Cos’è il Digital Experience Monitoring?
Il digital experience monitoring (DEM) è una tecnologia di gestione dell’IT che fornisce informazioni dettagliate sull’esperienza digitale degli utenti finali e dei dispositivi su una rete mentre gli utenti e i dispositivi accedono a diverse applicazioni interne ed esterne, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Descrizione del digital experiencing monitoring
Le soluzioni di digital experience monitoring (DEM) agiscono come tecnico da remoto per risolvere le problematiche IT più urgenti associate al digital experience monitoring degli utenti finali. Una soluzione DEM viene generalmente installata vicino a dispositivi dell’utente finale o sopra di essi e monitora costantemente le prestazioni delle applicazioni e della rete all’edge.
Gartner® delinea tre funzionalità significative del DEM, come segue:
- Il monitoraggio degli utenti in tempo reale (RUM) misura l'esperienza dell'utente dal punto di vista dell'applicazione (ad esempio, a livello di applicazione web)
- Le tecnologie di monitoraggio degli endpoint (EP) forniscono visibilità sui dispositivi degli utenti finali
- Le tecnologie di monitoraggio sintetico delle transazioni (STM) sono disponibili sul mercato da diversi anni e aiutano le organizzazioni a testare in modo proattivo i servizi come il SaaS1
Perché il DEM è importante?
I team IT si trovano ad affrontare situazioni in cui le prestazioni della rete sembrano buone, ma gli utenti finali sollevano preoccupazioni sulla connettività, che spesso risulta poco performante. In genere, queste lamentele sono di natura aneddotica come Wi-Fi lenta, chiamate cadute, problemi di caricamento di Microsoft Teams e così via. In assenza di una soluzione DEM, l’IT può avere difficoltà a capire il punto di vista dell’utente finale in termini di prestazioni di rete e spesso deve recarsi sul posto per cercare di replicare i problemi.
Una soluzione DEM fornisce all’IT un dashboard olistico che mostra l’esperienza dell’utente finale sulla rete, identifica la latenza hop-to-hop e individua la causa principale e le tempistiche dei problemi di prestazioni.
Quali sono i vantaggi del DEM?
Il digital experience monitoring può aiutare l’IT a:
- Ottimizzare l’esperienza digitale dell’utente finale: una visione delle prestazioni di rete incentrata sull’utente aiuta l’IT a migliorare le prestazioni della rete e delle applicazioni in modo proattivo e garantisce il rispetto degli XLA e degli SLA sulle prestazioni di rete definiti dal business, aumentando la produttività degli utenti finali e la credibilità dell’azienda.
- Monitorare le prestazioni della rete e delle applicazioni: i test continui di disponibilità, reattività e prestazioni di reti e applicazioni aiutano l’IT a stare al passo con le interruzioni e a ridurre il downtime isolando la causa principale di un problema della rete o dell’applicazione. Le soluzioni DEM consentono inoltre di comprendere il percorso hop-by-hop degli utenti su varie applicazioni e di adottare misure correttive per ottimizzare l’esperienza.
- Risolvere rapidamente i problemi segnalati nei ticket di assistenza all’help desk: l’identificazione della causa principale dei problemi di rete contribuisce a ridurre l’MTTI e l’MTTR consentendo di capire se un problema è correlato al dispositivo di un utente finale, alla rete, all’applicazione o a un service provider. L’analisi di questi problemi da remoto su un dashboard ospitato nel cloud abbatte i costi di monitoraggio della rete, riducendo la necessità di intervenire immediatamente in loco.
- Analizzare le prestazioni dei dispositivi: le informazioni sull’integrità dei dispositivi aiutano l’IT colmare i gap della sicurezza, a rispondere rapidamente ai reclami all’help desk associati alle prestazioni dei dispositivi e a tenere conto dell’integrità dei dispositivi nell’analisi complessiva delle prestazioni di rete e delle applicazioni.
- Convalidare il Change Management: la possibilità di confrontare le prestazioni della rete prima e dopo una modifica della rete rappresenta un vantaggio significativo. Tradizionalmente, l’IT si limitava ad aggiornare i parametri di rete e successivamente attendeva che gli utenti finali testassero le nuove configurazioni e fornissero feedback, un approccio che poteva portare a un’esperienza utente negativa che avrebbe potuto essere evitata. Con una soluzione DEM, l’IT ottiene feedback sulle modifiche apportate alla rete in tempo reale, con la possibilità di agire prima che gli utenti finali ne risentano.
Secondo Gartner2, “la dipendenza da diverse suite di tecnologie a supporto dell’azienda digitale ha posto grande enfasi sulla comprensione delle prestazioni delle applicazioni, dei requisiti dell’esperienza utente e delle strategie di sicurezza nell’intero fabric di rete. La società di analisi ha inoltre affermato che “le tecnologie di rete rivoluzionarie che si concentrano sulle prestazioni delle applicazioni e sull’esperienza degli utenti finali promuovono la maggior parte dell’innovazione nel mercato globale delle reti aziendali”.
Come funziona il DEM?
Una soluzione DEM spesso è composta da sensori o agenti installati sopra o vicino ai dispositivi degli utenti finali che monitorano costantemente le prestazioni della rete, delle applicazioni e dei dispositivi eseguendo test sintetici o tracciando il percorso digitale dell’utente. I dati analizzati vengono inviati a un dashboard ospitato sul cloud che avvisa i team IT quando riscontrano problemi relativi alla rete, alle applicazioni o ai dispositivi.
Le soluzioni DEM offerte come parte di un framework SASE possono sfruttare gli agenti, i connettori o il brokering del traffico in linea esistenti tramite il cloud per fornire tutte le metriche necessarie in modo nativo.
Quali sono le funzioni critiche di una soluzione DEM?
Tra le funzioni critiche di una soluzione DEM figurano:
- test attivi e passivi di applicazioni di rete (SaaS e applicazioni web) tramite agenti o sensori, utilizzando TCP o ICMP
- analisi dell’integrità dei dispositivi edge tenendo conto di dettagli del dispositivo come numero di serie, indirizzo IP, configurazione IP, gateway, DHCP, DNS primario/secondario, percentuale della batteria, temperatura, posizione, utilizzo della CPU, utilizzo del disco e della memoria, destinazioni principali, ecc.
- visualizzazione del percorso di rete e dei dettagli dell’ambiente Wi-Fi
- disponibilità di report sulle prestazioni della rete e delle applicazioni on demand
- possibilità per l’IT di esportare i dati sulle prestazioni della rete e delle applicazioni su una piattaforma per Big Data per ulteriori analisi
- supporto per l’IT nella risoluzione dei problemi di rete e delle applicazioni da remoto
Come scegliere una soluzione DEM?
È disponibile una vasta gamma di soluzioni DEM tra cui scegliere in base al caso d’uso aziendale, al budget e alla gestibilità.
Alcune considerazioni importanti da considerare nella scelta di una soluzione DEM:
Parametro | Criteri |
---|---|
Strategia | Deve essere in linea con una differenziazione più ampia del brand e con una strategia di protezione della rete |
Distribuzione | Distribuzione e installazione semplice di un agente o di un sensore hardware con poche risorse |
Scalabilità | L’aggiunta di un nuovo sensore hardware, agente o sottoscrizione deve essere semplice e rapida |
Sicurezza | Non interferisce con la protezione della rete e non lascia la rete vulnerabile agli attacchi Aggiornamenti e patch regolari alla soluzione DEM si integrano facilmente senza creare problematiche di sicurezza |
Affidabilità e recensioni | Fornisce risultati quantificabili entro poche ore, se non minuti, dall’installazione Ha feedback positivi da parte di utenti e analisti |
Casi d’uso aziendali | Soddisfa i requisiti aziendali/IT, come il monitoraggio di SLA e XLA, le prassi di Change Management, la riduzione dei costi, l’elevata priorità delle richieste di assistenza e così via. |
Integrazione | Facile da integrare con l’infrastruttura di rete esistente |
Perché scegliere HPE Aruba Networking per la tecnologia DEM?
HPE Aruba Networking offre due prodotti complementari che analizzano, monitorano e risolvono i problemi relativi alle prestazioni della rete e delle applicazioni da una prospettiva edge:
- HPE Aruba Networking User Experience Insight è una soluzione DEM dedicata basata sull’AI che esegue test sintetici utilizzando agenti e sensori hardware per fornire una visibilità precisa sull’integrità della rete e sulle prestazioni delle applicazioni, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- HPE Aruba Networking Experience è una soluzione DEM distribuita sul cloud che garantisce la produttività degli utenti misurando le metriche hop-by-hop e monitorando le prestazioni di applicazioni, dispositivi e rete tramite metodi con agente o agentless. Il prodotto viene fornito come parte della soluzione HPE Aruba Networking Security Service Edge (SSE) più vasta.
Queste due soluzioni adottano approcci diversi per monitorare l’esperienza digitale degli utenti finali sulla rete. Se abbinate, forniscono una prospettiva end-to-end dell’esperienza digitale, coprendo tutti i casi d’uso significativi indicati da Gartner:
Real User Monitoring (RUM): replicando il percorso dell’utente finale sulle applicazioni web, i sensori e gli agenti di HPE Aruba Networking UXI forniscono una valutazione dettagliata, con screenshot, ogni volta che si incontra un problema. I test web click-by-click possono essere registrati utilizzando Selenium e caricati su UXI dalla dashboard.
Le soluzioni software HPE Aruba Networking Experience DEM basate su agente o agentless monitorano i percorsi degli utenti sulle applicazioni web e forniscono visibilità hop-by-hop sulle prestazioni delle applicazioni per ogni sessione.
Endpoint Monitoring (EP): HPE Aruba Networking UXI Agent viene distribuito sui dispositivi finali e fornisce informazioni specifiche sui dispositivi, tra cui: Persistent Device Identifier (PID), numero di serie, indirizzo IP, DNS primario/secondario, percentuale della batteria, temperatura, posizione ecc.
HPE Aruba Networking Experience fa parte di una piattaforma Security Service Edge (SSE) generale che supporta l’accesso agentless tramite browser o l’accesso basato su agente tramite un client installato su dispositivi edge (Windows®, sistema operativo Apple, iOS e Android™) per monitorare e analizzare l’integrità dei dispositivi su un dashboard cloud.
Synthetic Transaction Monitoring (STM): I sensori e gli agenti di HPE Aruba Networking UXI eseguono test sintetici per monitorare le applicazioni web e SaaS e ne testano la raggiungibilità, la reattività e le prestazioni da una prospettiva edge.
Nell’ambito di un’offerta cloud più ampia, HPE Aruba Networking Experience è in linea sui dispositivi edge e monitora il percorso di ciascun utente, segnala ogni hop e avvisa l’IT e la sicurezza se rileva incoerenze con il protocollo predefinito o latenza irregolare.
Quantifica l'esperienza degli utenti finali con una soluzione DEM
Una soluzione DEM aiuta l’IT a rispondere a domande critiche sulla rete, sulle applicazioni e sulle prestazioni dei dispositivi che influiscono sull’esperienza degli utenti finali.
Una soluzione DEM risponde alle seguenti domande critiche:
- Qual è il percorso di un utente nelle diverse applicazioni?
- Gli utenti finali possono accedere facilmente a tutte le applicazioni critiche sulla rete?
- Qual è la causa principale di un problema di connettività di rete?
- L’interruzione della rete è locale o globale?
- I Service Level Agreement (SLA) relativi alle prestazioni di rete vengono rispettati?
- E gli Experience Level Agreement (XLA) definiti dall’azienda?
- Come possono essere utilizzati i dati sulle prestazioni di rete per una migliore pianificazione della rete?
- Come posso convalidare le modifiche alla rete prima che incidano sull’esperienza degli utenti finali?
- Quali sono le prestazioni dei dispositivi nella rete?
- Come posso risolvere i problemi di rete prima che influiscano sugli utenti finali?
1 Gartner, Market Guide for Digital Experience Monitoring, Mrudula Bangera, Padraig Byrne, Gregg Siegfried, 28 marzo 2022.
2 Gartner, Magic Quadrant™ for Enterprise Wired and Wireless LAN Infrastructure, Mike Toussaint, Christian Canales, Tim Zimmerman, 21 dicembre 2022.
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