Politica sul fine vita

I. Fine vita dell'hardware

Per qualsiasi prodotto hardware per il quale è previsto il fine vita, pubblichiamo un annuncio di fine vita sei (6) mesi di calendario prima della data di fine vendita (EOS). Alla data di fine vendita (EOS), il prodotto verrà rimosso dal listino prezzi e non sarà più disponibile per l'acquisto. L'annuncio di fine vita comprende anche la data di fine del supporto (EOST), che termina 5 anni dopo la data di fine vendita (EOS).

Le tempistiche di fine vita potrebbero variare per hardware di OEM Aruba, ad esempio appliance per servizi di rete, in base alla politica di fine vita dell’OEM.

Il supporto per i prodotti dismessi sarà fornito solo ai clienti che hanno acquistato un contratto di manutenzione o che hanno convertito la copertura di garanzia del nuovo prodotto in un contratto di manutenzione prima della scadenza della garanzia standard. Se non è possibile sostituire o riparare il prodotto dismesso, Aruba si riserva il diritto di soddisfare il requisito di supporto sostituendo il prodotto dismesso con hardware sostanzialmente equivalente.

Definizioni delle tempistiche dell'hardware

• Annuncio di fine vita (EOL): -6 mesi

  La data in cui Aruba annuncia la fine della vendita e la fine del supporto per un determinato prodotto al pubblico generale. L'annuncio di fine vita (EOL) viene pubblicato anche sulla pagina Web relativa al fine vita dei prodotti.

• Fine vendita (EOS): Giorno 0

  Data ultima per ordinare il prodotto attraverso i normali canali di vendita. Il prodotto non sarà più disponibile per l’acquisto dopo tale data e verrà rimosso dal listino prezzi. Tuttavia, le date di fine vendita dipendono dalla disponibilità continua delle scorte e, a discrezione di Aruba, la data di fine vendita effettiva potrebbe essere precedente a quella pubblicata. Consigliamo vivamente ai clienti di convertire tutti gli ordini nuovi e inevasi con il prodotto sostitutivo identificato nell'annuncio di fine vita.

• Ultimo giorno per l'acquisto del nuovo supporto: +4 anni

  Data ultima per acquistare un contratto di assistenza per il prodotto. Il contratto di assistenza sarà di durata limitata a 1 anno e coincide con la data di fine supporto. Non sono consentiti contratti di assistenza pluriennali.

• Ultimo giorno per il rinnovo di un contratto di assistenza: +4 anni

  Data ultima per estendere o rinnovare un contratto di assistenza per il prodotto. Tale estensione o rinnovo sarà di durata limitata a 1 anno e coincide con la data di fine supporto. Non sono consentiti rinnovi pluriennali.

• Fine del supporto (EOST): +5 anni

  Data ultima utile per ricevere supporto da Aruba TAC. Dopo questa data, tutti i servizi di supporto per il prodotto non saranno più disponibili e il prodotto raggiungerà la data di fine vita. Dopo questa data, l'accesso ai download del software e alla documentazione del prodotto potrebbe essere interrotto*. Anche la gestione delle licenze potrebbe essere interrotta dopo questa data*.

  *La restrizione esclude la garanzia a vita per il proprietario originale.

II. Fine vita del software

Le tempistiche di fine vita del software sono riportate di seguito. Quando il software raggiunge la data di fine manutenzione (EOM) nel ciclo di vita del prodotto, Aruba non crea o rende disponibili ulteriori release di manutenzione o patch. Nel periodo tra la data di fine manutenzione e quella di fine supporto, Aruba Customer Advocacy continuerà ad analizzare, risolvere e qualificare i problemi. Se non è possibile trovare una soluzione utilizzando il software che ha raggiunto la data di fine manutenzione, Aruba Customer Advocacy richiederà al cliente di effettuare l’upgrade dell’immagine a un’immagine disponibile.

Fine vendita per le licenze software

Periodicamente, Aruba può apportare modifiche alla combinazione di prodotti software offerti, tra cui l'interruzione della vendita di prodotti software come i moduli in licenza. Per qualsiasi licenza di prodotto software dismessa, sarà pubblicato un annuncio di fine vendita (EOS) (come definito sopra). Il supporto di Aruba TAC per i prodotti dismessi sarà fornito ai clienti titolari di un contratto di assistenza in corso. In alcuni casi, Aruba potrebbe sostituire funzionalità sostanzialmente equivalenti anziché fornire il supporto per i prodotti dismessi.

ArubaOS (AOS) e ArubaOS-CX (AOS-CX) sono passati a un ciclo di vita Short Support Release e Long Support Release. Per ulteriori informazioni, consultare https://www.arubanetworks.com/support-services/arubaos-software-release/.

Altri prodotti Aruba conservano cicli di vita specifici che sono documentati nelle rispettive note di rilascio e/o sulla pagina Web relativa al fine vita dei prodotti.

Definizioni delle tempistiche del software

• Data di rilascio iniziale: T0

  Data di disponibilità generale per le nuove versioni software. Al momento del rilascio, le tempistiche di fine vita vengono pubblicate sulla pagina Web relativa al fine vita dei prodotti.

• Fine della manutenzione (EOM):

  Data ultima in cui Aruba Product Development and Engineering può rilasciare una manutenzione o patch software finale. La frequenza di patch per bug e vulnerabilità con le versioni si riduce nel tempo. La data di fine manutenzione per Short Support Release (SSR) dipende dal tipo di software (AOS o AOS-CX). La data di fine manutenzione per Long Support Release (LSR) è successiva di 3 o 4 anni rispetto al rilascio iniziale, in base al tipo di software (AOS o AOS-CX).

  • ArubaOS 8 (AOS 8) SSR: manutenzione disponibile solo fino al rilascio SSR o LSR successivo.
  • ArubaOS 8 (AOS 8) LSR: rilascio iniziale + 4 anni.
  • ArubaOS 10 (AOS 10) SSR: manutenzione disponibile solo fino al rilascio SSR o LSR successivo.
  • ArubaOS 10 (AOS 10) LSR: rilascio iniziale + 3 anni.
  • ArubaOS-CX (AOS-CX) SSR: manutenzione disponibile solo fino alla data T0 LSR successiva + 6 mesi.
  • ArubaOS-CX (AOS-CX) LSR: rilascio iniziale + 3 anni.

  Ad altri prodotti Aruba potrebbe essere applicata in modo continuativo la tempistica di “fine dello sviluppo (EOD)”, che rappresenta anche l’ultima data in cui Aruba Product Development and Engineering potrebbe rilasciare qualsiasi versione finale di manutenzione o patch software.

• Fine del supporto (EOST):

  Nel periodo tra la data di fine manutenzione e quella di fine supporto, Aruba Customer Advocacy continuerà ad analizzare, risolvere e qualificare i problemi nel tentativo di fornire soluzioni utilizzando le versioni di produzione. Se non è possibile trovare una soluzione utilizzando un software che ha raggiunto la data di fine manutenzione, Aruba Customer Advocacy richiederà l'aggiornamento del sistema con una versione software più recente. Quando una versione software ha raggiunto la data di fine del supporto, l'immagine del software sarà rimossa dal sito Web di supporto di Aruba e Aruba Customer Advocacy fornirà assistenza solo sulla base di un impegno ragionevole dal punto di vista commerciale.

  La data di fine supporto per Short Support Release (SSR) dipende dal tipo di software (AOS o AOS-CX). La data di fine supporto per Long Support Release (LSR) è successiva di 5 anni rispetto al rilascio iniziale.

  • ArubaOS 8 (AOS 8) SSR: EOST = EOM.
  • ArubaOS 8 (AOS 8) LSR: EOM + 1 anno.
  • ArubaOS 10 (AOS 10) SSR: EOST = EOM.
  • ArubaOS 10 (AOS 10) LSR: EOM + 2 anni.
  • ArubaOS-CX (AOS-CX) SSR: EOST = EOM.
  • ArubaOS-CX (AOS-CX) LSR: EOM + 2 anni.

  Tra le date di fine manutenzione e fine supporto specifiche per AOS e AOS-CX, Aruba Product Development fornirà patch di vulnerabilità in base alle necessità per problemi CVSS seri o critici. Per altre linee di prodotti Aruba, questa situazione può essere affrontata caso per caso.

Per i contratti di supporto relativi al solo software, le tempistiche dell'ultimo giorno per acquistare un nuovo contratto o dell'ultimo giorno per rinnovare il contratto di supporto saranno allineate alla data di fine supporto per il software.

Supporto software per l'hardware fuori produzione

Di volta in volta, le nuove versioni del software potrebbero escludere il supporto per l'hardware fuori produzione. In tal caso, la versione del livello di manutenzione più recente disponibile che prevede il supporto per l'hardware fuori produzione continuerà a essere supportata da Aruba fino a quando l'hardware fuori produzione non raggiungerà la data di fine supporto. In questo periodo di tempo, Aruba Customer Advocacy proseguirà con l’analisi e la risoluzione dei problemi della versione. Aruba potrebbe rilasciare patch per risolvere bug legati alla sicurezza o gravi problemi dei clienti che influiscono sull’assistenza. In questi aggiornamenti non saranno disponibili nuove funzioni.

Supporto delle licenze Central o Central On-Premise sull’hardware fuori produzione

I prodotti dismessi possono generalmente collegarsi a Central o Central On-Premise per tutta la loro vita utile.

In seguito alla data di fine supporto dell’hardware, si noti che:

• Aruba non può garantire che i prodotti dismessi siano in grado di connettersi a Central o Central On-Premise a tempo indeterminato dopo la data di fine supporto dell'hardware.
• Una volta raggiunta la data di fine supporto, Aruba Customer Advocacy fornirà assistenza solo sulla base di un impegno ragionevole dal punto di vista commerciale.
• Aruba non è in grado di garantire che le nuove funzionalità offerte in Central o Central On-Premise siano compatibili con l'hardware dismesso o il software in esecuzione su quest’ultimo.