Política de fin de la vida útil

I. Fin de la vida útil del hardware

Para cualquier producto de hardware que se planifique para fin de la vida útil, emitimos un anuncio de Fin de la Vida Útil seis (6) meses naturales antes de la fecha del Fin de Venta (EOS). En la fecha del EOS, el producto se retira de la lista de precios y ya no está disponible para la compra. El anuncio del fin de la vida útil puede incluir también la fecha del fin del soporte (EOST), que es 5 años después de la fecha del EOS.

Los hitos de EOL pueden variar para el hardware de Aruba OEM, tales como dispositivos para Servicios de Red, dependiendo de la política de fin de la vida útil del OEM.

El soporte para los productos discontinuados solo se prestará a los clientes que hayan adquirido un contrato de mantenimiento o hayan convertido la cobertura de la garantía de su nuevo producto a un contrato de mantenimiento antes de que expire la garantía estándar. Si el producto discontinuado no está disponible para su sustitución o reparación, Aruba se reserva el derecho de satisfacer el requisito de soporte sustituyendo el producto discontinuado por hardware sustancialmente equivalente.

Definiciones de hitos del hardware

• Anuncio del fin de la vida útil (EOL): -6 meses

  La fecha en la que Aruba anuncia al público en general el fin de la venta y el fin del soporte para un producto determinado. El anuncio de fin de la vida útil también se publica en la página web de productos al fin de la vida útil.

• Fin de la venta (EOS): Día 0

  Es la última fecha para pedir el producto a través de los canales de venta habituales. El producto ya no está disponible para comprar después de esta fecha y se retira de todas las listas de precios. Sin embargo, las fechas de EOS dependen de la disponibilidad continua de stock y, a criterio de Aruba, la fecha real de EOS puede ser anterior a la publicada. Recomendamos encarecidamente a los clientes que cambien todos los pedidos pendientes y nuevos por el producto de sustitución identificado en el anuncio de fin de la vida útil.

• Último día para comprar nuevo soporte: +4 años

  La última fecha para comprar un contrato de servicio para el producto. El contrato de servicio se limitará al plazo de 1 año para que coincida con la fecha de fin del soporte. No se permiten los contratos de servicios por varios años.

• Último día para renovar el contrato de servicio: +4 años

  La última fecha para ampliar o renovar un contrato de servicio para el producto. Dicha prórroga o renovación se limitará al plazo de 1 año para que coincida con la fecha de fin del soporte. No se permiten renovaciones por varios años.

• Fin del soporte (EOST): +5 años

  La última fecha para recibir soporte de Aruba TAC. Después de esta fecha, todos los servicios de soporte para el producto ya no estarán disponibles y el producto llega al fin de la vida útil. El acceso a las descargas de software y a la documentación de los productos puede interrumpirse después de esta fecha*. La gestión de licencias también puede interrumpirse después de esta fecha*.

  *La restricción excluye el producto con garantía de por vida para el propietario original.

II. Fin de la vida útil del software

A continuación se establecen los hitos del EOL del software. Cuando el software alcanza el hito de fin del mantenimiento (EOM) en el ciclo de vida del producto, Aruba no crea ni pone a disposición versiones adicionales de mantenimiento o parches. Durante el periodo entre el EOM y el fin del soporte, el servicio de protección al cliente de Aruba continuará investigando, solucionando y caracterizando los problemas. Si no se puede encontrar una solución utilizando un software que ha alcanzado el EOM, el servicio de protección al cliente de Aruba solicitará al cliente que actualice la imagen a una imagen que esté disponible actualmente.

Fin de la venta para licencias de software

Periódicamente, Aruba puede hacer ajustes a la combinación de productos de software que ofrece, incluida la interrupción de la venta de productos de software como módulos bajo licencia. Cualquier licencia de producto de software que se deje de fabricar se anunciará como fin de la venta (EOS) (según la definición anterior). El soporte de Aruba TAC para productos discontinuados se proporcionará a los clientes que estén bajo un contrato de soporte vigente. En algunos casos, Aruba puede sustituir sustancialmente la funcionalidad equivalente en lugar de proporcionar soporte para los productos discontinuados.

ArubaOS (AOS) y ArubaOS-CX (AOS-CX) han pasado a un ciclo de vida de versiones de soporte cortas y versiones de soporte largas. Para obtener más información, consulta https://www.arubanetworks.com/support-services/arubaos-software-release/.

Otros productos Aruba mantienen ciclos de vida específicos de cada uno y están documentados en sus respectivas notas de lanzamiento o en la página web de productos al fin de la vida útil.

Definiciones de hitos del software

• Fecha de lanzamiento inicial: T0

  Fecha de disponibilidad general para el nuevo lanzamiento de software. En el momento del lanzamiento, el cronograma de fin de la vida útil se publica en la página web de productos al fin de la vida útil.

• Fin del mantenimiento (EOM):

  La última fecha en la que Desarrollo e ingeniería de productos de Aruba puede publicar cualquier versión final de mantenimiento o parche de software. Parches de errores y vulnerabilidades con una frecuencia de publicación cada vez menor. El EOM para las versiones de soporte cortas (SSR) depende del tipo de software (AOS o AOS-CX). El EOM para las versiones de soporte largas (LSR) es de 3 o 4 años después del lanzamiento inicial, según el tipo de software (AOS o AOS-CX).

  • ArubaOS 8 (AOS 8) SSR: Solo se mantiene hasta el lanzamiento de la próxima SSR o LSR.
  • ArubaOS 8 (AOS 8) LSR: Lanzamiento inicial + 4 años.
  • ArubaOS 10 (AOS 10) SSR: Solo se mantiene hasta el lanzamiento de la próxima SSR o LSR.
  • ArubaOS 10 (AOS 10) LSR: Lanzamiento inicial + 3 años.
  • ArubaOS-CX (AOS-CX) SSR: Solo se mantiene hasta la próxima LSR T0 + 6 meses.
  • ArubaOS-CX (AOS-CX) LSR: Lanzamiento inicial + 3 años.

  Otros productos Aruba pueden usar actualmente y continuar usando el hito “fin del desarrollo (EOD)” que también es la última fecha en que Aruba Product Development and Engineering puede lanzar cualquier versión de parche o mantenimiento de software.

• Fin del soporte (EOST):

  Durante el periodo entre el fin del mantenimiento y el fin del soporte, el servicio de protección al cliente de Aruba continuará investigando, solucionando y caracterizando los problemas en un intento de proporcionar soluciones y soluciones provisorias utilizando las versiones de producción. Si no se puede encontrar una solución utilizando software que haya alcanzado el hito EOM, el servicio de protección al cliente de Aruba exigirá que el sistema se actualice con una versión de software más reciente. Después de que una versión de software alcance el hito EOST, la imagen de software se eliminará del sitio web de soporte de Aruba, y la Defensa del Cliente de Aruba proporcionará soporte solo en base a un esfuerzo comercialmente razonable.

  El EOST para las versiones de soporte cortas (SSR) depende del tipo de software (AOS o AOS-CX). El EOST para las versiones de soporte largas (LSR) es de 5 años después del lanzamiento inicial.

  • ArubaOS 8 (AOS 8) SSR: EOST = EOM.
  • ArubaOS 8 (AOS 8) LSR: EOM +1 año.
  • ArubaOS 10 (AOS 10) SSR: EOST = EOM.
  • ArubaOS 10 (AOS 10) LSR: EOM +2 años.
  • ArubaOS-CX (AOS-CX) SSR: EOST = EOM.
  • ArubaOS-CX (AOS-CX) LSR: EOM +2 años.

  Entre EOM y EOST específicos para AOS y AOS-CX, Aruba Product Development proporcionará parches de vulnerabilidad según sea necesario para problemas CVSS Altos o Críticos. Otras líneas de productos Aruba pueden abordar esto caso por caso.

Para contratos de soporte solo de software, la fecha del último día para adquirir nuevo soporte o del último día para renovar el contrato de servicio coincidirá con la fecha de fin del soporte del software.

Soporte de software para hardware discontinuado

De vez en cuando, las nuevas versiones de software pueden eliminar el soporte para el hardware discontinuado. Cuando esto ocurra, la versión más reciente disponible a nivel de mantenimiento que contenga soporte para el hardware discontinuado continuará teniendo soporte de Aruba hasta el momento en que el hardware discontinuado alcance el hito de fin del soporte. Durante este periodo de tiempo, la Defensa del Cliente de Aruba seguirá investigando y solucionando los problemas de la versión. Aruba puede publicar parches para solucionar fallos de seguridad o problemas graves de los clientes que afecten el servicio. Estas actualizaciones no incluirán nuevas funciones.

Soporte de licencias Central o Central On-Premises en hardware discontinuado

Los productos discontinuados suelen poder conectarse a Central o Central On-Premises durante toda la vida útil del producto.

Tras la fecha de EOST del hardware, ten en cuenta que:

• Aruba no puede garantizar que los productos discontinuados puedan conectarse a Central o Central On-Premises de manera indefinida luego de la fecha de EOST del hardware.
• Después de llegar a la fecha de EOST, la Defensa del Cliente de Aruba solo proporcionará soporte en la medida de lo comercialmente razonable.
• Aruba no puede garantizar que las nuevas funciones ofrecidas en Central o Central On-Premises sean compatibles con el hardware o software discontinuado que se ejecute en ellos.