cette date*. La gestion des licences peut elle aussi être interrompue après cette date*.

    * La restriction ne concerne pas les produits bénéficiant d’une garantie à vie assurée par le propriétaire d’origine.

II. Fin de vie de logiciel

Les étapes de la fin de vie des logiciels sont définies comme suit. Lorsque le logiciel arrive en Fin de maintenance (EOM) durant le cycle de vie du produit, Aruba cesse de créer ou de mettre à disposition de nouvelles versions de maintenance ou de correctifs. Durant la période comprise entre l’EOM et la Fin du support technique, Aruba Customer Advocacy continue de rechercher, de résoudre et de caractériser les problèmes. Si une solution est introuvable à l’aide du logiciel arrivé en EOM, Aruba Customer Advocacy exigera du client une mise à niveau de l’image vers l’image actuellement disponible.

Fin de commercialisation des licences logicielles

Aruba peut être amené à réaliser régulièrement des ajustements sur la combinaison de produits logiciels qu’elle propose, ce qui entend interrompre la vente de produits logiciels comme les modules sous licence. Tout retrait d’une licence de produit logiciel fera l’objet d’un avis de fin de commercialisation (EOS), tel que défini ci-dessus. Le support technique Aruba TAC continuera de fournir un support technique pour les produits arrivés en fin de vie des clients couverts par un contrat d’assistance en cours de validité. Dans certains cas, plutôt que de fournir une assistance pour un produit en fin de vie, Aruba pourra remplacer une fonctionnalité par une autre pratiquement équivalente.

ArubaOS (AOS) et ArubaOS-CX (AOS-CX) ont migré vers les versions courte et longue du cycle de vie du support technique. Pour en savoir plus, consultez la page https://www.arubanetworks.com/end-of-life/arubaos-software-release/.

Les autres produits Aruba ont des cycles de vie spécifiques au produit et sont documentés dans leurs notes de version respectives et/ou sur la page internet Produits en fin de vie.

Définitions des étapes des logiciels

  • Date de la sortie initiale : T0

    Date de disponibilité générale de la nouvelle version d’un logiciel. Lors de la sortie du logiciel, le calendrier de fin de vie (EOL) est publié sur la page internet Produits en fin de vie.

  • Fin de maintenance (EOM) :

    Dernier jour au cours duquel Aruba Product Development and Engineering peut publier la version finale d’une maintenance logicielle ou d’un correctif. La fréquence des mises à jour de correctifs des bogues et des vulnérabilités diminue au fil du temps. L’EOM des versions bénéficiant d’un support technique court (SSR) dépend du type de logiciel (AOS ou AOS-CX). L’EOM des versions bénéficiant d’un support technique long (LSR) est de 3 à 4 ans après la date de sortie de la version initiale, selon le type de logiciel (AOS ou AOS-CX).

    • SSR d’ArubaOS 8 (AOS 8) : maintenance assurée uniquement jusqu’à la publication du prochain SSR ou LSR.
    • LSR d’ArubaOS 8 (AOS 8) : date de la sortie initiale + 4 ans.
    • SSR d’ArubaOS 10 (AOS 10) : maintenance assurée uniquement jusqu’à la publication du prochain SSR ou LSR.
    • LSR d’ArubaOS 10 (AOS 10) : date de la sortie initiale + 3 ans.
    • SSR d’ArubaOS-CX (AOS-CX) : maintenance uniquement jusqu’au prochain LSR T0 + 6 mois.
    • LSR d’ArubaOS-CX (AOS-CX) : date de la sortie initiale + 3 ans.

    Les autres produits Aruba peuvent utiliser ou continuer à utiliser l’étape « Fin de développement (EOD) », correspondant également au dernier jour auquel Aruba Product Development and Engineering peut publier un dernier correctif ou une dernière maintenance de logiciel.

  • Fin du support technique (EOST) :

    Durant la période comprise entre la date de Fin de maintenance et la date de Fin de support technique, Aruba Customer Advocacy continuera d’enquêter, de dépanner et de caractériser les problèmes en vue d’essayer de proposer des solutions et des alternatives pour les versions en production. Si aucune solution ne peut être trouvée à l’aide du logiciel ayant atteint l’étape d’EOM, Aruba Customer Advocacy exigera une mise à jour du système vers une version logicielle plus récente. Quand la version d’un logiciel atteint l’étape EOST, l’image du logiciel est supprimée du site du support technique d’Aruba, et Aruba Customer Advocacy assurera le support technique dans les limites d’un effort commercial raisonnable.

    L'EOST des versions bénéficiant d’un support technique court (SSR) dépend du type de logiciel (AOS ou AOS-CX). L'EOST des versions bénéficiant d’un support technique long (LSR) est de 5 ans après la date de la sortie initiale.

    • SSR d’ArubaOS 8 (AOS 8) : EOST = EOM.
    • LSR d’ArubaOS 8 (AOS 8) : EOM + 1 an.
    • SSR d’ArubaOS 10 (AOS 10) : EOST = EOM.
    • LSR d’ArubaOS 10 (AOS 10) : EOM + 2 ans.
    • SSR d’ArubaOS-CX (AOS-CX) : EOST = EOM.
    • LSR d’ArubaOS-CX (AOS-CX) : EOM + 2 ans.

    Entre les échéances EOM et EOST spécifiques à AOS et AOS-CX, Aruba Product Development fournira des correctifs de vulnérabilités en fonction des besoins pour les problèmes ayant un score CVSS élevé ou critique. Pour les autres lignes de produits Aruba, la décision est prise au cas par cas.

Concernant les contrats de support technique des logiciels, le dernier jour pour acheter un nouveau support technique ou pour renouveler le contrat de service correspond à la date de fin d’assistance du logiciel.

Assistance logicielle du matériel en fin de vie

Il peut arriver que les nouvelles versions de logiciel viennent interrompre la prise en charge du matériel arrivé en fin de vie. Dans ce cas, la version bénéficiant de la maintenance la plus récente disponible incluant le support technique du matériel en fin de vie continuera d’être prise en charge par Aruba jusqu’à la date de fin de support technique du matériel en fin de vie. Durant cette période, Aruba Customer Advocacy continuera de rechercher les problèmes relatifs à cette version et d’en assurer le dépannage. Aruba pourra mettre à disposition des correctifs pour résoudre les bogues affectant la sécurité ou les problèmes graves impactant le service client. Aucune nouvelle fonctionnalité ne sera mise à disposition pour ces mises à jour.

Prise en charge des licences Central ou Central On-Premises des matériels arrivés en fin de vie

Les produits en fin de vie peuvent se connecter à Central ou à Central On-Premises pendant toute leur durée de vie utile.

Après la date d’EOST d’un matériel, veuillez noter les points suivants :

  • Aruba ne peut pas garantir que les produits arrivés en fin de vie seront en mesure de se connecter à Central ou à Central On-Premises indéfiniment après leur date d’EOST.
  • À compter de la date d’EOST, Aruba Customer Advocacy assurera le support technique dans les limites d’un effort commercial raisonnable.
  • Aruba ne peut pas garantir que les nouvelles fonctionnalités proposées par Central ou Central On-Premises seront compatibles avec les matériels arrivés en fin de vie ou le logiciel qu’ils exécutent.