什么是体验级别协议 (XLA)？
体验级别协议 (XLA) 是一项功能，它利用 AI 网络和动态基线，根据符合或超出期望的用户连接和性能指标兑现一定的承诺。
采用 AI 技术的体验级别协议释义
如今，组织希望 IT 不光兑现基于网络正常运行时间的承诺或期望，还能提供涵盖用户整个体验的服务，从网络连接和漫游乃至通话质量。
- 旧式服务级别协议 (SLA) 旨在衡量和惩戒未达到约定指标的 IT 团队或服务提供商。
- 鉴于当今世界上的用户可从任何地方连接各种端点和应用，SLA 显然无法满足需求。
- AI 和自动化有助于定义网络、用户设备以及应用的正常运行状况和性能，以主动防范问题并提供绝佳体验。
为什么要采用体验级别协议？
在瞬息万变的当今时代，IT 团队无力满足移动性、使用的各种端点以及高带宽应用带来的用户需求，无论他们是在办公室、家中还是路途中。这就是体验级别协议 (XLA) 能够发挥用武之地的原因：
- XLA 让您能够监控整个 Wi-Fi 射频质量和网络基础设施（如无线接入点、交换机、互连和广域网链路）的正常运行状况，以便主动发现问题。
- 得益于 AI 和自动化，基线会根据网络动态设置和调整以确保始终遵守相关阈值，从而反映端到端情况。
体验级别协议的优势
利用 AI、自动化以及您的网络全天提供的海量数据，IT 和用户均可获得巨大助益。不同于使用静态定义期望的解决方案，体验级别协议本身具有动态性，且全面审视各项特征，这有助于提升网络性能。
借助采用 AI 技术的 XLA 和自动化，我们能够：
- 利用动态基线根据实际活动水平调整服务水平阈值。
- 利用 40 多项不同的洞见，包括 Wi-Fi、有线网络和广域网基础设施的状态以及性能（应用响应）和连接基线。
- 精细化根本原因分析和切实可行的建议，以帮助 IT 团队和领导层提高运营效率。
体验级别协议差异
我们可以通过一些细小的特性来了解体验级别协议和自动化与服务级别协议或服务水平期望的不同之处。
| 特性 | 采用 AI 技术的 XLA | 传统 SLA/SLE |
|---|---|---|
| 端到端体验监控 | 自动收集以用户为中心的体验指标。 | 以可用性和可靠性为重。 |
| 采用动态基线 | 是。 | 否。IT 必须根据环境和需求的变化设置基线和调整。 |
| 以业务成果为导向 | 是。可从网络到安全的视角向利益相关者反映实际运行情况。 | 否。需要使用多种工具，而且由于侧重于基础设施和流程，往往会忽略用户或业务成果。 |
| 在内部组织中倡导积极的价值观 | 是，旨在支持可见性和协作参与。 | 否。当某个群体不满意时，可用于营造或激发不信任和对抗性的参与氛围。 |
