条款和条件

Aruba 软件即服务协议

使用相应 HEWLETT PACKARD ENTERPRISE 实体 (“ARUBA”) 提供的软件即服务之前,您(“客户”)应仔细阅读以下条款。使用本软件即服务即表示您确认接受以下条款。

  1. 范围和协议方。本 ARUBA 软件即服务协议(“协议”)可以对 ARUBA 实体的客户实体在履行订单(定义如下)的过程中对 ARUBA 软件即服务(定义如下)的访问和使用进行监管。ARUBA 和客户同此类订单将受本协议的监管。本协议的各项条款在 ARUBA 接受客户订单时生效,或在订单续期时生效(“生效日期”),除非根据本协议终止,本协议条款将持续有效。如果客户是 2010 年《澳洲竞争与消费者法令》(Cth) 框架下《澳大利亚消费者法》所规定的消费者或小企业客户,请分别参阅第 23 节和第 24 节。
  2. ARUBA 软件即服务。ARUBA 软件即服务”或“ARUBA SaaS”是指 ARUBA 通过互联网连接提供给客户使用的 ARUBA 品牌在线软件解决方案。每个 ARUBA SaaS 的 使用条款都记述在被作为参考文件纳入本协议的相应服务描述、数据 表、工作说明、适用的最终用户许可协议、附加许可授权、ARUBA 建议报价及其相应附件、附录和附属文件(“支持材料”)中,这些材料 可以纸质材料的方式提供给客户,也可以通过 ARUBA 网站查看。若支持材料与本协议发生冲突,以支持材料为准。
  3. 订单。客户可以 通过 ARUBA 的网站、ARUBA 的授权 经销商、客户专用门户网站或通过信件、传真或电子邮件下订单购买 ARUBA SaaS(每个订单均需 ARUBA 受理方可有效,“订单”)。每次订购 ARUBA SaaS 时使用的条款均记述在相应的订单或 支持材料中(“SaaS 订单条款”),这些条款自客户获得 ARUBA SaaS 之日起生效。
  4. 访问 权限。客户需要通过客户的凭据或客户可能建立的任何帐户自行使用 ARUBA SaaS。客户同意对客户的帐户、凭据和使用 ARUBA SaaS 所需的任何密码保密。如果客户认为客户的帐户、凭据或密码被非法使用,客户必须立即通知 ARUBA。
  5. 使用 限制。ARUBA SaaS 解决方案仅限客户 内部使用,未获得明确 的允许,不得用于商业化目的。客户不得:(1) 超出支持材料中确定的任何使用限制;(2) 在支持材料中 明确允许的范围之外对 ARUBA SaaS 解决方案进行销售、转售、提供许可证、提供从属许可证、租赁、出租或分发或 以从任何第三方获得利益为目的,将 ARUBA SaaS 解决方案作为 服务或外包产品,或提供任何部分 ARUBA SaaS 解决方案;(3) 复制或重制 ARUBA SaaS 解决方案的任何 部分、特性、功能或用户界面;(4) 干扰或破坏 ARUBA SaaS 解决方案的完整性或性能;(5) 使用 ARUBA SaaS 提交、发送或存储客户提供的,具有淫秽、威胁、诽谤或其他非法或歪曲事实性质,侵犯任何第三方的隐私权,或侵犯或盗用知识产权的 SaaS 数据;(6) 使用 ARUBA SaaS 对第三方的系统或环境造成干扰 或损害;(7) 访问 ARUBA SaaS 解决方案,构建具有竞争力的产品或服务;(8) 对 ARUBA SaaS 解决方案进行逆向 工程;(9) 未经 ARUBA 事先书面同意,将与 ARUBA SaaS 解决方案的性能或运营有关的任何信息(包括任何 基准测试或其他测试结果)披露给任何第三方;(10) 聘请第三方对 ARUBA SaaS 进行安全 测试,除非该第三方与 ARUBA 直接签订书面保密协议。使用 ARUBA SaaS 解决方案时,客户有责任 遵守 其加载、创建或访问的任何软件、内容、服务或网站的所有使用条款。
  6. 付款条款。

    6.1. ARUBA 直接销售:以下条款和条件适用于 ARUBA 直接向客户进行的销售。

    1. 价格和税费。价格将由 ARUBA 以书面形式报价,或在没有书面报价的情况下,按照 ARUBA 网站、针对具体客户的门户网站或向 ARUBA 提交订单时 ARUBA 公布的清单价格报价。除非客户在提供相关 ARUBA SaaS 之前已向 ARUBA 提供了适当的豁免证书,否则费用不包括且客户将支付或补缴因提供 ARUBA SaaS 而产生的所有当前或未来的税费、费用和附加费用(无论征收方式如何)。各方自身不动产和个人财产及净收入产生的所有税费和评估费用各自全额承担。如果客户需要预扣与 ARUBA SaaS 解决方案相关的任何税费,客户应按税费金额在向 ARUBA 的付款中扣除,并向 ARUBA 提供适用的税务文件,以便 ARUBA 对所有预扣税款进行退税。如未能在税务部门规定的时间内提供文件,客户需向 ARUBA 补缴预扣的税费。
    2. 发票和付款。客户同意在 ARUBA 的开票之日起三十 (30) 天内按照发票金额进行全额支付。

    6.2.渠道合作伙伴销售:下列条款和条件适用于 ARUBA 授权经销商向客户进行的销售。

    1. 价格、税费、发票和支付条款和条件应由相应的 ARUBA 授权经销商和客户单独约定。
  7. 客户提供的 SaaS 数据。客户在访问或使用 ARUBA SaaS 解决方案(“客户提供的 SaaS 数据”)期间,需要单方面对输入到 ARUBA 系统或环境中的数据、文本、音频、视频、图像、软件等内容负责。在 ARUBA 和客户之间,客户是并且将一直是所有客户提供的 SaaS 数据的所有权利、所有权和利益的 唯一所有者。客户通过此协议向 ARUBA 提供客户提供的 SaaS 数据的所有必要权利,进而使 ARUBA 能够提供 ARUBA SaaS 解决方案。ARUBA 将仅在提供 ARUBA SaaS、技术支持或法律要求的其他情况下使用客户提供的 SaaS 数据。
  8. 个人数据。
    1. 如果在提供 ARUBA SaaS 解决方案的过程中,ARUBA 需对客户个人信息(如下定义)进行处理,ARUBA 仅应在本协议允许并符合 ARUBA 作为服务提供商和客户个人数据处理者的相应数据保护法律的要求的前提下,根据最为参考纳入本协议的当前 ARUBA 数据处理和安全条款和条件对此类客户个人数据进行处理。为达到附于 ARUBA 数据处理和安全条款与条件的欧盟制式合同的目的(如适用),客户及其相应附属公司均为数据出口商,客户对本协议的接受应视为签署欧盟制式合同及其附件。
    2. 客户个人数据”是指客户或其附属公司为数据控制者,且 ARUBA 在提供 ARUBA SaaS 的过程中会对其进行处理的个人数据。除非相应的数据保护法律另有规定,否则,本协议中使用的“控制者”、“处理者”、“处理”、“已处理”、“正在处理”和“个人数据”等术语应与 2018 年 5 月 24 日以及之前的欧盟指令 95/46/EC 以及之后的(欧盟)2016/679 号条例(通用数据保护条例)具有相同的含义。
    3. 如果“用户”在澳大利亚,则本协议第 8.a) 和 8.b) 条不适用,并应替换为以下内容:个人 信息。每个协议方均须遵守适用私隐及数据保护法律规定的各自的义务。如果在提供 ARUBA SaaS 的过程中,ARUBA 以书面形式同意处理个人身份信息,则 ARUBA 仅应在本协议允许的情况下,按照 ARUBA 作为服务提供商应遵守的隐私和数据保护法律的规定处理此类数据。
  9. 数据安全。ARUBA 会实施适当的技术和组织措施,对客户个人数据和客户提供的 SaaS 数据进行保护。每个 ARUBA SaaS 的支持材料均会对为此类 ARUBA SaaS 解决方案采取的措施进行说明。
  10. ARUBA SaaS 性能。ARUBA 交付 ARUBA SaaS 解决方案的能力取决于客户合理且及时的合作,以及客户为交付 ARUBA SaaS 产品提供的所有信息的准确性和完整性。
  11. ARUBA SaaS 业务操作。只要在 SaaS 订购期限内,ARUBA 就不会像支持材料中说明的那样明显降低 ARUBA SaaS 的功能:(1) ARUBA 可以修改用于提供 ARUBA SaaS 产品的系统和环境;(2) ARUBA 有权对 ARUBA SaaS 解决方案进行任何其认为保持或提高 ARUBA 服务质量或客户交付、ARUBA 服务的竞争力或市场或 ARUBA SaaS 的成本效益或性能需要或有用的更改。ARUBA 可以利用 ARUBA 在全球各地的附属公司或第三方等全球资源提供 ARUBA SaaS 并履行其义务。
  12. 向 ARUBA SaaS 相关软件授予许可证。ARUBA 提供 ARUBA SaaS 解决方案相关软件时,ARUBA 即向客户授予使用 SaaS 订单期限内订单或相应支持材料中列明的 ARUBA 品牌软件(“许可 软件”)的非独占性不可转让许可证。除非另有书面说明,“用户”仅可将“许可软件”用于内部用途,不得进一步的商业化用途。“用户”仅可为存档目的或在授权使用“许可软件”的重要步骤中复制或修改“许可软件”。“用户”同意,除非法律允许,否则“用户”不得对任何许可软件进行修改、逆向工程、拆分、解密、反编译或制作任何衍生品,在这种情况下,“用户”将向 ARUBA 提供有关这些活动的合理详细信息。对于非 ARUBA 品牌的软件,将按照第三方许可条款对其使用进行监管。ARUBA可以监控并审计客户对许可软件的使用情况以及对任何相关许可条款的遵守情况,如果 ARUBA 提供许可证管理程序,客户同意在合理的时间内安装并使用该程序。除非经 ARUBA 书面允许,否则“用户”不得向许可软件发放从属许可证、对其进行过户、转让、出租或租赁。
  13. 保修。ARUBA 将由符合条件的人员按照与支持材料一致的专业方式开展 ARUBA SAAS 保修工作。在法律允许的范围内,ARUBA 不承认所有其他保修。ARUBA 不保证 ARUBA SAAS 可以不间断连续运行或不出现错误。如果 ARUBA 向客户提供免费的 SAAS 订单条款,包括但不限于基于评估或“免费增值”提供的 ARUBA SAAS,则会“按原样”提供 ARUBA SAAS,在法律允许的 范围内,ARUBA 不承诺何保修,也不承担任何责任。如果出现改动、使用不当、非 ARUBA 造成的损坏、未遵守 ARUBA 的指示或支持材料中另有规定的情况,ARUBA 保修条款将不再适用。
  14. 支持服务。资格。性能。将作为 ARUBA SaaS 产品一部分提供的 ARUBA 支持服务将在适用的支持材料中进行说明。
  15. 开源组件。如果支持材料包括开源许可证,则此类许可证应对本协议中涉及的特定开源组件进行控制。若支持材料包含 GNU 通用公共许可证或 GNU 较宽松公共许可证:(a) 软件包含源代码的副本;(b) 如果从网站下载了软件,源代码副本也可在相同的网站获得;(c) 如果您向 ARUBA 发送书面通知,ARUBA 将收取合理的费用并向您发送源代码副本。
  16. 知识产权。本协议不会产生任何知识产权的转让。客户向 ARUBA 授予所有知识产权的非排他性、全球性、免版税的使用权和许可证,包括 ARUBA 及其指定人员交付 ARUBA SaaS 解决方案所必需 的客户提供的 SaaS 数据。
  17. 知识产权侵权。若有关方面以根据本协议提供的 ARUBA 品牌产品或服务侵犯第三方知识产权为由向客户提出索赔,ARUBA 将进行辩护和/或处理。ARUBA 将依赖客户对索赔的及时通知以及与 ARUBA 进行的联合辩护。ARUBA 可以对产品或服务进行修改,以便使其不构成侵权和实质等同,还可以制定一个许可证。如果这些方案不可用,ARUBA 将向客户退还受影响的 ARUBA SaaS 解决方案未交付部分的所有预付款项。由于客户提供的 SaaS 数据或任何未经授权使用 ARUBA SaaS 所产生的索赔,ARUBA 概不负责。如果适用且在适用时,本节内容也 适用于许可软件,但因 (1) 客户执行或提供的或 (2) 按照客户指示执行的客户提供的 SaaS 数据、客户自定义配置或设计产生的索赔,ARUBA 概不负责。因 (1) 客户执行或提供的或 (2) 按照客户指示执行的客户提供的 SaaS 数据、客户自定义 配置或设计对 ARUBA 提出的索赔将由客户进行辩护和/或解决。
  18. 责任限制。根据本协议的规定,ARUBA 对客户的责任仅限于在导致索赔的行为或不作为发生之前的十二 (12) 个月内 ARUBA 根据本协议实际收到的金额。这一限制一并适用于 ARUBA、其雇员、子公司、承包商和供应商。收入或利润 损失、停机成本、数据丢失或损坏或间接、特殊或后果性成本或损害,客户和 ARUBA 概不负责。本条款不限制任何一方的以下责任:未经授权使用知识产权、因其过失、欺诈行为导致的死亡或人身伤害,以及适用法律不能排除或限制的任何责任。除付款义务外,任何一方均不对因其合理控制之外的原因造成的履行延迟或不履行承担责任。如果客户是 2010 年 《澳洲竞争与消费者法令》(Cth) 框架下《澳大利亚消费者法》所规定的消费者或小企业客户,则本条款不限制任何一方对 ARUBA 违反 ACL(受第 23(b) 条约束)规定的 消费者担保条例的责任。如果 ARUBA 向客户提供免费的 SaaS 订单条款,包括但不限于基于评估或“免费增值”提供的 ARUBA SaaS,ARUBA SaaS 将“按原样”提供,在法律允许的情况下,因为客户提供的 ARUBA SaaS 解决方案或许可软件导致客户、客户的客户或任何第三方产生的任何损失或损害,ARUBA 概不负责。
  19. 暂停服务。 若客户逾期未付款、违反本协议第 4、5、6、7、12 或 17 条的规定或客户违法使用 ARUBA SaaS,ARUBA 可以暂停客户对 ARUBA SaaS 解决方案的访问和使用权。客户仍需支付暂停服务之日之前产生的相关费用,包括数据使用和数据存储费用。暂停服务期间,客户无法获得服务补偿。
  20. 终止服务。若另一方未能履行任何重大义务,且在书面通知详细信息后的合理期限内未能纠正违约行为,任何一方均可书面通知另一方终止本协议。如果任何一方出现资不抵债,到期无法偿还债务,申请破产或破产接管,或资产转让,另一方可以终止本协议并取消任何未履行的义务。如果根据第 19 条或为了遵守适用的法律或法规暂停客户的访问和使用权,ARUBA 可以终止本协议。本协议中的任何条款,其 性质在本协议终止或到期后继续有效,直至履行完毕,并适用于双方各自的继任者和获准的受让人。
  21. 到期或终止的影响。除因 ARUBA 严重违反本协议而导致的终止外,本协议的终止不会给予客户任何全额或部分费用退款,且付款义务不可取消。SaaS 订单期限到期或终止时,除非支持材料中另有规定,否则:
    1. ARUBA 可停止所有客户对相应 ARUBA SaaS 的访问,客户应立即返回 ARUBA(或应 ARUBA 要求销毁)任何 ARUBA SaaS 解决方案所提供的任何许可软件;
    2. ARUBA 可按照 ARUBA 提供的一般格式提供某些特定数据,但须符合相应支持材料的条款。
  1. 总则。本协议代表双方对其标的物的全部理解,并取代之前可能存在的任何沟通材料或协议。必须经双方协商一致后方可对本协议进行修改。本协议将受到 ARUBA 实体接受订单的所在国家的法律管辖,该地区的法院将具有司法管辖权;但 ARUBA 或其附属公司可在下订单的客户附属公司所在地提起诉讼,要求付款。本协议经任何一方事先书面同意后方可转让。尽管有上述规定,ARUBA 仍然可以在未经客户事先批准的情况下将本协议转让给附属公司、子公司或因对 ARUBA 的全部或实质全部股权进行的合并、重组、转让或对与本协议相关的 ARUBA 的全部或实质全部资产进行销售而转让本协议。任何一方延迟或未能行使本协议规定的任何权利均不构成或被视为放弃或丧失该权利。除非以书面形式并由被要求执行豁免的一方的授权代表签字,否则豁免无效。客户和 ARUBA 同意本协议不适用于《联合国国际货物销售合同公约》。在美国产生或提出的索赔应受加利福尼亚州法律管辖,不包括有关选择和法律冲突的规则。
  2. 澳大利亚消费者法 (ACL):消费者。
    1. 在不违反第 23(b) 条的前提下,如果客户是 ACL 含义内的消费者:(1) 提供 ARUBA 的产品和服务时消费者将得到保障,且保障不得因 ACL 的规定排除在外。对于重大故障,客户有权要求更换或退款,并有权因任何其他可以合理预见的损失或损害获得赔偿。如果产品质量不合格,且不是重大故障,客户有权要求对产品进行修改或更换;(2) 本协议中的任何内容均不会对 ACL 暗示或施加的任何权利或补救措施,或任何保障、保修或其他条款或条件(包括任何消费者保障措施)进行排除或限制,也不得根据法律进行排除或限制;(3) 本协议规定 的“客户”直接保修政策是 ACL 中规定的“用户”权利和补救措施的补充。ACL 中规定的消费者保障权利如与本协议明确规定的保修政策中所包含的任何限制不一致,则以 ACL 中规定的消费者保障权利为准;(4) 用户向 ARUBA 提供产品进行维修的,可以使用翻新部件进行维修,也可以使用同类翻新产品予以更换,而不进行维修。产品上存储的客户数据在维修过程中可能丢失;(5) ARUBA 产品、软件、服务的明确保修期间支持材料;(6) 如果客户希望得到支持或希望 ARUBA 根据本协议或 ACL 中的保修规定采取补救措施,客户应该联系 ARUBA:Hewlett-Packard Australia Pty Ltd at 410 Concord Road – Rhodes NSW 2138,澳大利亚国内用户拨打电话号码:13 11 47,国际用户拨打电话号码:+61 2 8031 8316,或访问 www.hpe.com.au 并 选择客户服务”选项,查看最新的支持电话号码列表。
    2. 如果客户是符合 ACL 含义的消费者,而且购买的商品或服务通常不用于个人、家庭或家居用途或消费,尽管本协议有任何其他条款,ARUBA 也将限制其未能符合消费者保障条例的责任:(1) 提供服务:仅限下列任意一项或多项:重新提供服务或重新提供服务产生的费用付款;(2) 提供 产品:仅限下列任意一项或多项:更换产品或提供等同产品;货物维修;换货或者取得等同货物所产生费用的支付;或者支付产品维修费用;(3) 法律允许的最大限度。
  3. 澳大利亚消费者法 (ACL):如果客户是 ACL 所指的小企业客户,则本协议的以下条款修改如下:(1) 本协议期限为一年,除非根据第 20 条(终止)终止协议;(2) 第 6(a) 条:以书面报价为准,但如果没有书面报价,且网站价格、针对特定客户的门户网站价格或 ARUBA 公布的列表价格之间存在任何不一致之处,则以网站价格为准;(3) ARUBA 将在暂停或取消未完成订单或服务之前提供合理的书面通知。(4) 第 19 条:ARUBA 将在暂停 SaaS 之前提供合理的书面通知。

附加许可证授权

Aruba Central 条款和条件

使用相应 HEWLETT PACKARD ENTERPRISE 实体 (“ARUBA”) 提供的 ARUBA 软件之前,您 (“客户”)应仔细阅读以下条款。使用本软件即表示您确认接受这些条款。

本 Aruba Central 条款和条件(“Aruba Central 条款和条件”)是 ARUBA 软件即服务协议(“协议”)的补充,可以对 Aruba Central 的访问和使用进行规范。“Aruba Central”是指一套基于云计算的软件服务,用来为网络管理员提供运行和操作网络的关键工具,包括配置、监控、报告和 固件管理等控制或管理功能。如果 ARUBA 与客户之间的协议或任何其他合同与本 Aruba Central 条款和条件发生冲突,则以 Aruba Central 条款和条件为准。未在 Aruba Central 条款和条件中定义的大写条款将在协议中进行定义。

  1. 如果客户是 Aruba 的竞争对手,除非事先得到 Aruba 的书面同意,否则客户不得访问和/或使用 Aruba Central。此外,客户不得以监控其可用性、性能或功能为目的,或以任何其他基准测试或竞争目的访问和/或使用 Aruba Central 或任何其他相关 Aruba 软件。
  2. 在客户完全遵守本 Aruba Central 条款和条件以及本协议中规定的所有条款和限制条件的前提下,Aruba 将在 SaaS 订购期间按照客户订购的 Aruba Central 数量向客户提供 Aruba Central。“用户”同意 Aruba Central 的使用不取决于未来功能或特性的交付,也不取决于 ARUBA 就未来功能或特性所作的任何口头或书面公开评论。
  3. 客户确认,在使用 Aruba Central 的过程中,客户可能获得或学习到某些信息,这些信息包含但不限于与 Aruba Central 的性能、可靠性或稳定性、Aruba Central 的操作、专有技术、一般技术、流程、创意、算法、软件设计和架构有关的信息(“专有 信息”)。对于协议双方,此类专有信息 应仅属于 ARUBA。在 SaaS 订购期限内及之后,客户应 对专有信息进行保密和保护,不得使用(本 Aruba Central 条款和条件明确 授权的除外)或向任何第三方披露专有信息。
  4. ARUBA 应 按照以下条件提供 ARUBA Central:(1) 按照已发布或附带的服务水平协议 (“SLA”) (2) 仅根据适用的法律和 政府法规。
  5. Aruba Central 可能受到其他限制,例如,磁盘存储空间限制,以及 Aruba Central 可以访问和管理的设备数量限制。在不违反协议有关个人数据的规定的情况下,ARUBA 有权查阅用户通过用户使用 ARUBA Central 提供的所有数据,以制定供 ARUBA 内部使用的报告。
  6. ARUBA 不保证 ARUBA CENTRAL 所包含的功能可以满足客户的要求,也不保证 ARUBA CENTRAL 的运行不会出现间断或无错误。向客户提供 ARUBA CENTRAL 时,不提供任何形式的明确或默示的保证,包括但不限于对任何适销性、特定用途适用性和不侵权的默示保证。

Aruba Central 服务水平协议

本 Aruba Central 服务水平协议(“Aruba Central SLA” 或 “SLA”)规定了 ARUBA 在 Aruba Central 性能方面的义务以及客户的权利。所有在本 Aruba Central SLA 中使用但未另行定义的大写条款均具有附加许可证授权—— Aruba Central 条款和条件(“Aruba Central 条款和条件”)中赋予它们的含义。ARUBA 保留随时更改本 SLA 或 Aruba Central 条款和条件的权利。续约时的本 SLA 当前版本将适用于整个完整的续约期限。

  1. 在 SaaS 订单期限内,在任何日历月中至少 99.95% 的时间内,保证用户可以操作和使用 Aruba Central(“Service Level”)。如果任意日历月的月正常运行时间百分比未能达到服务水平,且客户履行了本 Aruba Central SLA 中规定的义务,则客户将有权获得服务补偿:
  2. 月正常运行时间百分比获得服务补偿的天数
    99.9% 到 <99.95%5
    99% 到 < 99.9%7
    < 99% 15
  3. ARUBA 就单个日历月内产生的所有停机时间提供给客户的累计最大服务补偿天数不超过 15 天。补偿的服务天数不得兑换或转换为货币金额。
  4. 为了获得上述任何服务补偿天数,客户必须在客户有资格获得服务天数补偿之日起 7 日内通知 ARUBA。如不 遵守此规定,客户将丧失获得服务补偿天数的权利。
  5. 服务水平不适用于下列服务中断:(1) 如任何不可抗力事件或中断、互联网接入障碍或 ARUBA 及其 Aruba Central 基础设施供应商分界点以外的有关问题等 ARUBA 合理控制范围以外的因素造成的服务中断;(2) 客户设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术 (ARUBA 直接控制范围内的第三方设备除外)造成的后果;(3) 执行已宣布的服务维护和平台升级造成的服务中断;(4) 与测试、评估和试验帐户有关的服务中断;(5) 由于“用户”或任何第三方(包括雇员、代理人、承包商或供应商)的任何行为或不作为,或任何通过“用户”密码或设备获得 Aruba Central 访问权而造成的服务中断;(6) 因 ARUBA 暂停和终止您的权利而造成的服务中断。
  6. 本 Aruba Central SLA 描述了任何 Aruba 未能满足服务水平的情况下客户可以采取的唯一和排他的补救措施。
  7. 定义:

    停机时间”是指由于客户和 Aruba 双方确认的,Aruba 品牌硬件、固件或托管软件出现故障,导致客户无法使用 Aruba Central 的情况。

    月正常运行时间百分比”是指日历月中以 5 分钟为增量的总时间数减去日历月中以 5 分钟为增量的停机时间数,除以日历月中以 5 分钟为增量的总时间数。

    服务补偿天数”是指 ARUBA 在本协议期限结束时增加的服务天数,这些服务天数不会向客户收取任何费用。