什麼是數位體驗監控?

數位體驗監控 (DEM) 是種 IT 管理技術,當使用者/裝置全天候存取不同的內部和外部應用程式時,能詳細洞察一般使用者和裝置在網路上的數位體驗。

數位體驗監控說明

數位體驗監控 (DEM) 解決方案就像遠端技術員,能夠解決與一般使用者數位體驗監控相關的最緊迫 IT 挑戰。DEM 解決方案通常安裝在一般使用者裝置附近或其上,並在邊緣持續監控網路和應用程式效能。

Gartner® 概述了 DEM 的三大能力:

  • 真實使用者監控 (RUM),從應用程式的角度 (例如 Web 應用程式層面) 衡量使用者體驗
  • 端點監控 (EP) 技術,提供一般使用者裝置可見性
  • 合成交易監控 (STM) 技術,已有數十年的歷史,可協助組織主動測試 SaaS 等服務1
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為什麼 DEM 很重要?

IT 團隊經常會遇到這樣的情況:網路效能看似正常,但一般使用者卻對連線速度慢表示擔憂。通常,這些抱怨都很難查實,如 Wi-Fi 網速慢、斷線、Microsoft Teams 無法載入等。如果沒有 DEM 解決方案,IT 部門就很難瞭解一般使用者實際體驗到的網路效能,而且往往必須到現場嘗試重現問題。

DEM 解決方案為 IT 部門提供全面的儀表板,可展示網路上的一般使用者體驗,識別躍點對躍點的延遲,並指出效能問題的根本原因和時間。

DEM 有什麼優勢?

數位體驗監控可協助 IT:

  • 最佳化一般使用者的數位體驗:以使用者為中心的網路效能檢視可協助 IT 部門主動提高網路和應用程式效能,並確保滿足業務定義的 XLA 和網路效能 SLA,從而提高一般使用者的生產力並建立信譽。
  • 追蹤網路和應用程式效能:對網路和應用程式的可用性、回應情況和效能進行持續測試,有助於 IT 部門提前預防故障,並透過隔離造成網路或應用程式問題的根本原因來減少停機時間。DEM 解決方案還能讓 IT 部門瞭解使用者在各種應用程式上的跳轉過程,並採取矯正措施來最佳化體驗。
  • 快速疑難排解服務台的工單:找出造成網路問題的根本原因,依據是否與一般使用者裝置、網路、應用程式或服務供應商有關隔離問題,從而協助降低 MTTI 和 MTTR。透過雲端託管儀表板遠端分析這些問題,可減少即時上門服務的需要,降低網路監控成本。
  • 分析裝置效能:對裝置健全狀況的洞察有助於 IT 部門解決安全性漏洞,快速回應與裝置效能有關的服務台訴求,並在整體網路和應用程式效能分析中考慮裝置的健全狀況。
  • 驗證變更管理:比較網路變更前後的網路效能有很大的優勢。傳統上,IT 部門更新網路參數,然後等待一般使用者測試新配置並提供意見反應,這種方法可能會導致使用者遇到本可避免的負面使用體驗。透過 DEM 解決方案,IT 部門可以即時獲得網路變更的意見反應資訊,在一般使用者受到影響之前採取行動。

據 Gartner2,「企業依賴各種技術套件來支援數位業務,這使得瞭解整個網路網狀架構的應用程式效能、使用者體驗要求和安全態勢成為重中之重。」 該分析公司進一步指出:「注重應用程式效能和一般使用者體驗的顛覆性網路技術,推動了整個企業網路市場的大部分創新。」

DEM 如何運作?

DEM 解決方案通常包括安裝在一般使用者裝置附近或其上的感應器或代理程式,透過執行合成測試或追蹤使用者的數位路徑,持續監控網路、應用程式和裝置效能。分析後的資料會顯示在雲端託管儀表板上,若遇到與網路、應用程式或裝置相關的問題,則會向 IT 團隊發出警示。

作為 SASE 架構一部分提供的 DEM 解決方案,可利用現存代理程式、連接器或透過雲端進行的線上流量調配,原生提供所有必要的指標。

DEM 解決方案有什麼關鍵功能?

DEM 解決方案的部分關鍵功能包括:

  • 透過代理程式或感應器 (使用 TCP 或 ICMP) 對網路應用程式 (SaaS 和 Web 應用程式) 進行主動和被動測試
  • 透過讀取裝置詳細資料,例如序號、IP 位址、IP 配置、閘道、DHCP、主要/次要 DNS、電池百分比、溫度、位置、CPU 使用情況、磁碟和記憶體使用量、首選目的地等,分析邊緣裝置的健全狀況。
  • 視覺化網路路徑和 Wi-Fi 環境詳細資料
  • 隨選提供網路和應用程式效能報告
  • 使 IT 部門能夠將網路和應用程式效能資料匯出到大數據平台,以便進一步分析
  • 協助 IT 部門對網路和應用程式問題進行遠端疑難排解

如何選取 DEM 解決方案?

市場上有多種 DEM 解決方案可供選擇,具體取決於業務使用案例、預算和管理功能。

以下是選擇 DEM 解決方案時的部分重要考量:

參數標準
策略應符合更廣泛的品牌差異化和網路安全性策略
部署輕鬆部署和安裝硬體感應器或代理程式,只需很少成本
可擴充性新增硬體感應器、代理程式或訂閱應快速無縫地完成
安全性不會干擾網路安全性或使網路容易受到攻擊

DEM 解決方案的定期更新和修補程式可輕鬆整合,不會造成安全性挑戰

信任和審查安裝後數小時 (甚至數分鐘) 內即可提供可量化的結果

得到使用者和分析師的積極意見反應

業務使用案例滿足業務/IT 要求,例如 SLA 和 XLA 監控、變更管理、成本節省、高工單優先順序等。
整合容易與現有網路基礎架構整合

為什麼要選用 HPE Aruba Networking DEM 解決方案?

HPE Aruba Networking 提供兩種互補產品,可從邊緣角度對網路和應用程式效能進行分析、監控和疑難排解:

  1. HPE Aruba Networking User Experience Insight 是款採用 AI 技術的專用 DEM 解決方案,可使用硬體感測器代理程式執行合成測試,全天候提供網路健全狀況和應用程式效能的精確可見性。
  2. HPE Aruba Networking Experience 是款雲端交付的 DEM 解決方案,可透過代理程式或無代理程式方法來根據躍點逐一測量指標並監控應用程式、裝置和網路效能,確保使用者的生產力。此產品作為更廣泛的 HPE Aruba Networking 安全性服務邊緣 (SSE) 解決方案的一部分交付。

這兩種解決方案採用不同的方法來監控一般使用者在網路上的數位體驗。兩者結合使用,可瞭解端對端的數位體驗,涵蓋 Gartner 列示的所有重要使用案例:

即時使用者監控 (RUM):HPE Aruba Networking UXI 感應器和代理程式透過在 Web 應用程式上重現一般使用者的操作過程,在遇到問題時提供帶有螢幕截圖的詳細問題分類。點選式 Web 測試可使用 Selenium 加以記錄,並從儀表板上傳到 UXI。

HPE Aruba Networking Experience DEM 軟體的代理程式型或無代理程式型解決方案可追蹤使用者在 Web 應用程式上的旅程,並針對每個工作階段,依據躍點逐一提供應用程式效能可見性。

端點監控 (EP):HPE Aruba Networking UXI 代理部署在終端裝置上,可提供裝置特定資訊,例如:持續裝置識別碼 (PID)、序號、IP 位址、主要/次要 DNS、電池百分比、溫度、位置等。

HPE Aruba Networking Experience 是整體安全性服務邊緣 (SSE) 平台的一部分,該平台支援透過瀏覽器進行無代理程式存取,或透過安裝在邊緣裝置 (Windows®、Apple OS、iOS 和 Android™) 上的用戶端進行代理程式型存取,以在雲端儀表板上監控和分析裝置的健全狀況。

合成交易監控 (STM):HPE Aruba Networking UXI 感應器和代理程式執行合成測試來監控 SaaS 和 Web 應用程式,並從邊緣角度測試應用程式的可達性、回應情況和效能。

作為雲端產品系列的一部分,HPE Aruba Networking Experience 內嵌安裝在邊緣裝置上,監控每次使用者存取,報告每次跳轉,並在發現與預先定義通訊協定不一致或偵測到不規則延遲時,向 IT 和安全性人員發出警示。

透過 DEM 解決方案量化一般使用者體驗

DEM 解決方案可協助 IT 部門解答影響一般使用者體驗的網路、應用程式和裝置效能的關鍵問題。

DEM 解決方案可以解答下列關鍵問題:

  1. 使用者在不同應用程式上的旅程為何?
  2. 一般使用者能否輕鬆存取網路上的所有關鍵應用程式?
  3. 造成網路連線問題的根本原因是什麼?
  4. 網路中斷是區域性還是全域性的狀況?
  5. 是否達到了網路效能 SLA (服務層級協議) 的要求?
  6. 是否達到了業務定義 XLA (體驗層級協議) 的要求?
  7. 如何利用網路效能資料改進網路規劃?
  8. 如何在網路變更影響一般使用者體驗之前對其加以驗證?
  9. 網路上的裝置效能如何?
  10. 如何在影響一般使用者之前完成網路問題的疑難排解?

1 Gartner,《數位體驗監控市場指南》(Market Guide for Digital Experience Monitoring),作者:Mrudula Bangera、Padraig Byrne、Gregg Siegfried,2022 年 3 月 28 日發布。

2 Gartner,《企業有線與無線 LAN 基礎架構魔術象限™ 報告》(Magic Quadrant™ for Enterprise Wired and Wireless LAN Infrastructure),作者:Mike Toussaint、Tim Zimmerman、Christian Canales,2022 年 12 月 21 日發布。

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