디지털 경험 모니터링이란?

DEM(디지털 경험 모니터링)은 사용자/장치가 연중무휴 24시간 동안 다양한 내부 및 외부 애플리케이션에 액세스할 때 최종 사용자 및 장치의 네트워크 디지털 경험에 대한 자세한 인사이트를 제공하는 IT 관리 기술입니다.

디지털 경험 모니터링 설명

DEM(디지털 경험 모니터링) 솔루션은 원격 기술자처럼 작동하여 최종 사용자 디지털 경험 모니터링과 관련된 가장 시급한 IT 과제를 해결합니다. DEM 솔루션은 일반적으로 최종 사용자 장치의 근처나 그 위에 설치되며 엣지에서 네트워크 및 애플리케이션 성능을 지속적으로 모니터링합니다.

Gartner®는 DEM의 세 가지 중요한 기능을 다음과 같이 간략하게 설명합니다.

  • RUM(실제 사용자 모니터링)은 애플리케이션 관점(예: 웹 애플리케이션 수준)에서 사용자 체감 만족도를 측정
  • EP(엔드포인트 모니터링) 기술은 최종 사용자 장치에 대한 가시성을 제공
  • STM(합성 트랜잭션 모니터링) 기술은 수십 년 동안 사용되어 왔으며 조직이 SaaS1와 같은 서비스를 사전에 테스트하는 것을 도움
Network monitoring, client monitoring, user experience monitoring, application monitoring, digital experience monitoring

DEM이 중요한 이유

IT 팀은 네트워크 성능이 양호해 보이지만 최종 사용자가 느린 연결 속도에 대해 우려하는 상황에 자주 직면합니다. 일반적으로 이러한 불만 사항은 느린 Wi-Fi, 통화 끊김, Microsoft Teams 로드 안 됨 등과 같은 단발적인 것입니다. DEM 솔루션이 없으면 IT는 네트워크 성능의 최종 사용자 측면을 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있으며 문제를 재현하기 위해 현장을 방문해야 하는 경우가 많습니다.

DEM 솔루션은 네트워크의 최종 사용자 체감 만족도를 보여주고 홉 투 홉 대기 시간을 식별하며 성능 문제의 근본 원인과 시기를 정확히 찾아내는 전체적인 대시보드를 IT에 제공합니다.

DEM의 이점

디지털 경험 모니터링은 IT에 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다.

  • 최종 사용자 디지털 경험 최적화: 네트워크 성능에 대한 사용자 중심 관점은 IT가 네트워크 및 애플리케이션 성능을 사전에 개선하고 비즈니스 정의 XLA 및 네트워크 성능 SLA(서비스 수준 계약)를 충족하도록 보장하여 최종 사용자 생산성을 향상하고 신뢰성을 구축하는 데 도움이 됩니다.
  • 네트워크 및 애플리케이션 성능 추적: 가용성, 응답성 및 성능에 대한 네트워크 및 애플리케이션의 지속적인 테스트를 통해 IT는 네트워크 또는 애플리케이션 문제의 근본 원인을 격리하여 중단을 방지하고 가동 중지 시간을 줄일 수 있습니다. 또한 DEM 솔루션을 통해 IT는 다양한 애플리케이션에서 사용자의 홉 바이 홉 여정을 이해하고 수정 조치를 취하여 경험을 최적화할 수 있습니다.
  • 헬프 데스크 티켓 문제를 신속하게 해결: 네트워크 문제의 근본 원인을 식별하면 문제가 최종 사용자 장치, 네트워크, 애플리케이션 또는 서비스 공급자 중 무엇에 관련된 것인지 분리하여 MTTI 및 MTTR을 줄이는 데 도움이 됩니다. 클라우드에 호스팅된 대시보드에서 이러한 문제를 원격으로 분석하면 즉각적인 현장 지원의 필요성이 줄어들어 네트워크 모니터링 비용이 절감됩니다.
  • 장치 성능 분석: 장치 상태에 대한 인사이트는 IT가 보안 격차를 해결하고 장치 성능과 관련된 안내 데스크 불만 사항에 신속하게 대응하며 전체 네트워크 및 애플리케이션 성능 분석에서 장치 적합성을 고려하는 데 도움이 됩니다.
  • 변경 관리 검증: 네트워크 변경 전후의 네트워크 성능을 비교하는 기능은 상당한 이점을 제공합니다. 전통적으로 IT는 네트워크 매개변수를 업데이트한 다음 최종 사용자가 새로운 구성을 테스트하고 피드백을 제공할 때까지 기다렸습니다. 이 접근 방식은 피할 수 있었던 부정적인 사용자 경험을 초래할 수 있습니다. DEM 솔루션을 통해 IT는 실시간으로 네트워크 변경 사항에 대한 피드백을 받아 최종 사용자가 영향을 받기 전에 조치를 취할 수 있습니다.

Gartner2에 따르면, “디지털 비즈니스를 지원하기 위해 다양한 기술 제품군에 의존하면서 전체 네트워크 패브릭에 걸쳐 애플리케이션 성능, 사용자 체감 만족도 요건 및 보안 상태를 이해하는 것이 크게 강조되었습니다. 애플리케이션 성능과 최종 사용자 체감 만족도에 초점을 맞춘 혁신적인 네트워크 기술이 전체 엔터프라이즈 네트워킹 시장에서 대부분의 혁신을 주도합니다”라고 덧붙였습니다.

DEM의 작동 방식

DEM 솔루션은 합성 테스트를 실행하거나 사용자의 디지털 경로를 추적하여 네트워크, 애플리케이션 및 장치 성능을 지속적으로 모니터링하는 최종 사용자 장치의 근처나 그 위에 설치된 센서 또는 에이전트로 구성되는 경우가 많습니다. 분석된 데이터는 네트워크, 애플리케이션 또는 장치와 관련된 문제가 발생할 때 IT 팀에 경고하는 클라우드 호스팅 대시보드에 제공됩니다.

SASE 프레임워크의 일부로 제공되는 DEM 솔루션은 클라우드를 통해 기존 에이전트, 커넥터 또는 인라인 트래픽 중개를 활용하여 필요한 모든 측정 항목을 기본적으로 제공할 수 있습니다.

DEM 솔루션의 중요한 기능

DEM 솔루션의 중요한 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

  • TCP 또는 ICMP를 사용하는 에이전트 또는 센서를 통해 네트워크 애플리케이션(SaaS 및 웹 애플리케이션)에 대한 능동 및 수동 테스트
  • 일련 번호, IP 주소, IP 구성, 게이트웨이, DHCP, 기본/보조 DNS, 배터리 비율, 온도, 위치, CPU 사용량, 디스크 및 메모리 사용량, 상위 대상 등과 같은 장치 세부 정보를 읽어 엣지 장치 상태를 분석.
  • 네트워크 경로 및 Wi-Fi 환경 세부 정보 시각화
  • 온디맨드 네트워크 및 애플리케이션 성능 보고서 제공
  • 추가 분석을 위해 IT가 네트워크 및 애플리케이션 성능 데이터를 빅 데이터 플랫폼으로 내보낼 수 있도록 지원
  • IT가 네트워크 및 애플리케이션 문제를 원격으로 해결하도록 지원

DEM 솔루션을 선택하는 방법

비즈니스 사용 사례, 예산, 관리 효율성에 따라 선택할 수 있는 다양한 DEM 솔루션이 있습니다.

DEM 솔루션을 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 사항은 다음과 같습니다.

매개변수기준
전략광범위한 브랜드 차별화 및 네트워크 보안 전략과 연계되어야 함
구축적은 비용으로 하드웨어 센서 또는 에이전트를 쉽게 배포하고 설치할 수 있음
확장성새로운 하드웨어 센서, 에이전트 또는 구독을 빠르고 원활하게 추가
보안네트워크 보안을 방해하지 않으며 네트워크를 공격에 취약하게 만들지 않음

DEM 솔루션에 대한 정기 업데이트 및 패치가 보안 문제를 일으키지 않고 쉽게 통합

신뢰와 리뷰설치 후 몇 분은 아니더라도 몇 시간 내에 정량화 가능한 결과를 제공

사용자와 애널리스트로부터 긍정적인 피드백을 받음

비즈니스 사용 사례SLA(서비스 수준 계약) 및 XLA 모니터링, 변경 관리, 비용 절감, 높은 티켓 우선순위 지정 등과 같은 비즈니스/IT 요건을 충족
통합기존 네트워크 인프라와 쉽게 통합 가능

DEM을 위해 HPE Aruba Networking을 선택해야 하는 이유

HPE Aruba Networking은 엣지 관점에서 네트워크 및 애플리케이션 성능을 분석, 모니터링, 문제 해결하는 다음과 같은 두 가지 보완 제품을 제공합니다.

  1. HPE Aruba Networking User Experience Insight하드웨어 센서에이전트를 사용하여 합성 테스트를 실행하여 네트워크 상태 및 애플리케이션 성능에 대한 정확한 가시성을 연중무휴 24시간 제공하는 전용 AI 기반 DEM 솔루션입니다.
  2. HPE Aruba Networking Experience는 홉 바이 홉 지표를 측정하고 에이전트 또는 에이전트리스 방법을 통해 애플리케이션, 장치, 네트워크 성능을 모니터링하여 사용자 생산성을 보장하는 클라우드 제공 DEM 솔루션입니다. 이 제품은 광범위한 HPE Aruba Networking SSE(보안 서비스 엣지) 솔루션의 일부로 제공됩니다.

이 두 가지 솔루션은 서로 다른 접근 방식을 사용하여 네트워크에서 최종 사용자 디지털 경험을 모니터링합니다. 함께 사용하면 Gartner가 나열한 중요한 사용 사례를 모두 포괄하는 디지털 경험에 대한 엔드 투 엔드 관점을 제공합니다.

RUM(실제 사용자 모니터링): 웹 애플리케이션에서 최종 사용자 여정을 복제함으로써 HPE Aruba Networking UXI 센서와 에이전트는 문제가 발생할 때마다 스크린샷과 함께 자세한 우선순위 지정을 제공합니다. 클릭 바이 클릭 웹 테스트는 Selenium을 사용하여 기록하고 대시보드에서 UXI에 업로드할 수 있습니다.

HPE Aruba Networking Experience DEM 소프트웨어 에이전트 기반 또는 에이전트리스 솔루션은 웹 애플리케이션에서 사용자의 여정을 추적하고 모든 세션의 애플리케이션 성능에 대한 홉 바이 홉 가시성을 제공합니다.

EP(엔드포인트 모니터링): HPE Aruba Networking UXI Agent는 최종 장치에 배포되며 다음과 같은 장치별 정보를 제공합니다. PID(영구 장치 식별자), 일련 번호, IP 주소, 기본/보조 DNS, 배터리 비율, 온도, 위치 등.

HPE Aruba Networking Experience는 브라우저를 통한 에이전트리스 액세스 또는 엣지 장치(Windows®, Apple OS, iOS 및 Android™)에 설치된 클라이언트를 통한 에이전트 기반 액세스를 지원하여 모니터링할 수 있는 중요한 SSE(보안 서비스 엣지) 플랫폼의 일부입니다. 클라우드 대시보드에서 장치 상태를 분석합니다.

STM(합성 트랜잭션 모니터링): HPE Aruba Networking UXI 센서 및 에이전트는 종합 테스트를 실행하여 SaaS 및 웹 애플리케이션을 모니터링하고 엣지 관점에서 도달 가능성, 응답성, 성능을 테스트합니다.

더 큰 클라우드 서비스의 일부인 HPE Aruba Networking Experience는 엣지 장치에 인라인으로 배치되어 각 사용자 여정을 모니터링하고 각 홉을 보고하며 사전 정의된 프로토콜과의 불일치를 발견하거나 불규칙한 대기 시간을 감지하면 IT와 보안에 알립니다.

DEM 솔루션으로 최종 사용자 체감 만족도를 정량화

DEM 솔루션은 IT가 최종 사용자 체감 만족도에 영향을 미치는 네트워크, 애플리케이션 및 장치 성능에 대한 중요한 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.

DEM 솔루션은 다음과 같은 중요한 질문에 대한 답변을 제공합니다.

  1. 서로 다른 애플리케이션에서 사용자의 여정은 어떻게 보일까요?
  2. 최종 사용자가 네트워크에 있는 모든 중요한 애플리케이션에 쉽게 액세스할 수 있나요?
  3. 네트워크 연결 문제의 근본 원인은 무엇인가요?
  4. 네트워크 중단이 지역적으로 발생했나요, 아니면 전역적으로 발생했나요?
  5. 네트워크 성능 SLA(서비스 수준 계약)가 준수되고 있나요?
  6. 비즈니스에서 정의한 XLA(경험 수준 계약)가 준수되고 있나요?
  7. 더 나은 네트워크 계획을 위해 네트워크 성능 데이터를 어떻게 사용할 수 있나요?
  8. 최종 사용자 체감 만족도에 영향을 미치기 전에 네트워크 변경 사항을 어떻게 검증할 수 있나요?
  9. 네트워크의 장치는 어떻게 작동하고 있나요?
  10. 최종 사용자에게 영향을 미치기 전에 네트워크 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

1 Gartner, 디지털 경험 모니터링 시장 가이드, Mrudula Bangera, Padraig Byrne, Gregg Siegfried, 2022년 3월 28일.

2 Gartner, 엔터프라이즈 유선 및 무선 LAN 인프라 부문에 대한 Magic Quadrant™, Mike Toussaint, Christian Canales, Tim Zimmerman, 2022년 12월 21일.

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