Esperienza dell'ospite di prima classe nei 135 ettari del resort sulla costa dalmata della Croazia

I vantaggi derivanti dalla posizione geografica e dall'ambiente naturale non sono sufficienti a garantire un successo di lungo periodo nel settore ricettivo. Seguendo la propria vision, Amadria Park ha dato il via a un percorso d'innovazione pluriennale.

"Gli smartphone e la connettività di rete hanno cambiato il settore alberghiero, specialmente in relazione ai millennial e a chi viaggia per affari, due tipologie di clienti a proprio agio con la tecnologia" afferma Katarina Lilić, direttrice esecutiva di Amadria Park Šibenik. "Dobbiamo essere pronti a soddisfare le loro aspettative. Skype, social media, IPTV... sono tutte cose che devono funzionare perfettamente. È importante per i clienti privati ed è vitale in occasione dei congressi aziendali."

Migliorare l'esperienza dell'ospite con la tecnologia

La tecnologia, prosegue Lilić, sostiene l'attività dell'intera azienda, migliorando l'esperienza dei visitatori e agevolando la gestione della struttura. "Sia i clienti privati sia i clienti aziendali portano con sé più di un dispositivo e si aspettano che ovunque vi sia il Wi-Fi disponibile. Quanto a noi, utilizziamo i dispositivi mobile per ogni attività interna, dall'amministrazione alla gestione alla comunicazione."

Naturalmente, la rete deve funzionare perfettamente. La direzione di Amadria Park non può permettersi commenti negativi sui siti di valutazione dei luoghi di villeggiatura a causa di uno scarso servizio di rete. La rete deve essere a supporto dell'innovazione.

"L'azienda si estende su 135 ettari e la nostra rete deve coprire tutte le nostre strutture, indoor e outdoor" afferma Lilić. "Le interruzioni al servizio non sono accettabili. E dobbiamo poter creare diversi livelli di servizio.

Ogni visitatore può richiedere un livello di connettività diverso, sia che viaggi da solo o in gruppo. Un bambino può voler guardare i cartoni animati in streaming su YouTube, un cliente aziendale può aver bisogno di effettuare una veloce chiamata tramite Skype dal centro congressi. In entrambi i casi, dobbiamo essere in grado di offrire una rete di alta qualità."

Dal punto di vista operativo, il personale non è infinito Amadria Park vuole che i suoi ospiti siano in grado di ordinare del cibo o da bere ovunque si trovino all'interno della struttura, spiagge incluse, tramite app. Il personale è poi in grado di localizzare l'ospite tramite la stessa app e l'ospite non deve neanche avere con sé contanti o carte di credito.

"Pensiamo sempre al comfort e alla sicurezza dei nostri ospiti" dichiara Lilić.

Amadria Park non voleva soltanto degli access point e degli switch per soddisfare le esigenze di rete, ma anche una piattaforma di gestione che consentisse di regolare gli accessi e monitorare l'utilizzo della rete con la necessaria granularità.

Una soluzione adattabile per un sito complesso

Data l'estensione e la complessità del sito (che comprende 5 hotel con più di 1.540 camere e un personale che conta fino a 1.300 unità in alta stagione), occorre ridurre la complessità. Una strategia è sempre stata quella di lavorare con un unico fornitore. "Vogliamo offrire un'esperienza di rete uniforme sia dal bar sulla spiaggia che al centro congressi," dichiara Zrinco Badanjak, CTO di Amadria Park Zagabria. "Il nostro è un ambiente ad alta densità e abbiamo bisogno della miglior rete wireless possibile."

Amadria Park aveva una serie di esigenze di rete specifiche: gli access point dovevano poter funzionare con ogni modalità di gestione; gli switch dovevano essere impilabili per garantire elevata disponibilità e facilità di manutenzione, essere facilmente gestibili, disporre di porte PoE e offrire un power routing ridotto; doveva essere utilizzato un software per la gestione centralizzata dell'intera rete, cablata e wireless.

Trasformare la rete non è un'operazione semplice, né è possibile farlo tutto in una volta. Le nuove architetture devono essere interoperabili con le tecnologie esistenti e la gestione dell'intero sistema dev'essere il più semplice possibile. Questo era ciò che Amadria Park si aspettava dal partner di soluzione. "Poiché abbiamo ancora dell'equipaggiamento pre-esistente, il supporto multi-vendor è molto importante" afferma Tomislav Bračanov, responsabile IT di Amadria Park Šibenik. "Inoltre, per portare a termine l'installazione dobbiamo poter fare affidamento su un partner locale certificato con le giuste conoscenze tecniche. Siamo stati molto attenti a ottenere il massimo da un investimento di lungo periodo."

Un'infrastruttura di prim'ordine

Bračanov e il suo team hanno conosciuto Aruba grazie ad iun partner locale, un fornitore di vecchia data di soluzioni IT per il gruppo. In base al suo resoconto, Aruba si è attivata immediatamente: "Il team di Aruba è stato coinvolto direttamente e in piena collaborazione con il partner locale, Integra. È stato subito adottato un approccio di squadra."

Bračanov afferma di essere rimasto impressionato dall'infrastruttura di switching di prim'ordine di Aruba e dal suo ampio portfolio di access point e mobility controller. Ma, soprattutto, Aruba offriva uno stack completo di software di gestione e controllo degli accessi oltre alla piattaforma Meridian basata sui beacon BLE per il mobile engagement.

"Abbiamo presto capito che Aruba era garanzia di alta qualità" afferma Bračanov. "Aruba offre un supporto eccellente e tecnologie senza eguali sul mercato. Aruba lavora già con centinaia di clienti globali leader dei rispettivi settori."

La soluzione di Aruba comprende 400 Instant Access Point (un mix di access point Serie 200 e Serie 300 ad alta densità), due controller Aruba 7210, switch per campus Aruba 2930F e Aruba AirWave Network Management. In aggiunta, è stato implementato un progetto Proof of Concept per valutare Aruba ClearPass Policy Manager e i beacon in relazione al centro congressi da 1.500 posti.

Anni di vantaggio sulla concorrenza

Una volta implementata integralmente, la soluzione di rete Aruba pone Amadria Park in una posizione di ampio vantaggio rispetto ai concorrenti locali. Tutti e 135 gli ettari dell'azienda sono coperti e c'è un chiaro programma per l'estensione della rete ai nuovi hotel e alle nuove strutture.

"Grazie alla nostra infrastruttura application-aware, siamo diversi passi avanti rispetto ai nostri concorrenti. Forse siamo avanti addirittura di anni" afferma Bračanov."Disponiamo di una rete molto più aperta e adattabile. Non siamo costretti a lavorare in un'unica modalità e tutti i nostri access point Aruba possono funzionare in ogni architettura in base alle nostre esigenze."

Ora il team di Bračanov è in grado di gestire la rete facilmente e reagire ai problemi nel giro di minuti. In questo modo può concentrare le proprie risorse sull'aspetto più importante dell'attività ricettiva: l'esperienza dell'ospite.

Una rete migliore, un'esperienza dell'ospite migliore

Amadria Park è ora in grado di ospitare senza problemi una vasta gamma di tipi diversi di congressi. "Possiamo ospitare un congresso medico con 500 medici una settimana e un congresso IT con 1.000 professionisti la settimana successiva, anche se le esigenze in termini di applicazioni e di utilizzo dei dati sono molto diverse" dichiara Lilić. "Possiamo garantire una connettività ininterrotta e senza problemi, adattando le prestazioni di rete alle esigenze del caso."

Una migliore esperienza degli ospiti si traduce in recensioni migliori. Recensioni migliori si traducono in maggiori affari.

"Per il settore ricettivo, il Wi-Fi è importante tanto quanto avere l'acqua calda in camera" afferma Badanjak. "I nostri clienti apprezzano il fatto che offriamo non della semplice connettività, ma la migliore connettività possibile. Inoltre, otteniamo informazioni dettagliate su come i nostri clienti usano le reti e da ciò traiamo molti spunti per migliorare la loro esperienza."

"Con Aruba, una rete non è semplicemente un centro di costo, ma diventa uno strumento d'interazione con i clienti e un fattore nel processo decisionale. La piattaforma di Aruba può rappresentare un elemento di distinzione critico sul mercato. La possibilità di aggiornare i contenuti sulla piattaforma Meridian in qualsiasi momento rappresenta uno straordinario vantaggio e noi possiamo sfruttare questa flessibilità per adattarci a un qualsiasi nuovo evento nel giro di poche ore. Siamo felici di aver investito in uno degli strumenti di controllo degli accessi alla rete e di onboarding degli ospiti più avanzati presenti sul mercato."

Conoscere davvero i propri ospiti

Conoscere a fondo i propri clienti e le loro preferenze personali rappresenta un obiettivo essenziale di ogni azienda del settore ricettivo. I dati disponibili sulla propria rete sono perciò preziosi per ogni azienda ed estrarne informazioni utili rappresenta un obiettivo strategico per Amadria Park.

"Siamo estremamente felici di collaborare con Aruba per via dell'innovazione e dell'affidabilità che garantisce" afferma Badanjak. "Ci piace avere a disposizione questa tecnologia di livello mondiale e ci piace collaborare con il team locale di Aruba, che è straordinario. Collabora con noi di continuo, offre suggerimenti, conosce il nostro settore e ci aiuta persino a promuovere i nostri hotel. Non siamo semplicemente dei clienti. Per noi è come se fossero dei soci in affari."

Amadria Park pianifica di sfruttare le informazioni ottenute da Aruba AirWave Network Management e da Aruba ClearPass Policy Manager per sviluppare il suo programma di fidelizzazione. "Possiamo creare profili degli ospiti più utili e saremo quindi in grado di presentare offerte e servizi personalizzati più rilevanti" afferma Katarina Lilić. "Questa è l'essenza di un grande hotel: far sentire gli ospiti a casa propria."