Política de fin de vida útil

I. Fin de vida útil del hardware

Para cualquier producto de hardware planificado para el EOL, emitimos un anuncio de fin de vida útil seis (6) meses calendario antes de la fecha de fin de venta (EOS). En la fecha de EOS, el producto se retira de la lista de precios y ya no está disponible para la compra. El anuncio de fin de vida útil también incluye la fecha de fin de soporte (EOST), que es 5 años posterior a la fecha de EOS.

Los hitos de EOL pueden variar según el hardware de fabricantes de equipos originales (OEM) de Aruba, como dispositivos para servicios de red, según la política de fin de vida útil del OEM.

Solo se brindará soporte para productos que ya no se venden a los clientes que hayan comprado un contrato de mantenimiento o hayan convertido la cobertura de la garantía del nuevo producto en un contrato de mantenimiento antes del vencimiento de la garantía estándar. Si el producto que ya no se vende no puede reemplazarse o repararse, Aruba se reserva el derecho de cumplir con el requisito de soporte al reemplazar el producto por hardware considerablemente equivalente.

Definiciones de hitos del hardware

  • Anuncio de fin de vida útil (EOL): -6 meses

    La fecha en la que Aruba anuncia el fin de venta y el fin de soporte para un producto dado al público en general. El anuncio de EOL también se publica en la página web de productos con fin de vida útil.

  • Fin de venta (EOS): día 0

    Este es el último día para pedir el producto a través de los canales de venta típicos. Después de esta fecha, el producto ya no está disponible para la compra y se elimina de todas las listas de precios. Las fechas de EOS dependen de la disponibilidad continua de existencias, y según el criterio de Aruba, la fecha de EOS real puede ser anterior a la fecha publicada. Les recomendamos a los clientes que realicen la transición de todos los pedidos pendientes y nuevos al producto de reemplazo identificado en el anuncio de EOL.

  • Último día para comprar nuevo soporte: +4 años

    La última fecha para comprar un contrato de servicio para el producto. El contrato de servicio se limitará a un plazo de 1 año para coincidir con la fecha de fin de soporte. No se permiten los contratos de servicio de varios años.

  • Último día para renovar el contrato de servicio: +4 años

    La última fecha para extender o renovar un contrato de servicio para el producto. La extensión o renovación se limitará a un plazo de 1 año para coincidir con la fecha de fin de soporte. No se permiten los contratos de servicio de varios años.

  • Fin de soporte (EOST): +5 años

    La última fecha para recibir soporte del Centro de asistencia técnica (TAC) de Aruba. Después de esta fecha, todos los servicios de soporte para el producto ya no están disponibles, y el producto llega al fin de la vida útil. Después de esta fecha*, podrá interrumpirse el acceso a descargas de software y documentación del producto, así como la gestión de licencias.

    * La restricción no incluye el producto con garantía de por vida para el propietario original.

II. Fin de vida útil del software

A continuación, se detallan los hitos de EOL del software. Cuando el software alcanza el hito de fin de mantenimiento (EOM) en el ciclo de vida del producto, Aruba no crea ni ofrece mantenimiento ni versiones de revisión adicionales. Durante el período entre el EOM y el fin de soporte, el equipo de apoyo al cliente de Aruba continuará investigando, solucionando y clasificando los problemas. Si no se puede encontrar una solución usando software que ha alcanzado el EOM, el equipo de apoyo al cliente de Aruba le pedirá al cliente que actualice la imagen por una imagen que esté disponible en ese momento.

Fin de venta para licencias de software

En forma periódica, Aruba puede hacer ajustes a la combinación de productos de software que ofrece, lo que incluye la interrupción de la venta de productos de software como los módulos con licencia. Se anunciará el fin de venta (EOS), tal como se define arriba, de toda licencia de producto de software que deje de ofrecerse. El TAC de Aruba brindará soporte para productos que ya no se venden a clientes que tengan un contrato de soporte vigente. En algunos casos, Aruba podrá brindar una funcionalidad considerablemente equivalente en lugar de brindar soporte para productos que ya no se venden.

Se realizará la transición de ArubaOS 8 (AOS 8) y ArubaOS-CX (AOS-CX) a un ciclo de vida de versión con soporte a corto plazo y con soporte a largo plazo. Para obtener más información, consulta https://www.arubanetworks.com/support-services/end-of-life/arubaos-software-release/.

Otros productos de Aruba mantienen ciclos de vida específicos, que están detallados en sus respectivas notas de la versión o en la página web de productos con fin de vida útil.

Definiciones de hitos del software

  • Fecha de versión inicial: T0

    La fecha de disponibilidad general para una nueva versión de software. En el momento del lanzamiento, se publica el cronograma de EOL en la página web de productos con fin de vida útil.

  • Fin de mantenimiento (EOM):

    La última fecha en que el equipo de desarrollo e ingeniería de productos de Aruba puede lanzar una versión de revisión o mantenimiento de software final. Revisiones de errores y vulnerabilidades con reducción de la frecuencia de las versiones con el tiempo. El EOM para las versiones con soporte a corto plazo (SSR) depende del tipo de software (AOS 8 o AOS-CX). El EOM para las versiones con soporte a largo plazo (LSR) es 3 o 4 años después de la versión inicial, según el tipo de software (AOS 8 o AOS-CX).

    • SSR de ArubaOS 8 (AOS 8): solo se mantiene hasta el lanzamiento de la siguiente SSR o LSR.
    • LSR de ArubaOS 8 (AOS 8): versión inicial + 4 años.
    • SSR de ArubaOS-CX (AOS-CX): versión inicial + 1 año.
    • LSR de ArubaOS-CX (AOS-CX): versión inicial + 3 años.

    Otros productos de Aruba pueden usar y continuar usando el hito de fin de desarrollo (EOD), que también es la última fecha en que el equipo de desarrollo e ingeniería de productos de Aruba puede lanzar cualquier versión de revisión o mantenimiento de software final.

  • Fin de soporte (EOST):

    Durante el período entre el fin de mantenimiento y el fin de soporte, el equipo de apoyo al cliente de Aruba continuará investigando, solucionando y clasificando los problemas para intentar brindar soluciones y alternativas usando las versiones de producción. Si no se puede encontrar una solución usando software que ha alcanzado el hito de EOM, el equipo de apoyo al cliente de Aruba solicitará que se actualice el sistema con una versión de software más reciente. Una vez que una versión de software alcance el hito de EOST, la imagen de software se eliminará del sitio web de soporte de Aruba, y el equipo de apoyo al cliente de Aruba brindará soporte solo en la medida en que sea razonable en términos comerciales.

    El EOST para versiones con soporte a corto plazo (SSR) depende del tipo de software (AOS 8 o AOS-CX). El EOST para versiones con soporte a largo plazo (LSR) es 5 años después de la versión inicial.

    • SSR de ArubaOS 8 (AOS 8): EOST = EOM.
    • LSR de ArubaOS 8 (AOS 8): EOM + 1 año.
    • SSR de ArubaOS-CX (AOS-CX): EOST = EOM, versión inicial + 1 año.
    • LSR de ArubaOS-CX (AOS-CX): EOM + 2 años.

    Entre el EOM y el EOST específicos de AOS 8 y AOS-CX, el equipo de desarrollo de productos de Aruba brindará revisiones de vulnerabilidades según sea necesario para problemas con puntaje alto o crítico según el CVSS. En otras líneas de productos de Aruba, esto puede abordarse según cada caso.

Para los contratos de soporte únicamente de software, el último día para comprar nuevo soporte o el último día para renovar un contrato de servicio coincidirá con la fecha de fin de soporte para el software.

Soporte de software para hardware que ya no se vende

De vez en cuando, en nuevas versiones de software, se puede quitar el soporte para el hardware que ya no se vende. Cuando esto ocurra, Aruba seguirá brindando soporte para la versión de nivel de mantenimiento disponible más reciente que contenga soporte para el hardware que ya no se vende hasta el momento en que dicho hardware alcance el hito de fin de soporte. Durante este período, el equipo de apoyo al cliente de Aruba continuará investigando y solucionando problemas en la versión. Aruba podrá ofrecer versiones de revisión para abordar errores relacionados con la seguridad o problemas graves del cliente que afecten el servicio. En estas actualizaciones, no se incluirán nuevas características.

Soporte para licencias de Central o Central On-Premises en hardware que ya no se vende

En general, los productos que ya no se venden pueden conectarse a Central o Central On-Premises durante toda su vida útil.

De acuerdo con la fecha de EOST del hardware, ten en cuenta lo siguiente:

  • Aruba no puede garantizar que los productos que ya no se venden puedan conectarse a Central o Central On-Premises indefinidamente después de la fecha de EOST del hardware.
  • Después de la fecha de EOST, el equipo de apoyo al cliente de Aruba brindará soporte solo en la medida en que sea razonable en términos comerciales.
  • Aruba no puede garantizar que las características nuevas que se ofrezcan en Central o Central On-Premises sean compatibles con el hardware o el software incluido que ya no se vende.