條款與條件

Aruba 軟體即服務 (Software-as-a-Service) 合約

您(以下稱「顧客」)在使用 HEWLETT PACKARD Enterprise 子公司 Aruba(以下稱「ARUBA」)提供的「軟體即服務」之前,應仔細閱讀以下條款。使用本「軟體即服務」代表您接受以下條款。

  1. 涉及範圍與對象。顧客實體從履行訂單(定義如下)的 ARUBA 實體存取及使用 ARUBA 軟體即服務(定義如下),並由本 ARUBA 軟體即服務合約(以下稱「合約」)進行管理。ARUBA 與顧客同意,此類訂單將受本合約約束。當 ARUBA 接受顧客訂單,或更新訂單時,本合約條款即開始生效(以下稱「生效日期」),並在依本合約條款終止前將持續生效。若是符合 2010 年競爭及消費者法令 (Cth) 中澳洲消費者法定義的消費者或小型企業顧客,請各別參閱第 23 和 24 項。
  2. ARUBA 軟體即服務。ARUBA 軟體即服務」或「ARUBA SaaS」,意指 Aruba 品牌的線上軟體解決方案,並由 ARUBA 透過網路連結提供給顧客使用。每個 ARUBA SaaS 的使用條款皆明載於適用的服務說明、產品說明書、工作聲明、適用的使用者授權合約、其他許可授權、ARUBA 提案報價及其適用的展示品、附錄與附件(以下稱「支援資料」);支援資料藉由引用於此併入本合約,並得以紙本或透過 ARUBA 網站提供給顧客。若有衝突,將以支援資料為準。
  3. 訂單。顧客可以透過 ARUBA 的網站、ARUBA 的授權經銷商、顧客特定的入口網站,或是利用信件、傳真或電子郵件訂購 ARUBA SaaS(在 ARUBA 接受後,即各自成立「訂單」)。ARUBA SaaS 的訂購期限皆載明於適用的訂單或支援資料中(以下稱「SaaS 訂單期限」),並從ARUBA SaaS 提供給顧客的當天開始算起。
  4. 存取權利。顧客要對透過顧客憑證或任何顧客建立帳戶使用 ARUBA SaaS 的行為負起責任。顧客同意對顧客帳戶、憑證與任何 ARUBA SaaS 使用密碼進行保密。若顧客認為有未經授權使用顧客帳戶、憑證或密碼的情形,必須立即通知 ARUBA。
  5. 使用限制。未經明確許可,ARUBA SaaS 解決方案只得用於顧客的內部業務,不得用於商業行為。顧客將:(i) 不得超出支援資料明列的任何使用限制;(ii) 除非支援資料明確許可,不得銷售、轉售、授權、再授權、出租、租用或散布 ARUBA SaaS 解決方案,或將 ARUBA SaaS 解決方案納入服務或外包產品中,或為了任何第三方的利益提供 ARUBA SaaS 解決方案的任何部分;(iii) 不得複製或重製 ARUBA SaaS 解決方案的任何部分、特色、功能或使用者介面;(iv) 不得干涉或破壞 ARUBA SaaS 解決方案的完整性或效能;(v) 不得使用 ARUBA SaaS 以提交、寄送或儲存顧客提供的 SaaS 資料,而且這些資料的內容涉及淫穢、威脅、誹謗或欺騙、侵害任何第三方隱私權,或是侵犯或盜用智慧財產權;(vi) 不得使用 ARUBA SaaS 破壞或造成第三方系統或環境的傷害;(vii) 不得存取 ARUBA SaaS 解決方案打造競爭性產品或服務;(viii) 不得對 ARUBA SaaS 解決方案進行逆向工程;(ix) 未經 ARUBA 明確的事先書面同意,不得向任何第三方揭露任何有關 ARUBA SaaS 解決方案性能或操作的資訊(包括任何基準評價或其他測試結果);(x) 不得參與第三方對 ARUBA SaaS 的安全測試,若第三方直接與 ARUBA 已簽訂書面的保密協議則不在此限。使用 ARUBA SaaS 解決方案時,顧客有責任遵守所有適用於其上傳、創造或存取之軟體、內容、服務或網站的使用條款。
  6. 付費條款。

    6.1. ARUBA 直接銷售:以下條款與條件適用於 ARUBA 直接對顧客的銷售。

    1. 價格與稅金。價格將由 ARUBA 提供書面報價,若沒有書面報價,當提交訂單給 ARUBA 時,就會在 ARUBA 的網站、顧客特定入口網站,或 ARUBA 的公開定價中說明價格。價格不包含服務費,所有在提供當時,或因為提供 ARUBA SaaS 而在現在或未來產生的稅金、服務費與附加費(無論如何徵收),都將由顧客支付或付還,除非在提供相關 ARUBA SaaS 之前顧客已先提供適當的豁免證明給 ARUBA。對於有關各方自身的不動產與個人財產,以及淨收入的所有稅收與評估,各方須負起全部責任。若顧客必須扣除任何 ARUBA SaaS 解決方案的相關稅金,顧客應依稅款金額減少給 ARUBA 的費用,並要提供必要的適用稅務文件,讓 ARUBA 能收回所有預扣稅金;若顧客未在稅務機關規定的時間內提供文件,顧客就要將遭扣繳的金額歸還給 ARUBA。
    2. 發票與付款。顧客同意在 ARUBA 發票日期的 30 天內付清發票上的金額。

    6.2. 合作通路銷售:以下條款與條件適用於 ARUBA 授權經銷商對顧客的銷售。

    1. 價格、稅金、開發票及付款的條款與條件應獲得適用的 ARUBA 授權經銷商與顧客完全同意。
  7. 顧客提供的 SaaS 資料。顧客在存取或使用 ARUBA SaaS 解決方案期間,對於輸入 ARUBA 系統或環境的資料、文字、音訊、影片、圖片、軟體與及其他內容(以下稱「顧客提供的 SaaS 資料」),顧客應負起全部責任。在 ARUBA 與顧客之間,對於顧客提供的 SaaS 資料,顧客確實並將為全部權利、資格與利益的唯一所有人。為使 ARUBA 能提供 ARUBA SaaS 解決方案,顧客茲此提供 ARUBA 所有必要權利以處理顧客提供的 SaaS 資料。ARUBA 將僅於必要時使用顧客提供的 SaaS 資料,以提供 ARUBA SaaS、技術支援,或為因應法律要求。
  8. 個人資料。
    1. 若 ARUBA 在提供 ARUBA SaaS 解決方案的過程中經手了顧客個人資料(定義如下),ARUBA 應僅依照本合約的允許範圍處理此類顧客個人資料,並遵守 ARUBA 作為服務提供者與顧客個人資料處理者應遵循的適用資料保護法規,且應依據當時通用,且藉由引用於此併入本合約的 ARUBA 資料處理及安全條款與條件。根據附加在 ARUBA 資料處理及安全條款與條件中的歐盟契約範本,若適用,顧客與其適用的附屬組織各自為資料匯出者,且若顧客接受本合約,應視為簽署了歐盟契約範本及其附錄。
    2. 顧客個人資料」意指由顧客與其附屬組織控制,而且在提供 ARUBA SaaS 過程中,會由 ARUBA 處理的個人資料。本合約所使用的名詞,包括「控制者」、「處理者」、「處理」、「處理過」、「處理中」,以及「個人資料」,應符合截至 2018 年 5 月 24 日規定的歐盟個人資料保護指令 (EU Directive 95/46/EC) 的定義,及其後歐盟規則 2016/679(歐盟一般資料保護規範)的定義,若另有適用的資料保護法規則不在此限。
    3. 若顧客位在澳大利亞,則本合約第 8.a)與 8.b)項不適用,並應替換為以下內容:個人資訊。各方必須遵守各自依適用之隱私與資料保護法規所規定的義務。若在提供 ARUBA SaaS 的過程中,ARUBA 以書面同意處理個人可識別資訊,ARUBA 應僅依照本合約許可的範圍處理此類資料,並遵守 ARUBA 作為服務提供者應遵循的隱私與資料保護法規。
  9. 資料安全。ARUBA 執行適當的技術與組織措施,以保護顧客個人資料與顧客提供的 SaaS 資料。各 ARUBA SaaS 的支援資料說明為了此類 ARUBA SaaS 解決方案而執行的措施。
  10. ARUBA SaaS 效能。ARUBA 提供 ARUBA SaaS 解決方案的能力,將取決於顧客合理且適時的合作,以及為提供 ARUBA SaaS 產品任何必要顧客資訊的準確性與完整性。
  11. ARUBA SaaS 操作。在 SaaS 訂單期限中,ARUBA 不會顯著地降低 ARUBA SaaS 的功能(依支援資料說明):(i)ARUBA 得修改用以提供 ARUBA SaaS 產品的系統與環境;(ii)ARUBA 保留任何更改 ARUBA SaaS 解決方案的權利,只要 ARUBA 認為該更改有必要或有益於維持或改善 ARUBA 提供顧客之服務的品質或交付、ARUBA 服務的競爭優勢或市場、ARUBA SaaS 的成本效益或性能。為提供 ARUBA SaaS 及履行義務,ARUBA 得使用全球資源,如 ARUBA 附屬公司或位於全球地點的第三方。
  12. ARUBA SaaS 相關軟體授權。若 ARUBA 提供 ARUBA SaaS 解決方案的相關軟體,ARUBA 授予顧客非專屬且不可轉讓的許可,以在 SaaS 訂單期限內使用明列於訂單或適用支援資料中(以下稱「授權軟體」)的 ARUBA 品牌軟體或發行產品。除非另有書面說明,顧客只得將授權軟體用於內部目的,且不得用作進一步的商業行為。顧客僅能為了歸檔,或在使用授權軟體過程中出於必要時,對授權軟體進行複製與改寫。顧客同意,除經法令許可,將不會對授權軟體做修改、進行逆向工程、反組譯、解密、反編譯,或製作任何關於授權軟體的衍生作品,若有上述情況,顧客將會提供 ARUBA 有關這些活動的詳細資訊。對於非 ARUBA 品牌軟體,其使用將受第三方的授權條款管理。ARUBA 得監控與審核顧客在使用授權軟體,以及遵守任何相關授權條款的情況,若 ARUBA 提供授權管理計畫,顧客同意在合理的期限內安裝與使用授權管理計畫。除非經過 ARUBA 的書面許可,客戶不得再授權、分派、轉讓、出租或租借授權軟體。
  13. 保固。ARUBA 將履行 ARUBA SAAS 保固,由合格人員進行,並且秉持如支援資料所述的熟練態度。在法律許可範圍內,ARUBA 不承擔任何其他保固。ARUBA 不保證 ARUBA SAAS 不會中斷或沒有錯誤。若 ARUBA 向客戶提供免費的 SAAS 訂單期限,包括但不限於以評估或「免費增值」為基礎所提供的 ARUBA SAAS,且 ARUBA SAAS 依「原樣」提供,則在法律許可的範圍內,ARUBA 不承擔所有保證與責任。若有修改、濫用、非 ARUBA 造成的損壞、未遵守 ARUBA 的使用說明,或支援資料另有規定的情形,將不適用 ARUBA 保固。
  14. 支援服務。資格。效能。適用的支援資料將說明作為 ARUBA SaaS 產品一部分所提供的 ARUBA 支援服務。
  15. 開放原始碼構成。若支援資料包含開放原始碼授權,本合約的特定開放原始碼應由此類授權控制。若支援資料包含 GNU 通用公共授權條款或 GNU 較寬鬆公共授權條款:(a) 軟體會包含原始碼的副本;或 (b) 若您是從網站下載軟體,就可以在相同網站上取得原始碼的副本;或 (c) 若您以書面通知 ARUBA,ARUBA 就會寄給您原始碼的副本,並收取合理費用。
  16. 智慧財產權。本合約將不會轉讓任何智慧財產的所有權。顧客授予 ARUBA 非專屬、遍及全球、免版稅的權利與許可,得使用 ARUBA 與其指定人為交付 ARUBA SaaS 解決方案的任何必要智慧財產,包括顧客提供的 SaaS 資料。
  17. 侵犯智慧財產權。對於宣稱依本協議提供的 ARUBA 品牌產品或服務侵犯第三方智慧財產權的任何索賠,ARUBA 將對顧客進行辯護與/或結算。ARUBA 仰賴顧客及時通知索賠的相關消息,並與 ARUBA 合作辯護。為避免侵權及實質上相似的情形,ARUBA 得修改產品或服務,或得取得授權。若這些選項無效,ARUBA 會將任何受影響且未交付之 ARUBA SaaS 解決方案的預付金額餘款退還顧客。對於因為顧客提供的 SaaS 資料而導致,或因為任何未經授權使用 ARUBA SaaS 所造成的索賠,ARUBA 概不負責。若適用,本項也可應用於授權軟體,不過因為顧客提供的 SaaS 資料、客製化配置,或 (i) 由客戶執行或提供,或 (ii) 依客戶指示而執行之設計所造成的索賠,ARUBA 概不負責。因為顧客提供的 SaaS 資料、客製化配置,或 (i) 由客戶執行或提供,或 (ii) 依客戶指示而執行之設計而導致對 ARUBA 的任何索賠,將由顧客進行辯護和/或結算。
  18. 責任限制。ARUBA 依據本合約而對客戶承擔的責任,僅限於 ARUBA 依照本合約在十二 (12) 個月內出現造成索賠之行為或失職前所收到的實際金額。此限制適用於 ARUBA、其員工、附屬公司、承包商和供應商。對於收入或利潤的損失、停機時間成本、資料遺失或損壞,或間接、特殊或衍生成本或損害,顧客與 ARUBA 皆不承擔責任。本規定不限制任何一方對以下方面的責任:未經授權使用智慧財產、因任一方疏忽而造成的死亡或人身傷害、欺詐行為,以及任何可能不會排除於、或受限於適用法的責任。任一方皆不負責因為超出任一方合理控制範圍所造成的延誤履行或不履行,但不包括付費義務。若是符合 2010 年競爭及消費者法令 (Cth) 中澳洲消費者法定義的消費者或小型企業顧客,本規定不限制任何一方對 ARUBA 違反 ACL 消費者保護負責(遵守第 23 (b) 項)。若 ARUBA 向客戶提供免費的 SAAS 訂單期限,包括但不限於以評估或「免費增值」為基礎所提供的 ARUBA SAAS 解決方案,且 ARUBA SAAS 是依「原樣」提供,則在法律許可的範圍內,當提供給顧客的 ARUBA SaaS 解決方案或授權軟體造成損失或損害,ARUBA 不對顧客、顧客的客戶或任何第三方負責。
  19. 中止。ARUBA 得於出現以下情形時,中止顧客存取與使用 ARUBA SaaS 解決方案的權利:顧客未在到期時付款、顧客違反本合約的第 4、5、6、7、12 或 17 項,或顧客違法使用 ARUBA SaaS。客戶仍需支付截至中止日期前的適用費用,包括使用費與資料儲存費用。在中止期間,顧客將沒有資格獲得服務貸記。
  20. 終止。若任一方未能達成任何重大義務,並在收到相關細節書面通知後的合理時間內未能糾正違約,則另一方得終止本合約。若任一方無力償還、無法在到期時支付債款、申請破產或受到破產接管或資產轉讓,則另一方可以終止本合約,並取消任何未履行的義務。當顧客的存取與使用權利依第 19 條遭到中止,或為了遵守適用法律或法規,ARUBA 得終止本合約。在本合約中,任何本質上會延伸至本合約終止或期滿以外的條款,將會在履行之前持續有效,並將適用於雙方各自的繼任者與許可的受讓人。
  21. 期滿或終止生效。除因 ARUBA 嚴重違反本合約而造成終止,否則本合約的終止不會賦予顧客獲得任何全部或部分費用退款的權利,且付款義務不得取消。當 SaaS 訂單期限到期或終止,除非支援資料另有規定:
    1. ARUBA 得禁止所有顧客存取適用的 ARUBA SaaS,且客戶應立即將任何利用 ARUBA SaaS 解決方案提供的任何授權軟體歸還給 ARUBA(或依 ARUBA 的要求銷毀);而且
    2. ARUBA 得以 ARUBA 一般提供的形式提供特定資料,但須遵守適用支援資料的條款。
  1. 一般條款。本合約代表雙方完全瞭解相關的主要事項,並取代任何之前可能存在的往來訊息或協議。本合約的修改將僅透過修正,並由雙方達到一致意見。本合約將受 ARUBA 實體所在國家的法律管轄,且接受訂單當地與當地法院具有管轄權;然而,ARUBA 或其附屬公司得在顧客附屬公司下訂單的國家提出訴訟。本合約只能在獲得另一方的事先書面同意時,由任一方轉讓。儘管有上述規定,ARUBA 得在未經顧客事先同意的情況下,將本合約轉讓給附屬公司、子公司或合併相關對象、進行重組、轉讓全部或多數 ARUBA 股票所有權,或出售全部或多數與本合約相關的 ARUBA 資產。任一方延遲或未能行使下文的任何權利,將不構成或視為放棄或喪失此類權利。必須透過書面形式,並由試圖執行此棄權一方的授權代表人簽署,棄權始得生效。顧客與 ARUBA 同意聯合國國際貨物銷售合同公約不適用。在美國出現或提出的索賠將受加州法律管轄,但不包括提到準據法與衝突法的規定。
  2. 澳洲消費者法 (ACL):消費者。
    1. 依據第 23 (b) 款的規定,若是符合 ACL 定義的消費者:(i) 所提供的 ARUBA 產品和服務不能依 ACL 排除消費者保證。顧客有權利因為重大故障要求更換或退款,並可因為任何其他合理可預見的損失或損壞獲得賠償。若產品品質不合格,且故障不屬於重大故障,則客戶有權利要求維修或更換產品;(ii) 本合約的任何內容不排除或限制任何依法不能排除或限制的權利或救濟、或任何保證、保固或其他 ACL 暗示或強制實行的條款或條件(包括任何消費者保障);(iii) 在本合約中,除了 ACL 的顧客權利和救濟,還有顧客的明示保固。當與明示保固的任何限制不一致時,顧客的消費者保障權利依 ACL 為準;(iv) 若顧客將 ARUBA 產品提供給 ARUBA 維修,維修時得使用翻新零件,或得以相同類型的翻新產品替換,以取代維修。維修期間,儲存在產品中的顧客資料可能會遺失;(v) 支援資料明載 ARUBA 產品、軟體和服務的明確保固期;(vi) 若顧客希望根據本合約或 ACL 的保固獲得支援或要求救濟,顧客應與 ARUBA 連絡:Hewlett-Packard Australia Pty Ltd,地址:410 Concord Road – Rhodes NSW 2138;澳洲請撥打:13 11 47,國際電話請撥打:+61 2 8031 8316,或造訪網站 www.hpe.com.au,並選擇「顧客服務」,以獲取最新的支援電話號碼。
    2. 若是符合 ACL 定義的消費者,且購買的商品或服務不是為了讓個人與家庭使用或消費,儘管本合約有其他規定,ARUBA 限制未能遵守消費者保障的責任:(i) 提供服務:針對以下任一項或多項,重新提供服務或支付重新提供服務的費用;(ii) 提供產品:針對以下任一項或多項,更換產品或提供同等產品;維修商品;支付更換商品或購買同等商品的費用;或支付維修產品的費用;(iii) 此外則依照法律許可的最大範圍。
  3. 澳洲消費者法 (ACL):若是符合 ACL 定義的小型企業顧客,則本合約的以下條款修改如下:(i) 本合約的期限為一年,除非根據第 20 項(終止)終止;(ii) 第 6 (a) 項:以書面報價的定價為準;若沒有書面報價,當網站價格、顧客特定入口網站或 ARUBA 的公開定價表出現不一致時,以網站價格為準;(iii) ARUBA 將在中止或取消未結案訂單或服務之前,先提供正當的書面通知。(iv) 第 19 項:ARUBA 將在中止 SaaS 之前,先提供正當的書面通知。

其他許可授權

Aruba Central 條款與條件

您(以下稱「顧客」)在使用由適用之 HEWLETT PACKARD Enterprise 實體子公司 Aruba(以下稱「ARUBA」)所提供的 ARUBA 軟體之前,應仔細閱讀以下條款。使用軟體即代表您接受這些條款。

本 Aruba Central 條款與條件(以下稱Aruba Central 條款與條件」)是 ARUBA 軟體即服務合約(以下稱「合約」)的增補,並管理對 Aruba Central 的存取與使用。「Aruba Central」是指雲端軟體服務,為網路管理員提供執行與操作網路的重要工具,包括控制或管理功能,如配置、監控、回報與和韌體管理。若在本合約、ARUBA 及顧客間任何其他合同,以及本 Aruba Central 條款與條件之間存在任何衝突,以 Aruba Central 條款與條件為準。在 Aruba Central 條款與條件中未另行定義的大寫名詞,本合約將加以定義。

  1. 若顧客是 ARUBA 的競爭對手,顧客不得存取與/或使用 Aruba Central,但不包括已獲得 ARUBA 事先書面同意者。此外,顧客不得為了監控其可用性、效能或功能,或為了任何基準評價或競爭目的,而存取與/或使用 Aruba Central,或任何其他相關的 ARUBA 軟體。
  2. 在顧客完全遵守明載於本 Aruba Central 條款與條件,以及合約全部規定與限制的前提下,ARUBA 將在 SaaS 訂單期限內,讓顧客可使用 Aruba Central,作為提供給顧客的 Aruba Central 訂購數量。顧客同意,使用 Aruba Central 不以實現未來任何功能或特性為條件,也不取決於 ARUBA 任何有關未來功能或特性的口頭或書面公開評論。
  3. 顧客承認,在使用 Aruba Central 的過程中,顧客可能會取得或得知以下相關資訊,包括但不限於關於 Aruba Central 效能、可靠性或穩定性、Aruba Central 的操作、技術知識、技術 流程、想法、演算法、軟體設計與架構(以下稱專屬資訊」)的資訊。在雙方之間,這類專屬資訊完全屬於 ARUBA。在 SaaS 訂單期限與之後,客戶應保密與保護此類資訊,且不得使用(不包括本 Aruba Central 條款與條件明確授權者)或向任何第三方披露專屬資訊。 
  4. ARUBA 應在以下情況提供 Aruba Central:(i) 依據公告或附加的服務水準協議(以下稱「SLA」),以及(ii)僅為遵守適用法及政府法規。
  5. Aruba Central 可能會受其他限制影響,例如磁碟儲存空間的限制,以及 Aruba Central 可存取與管理裝置數量的限制。根據合約的個人資料規定,為發展供 ARUBA 內部使用的報告,ARUBA 保留權利,以存取顧客使用 Aruba Central 期間所提供的全部資料。
  6. ARUBA 不保證 ARUBA CENTRAL 包含的功能將能滿足顧客的要求,或 ARUBA CENTRAL 的操作不會中斷或沒有錯誤。提供給顧客的 ARUBA CENTRAL 不附帶任何明示或暗示保固,包括但不限於任何關於適銷性、對特定目的的適用性,以及非侵權的默示擔保。

Aruba Central 服務水準協議

本 Aruba Central 服務水準協議(以下稱 Aruba Central SLA」或「SLA」)闡明 ARUBA 關於 Aruba Central 效能的義務與顧客權利。本 Aruba Central SLA 使用但未另行定義的所有大寫名詞,均具有指定意義,且定義皆載明於其他許可授權中 – Aruba Central 條款與條件(以下稱「Aruba Central 條款與條件」)。ARUBA 保留隨時更改本 SLA 條款或 Aruba Central 條款與條件的權利。於更新期間流通的 SLA 版本將於整個展延期限適用。

  1. 在 SaaS 訂單期限內,在任何日曆月裡,Aruba Central 將有至少 99.95% 的時間能正常運作及供客戶使用(以下稱「服務水準」」)。若在任何一個月的每月正常運行時間百分比未達到服務水準,且若客戶已依本 Aruba Central SLA 的規定履行義務,則客戶將有資格獲得服務日貸記,如下:
  2. 每月正常運行時間百分比貸記的服務日
    99.9% 到 <99.95%5
    99% 到 < 99.9%7
    < 99% 15
  3. ARUBA 因為單一日曆月的全部停機時間而提供給顧客的總服務日貸記上限為 15 天。服務日貸記不得兌換或轉換為貨幣金額。
  4. 為了獲得任何上述的服務日貸記,顧客必須在符合獲得服務日貸記資格後的 7 天內通知 ARUBA。若未遵守此規定,顧客將會失去獲得服務日貸記的資格。
  5. 服務水準不適用下列原因造成的服務中斷:(i) 超出 ARUBA 合理控制範圍的原因,包括任何不可抗力事件,或中斷、阻礙網路存取,或超出 ARUBA 及其 Aruba Central 基礎架構供應商之責任分界點的相關問題;(ii) 顧客設備、軟體或其他技術與/或第三方設備、軟體或其他技術(除了 ARUBA 直接控制範圍內的第三方設備)所造成的結果;(iii) 因為執行公告服務維護與平台升級;(iv) 與試用版、評估及測試帳戶相關的原因;(v) 因為顧客或任何第三方,包括員工、代理商、廠商或供應商,或任何人利用顧客密碼或設備存取 Aruba Central 造成的任何行動或不作為;(vi) 因為 ARUBA 中止與終止您的權利。
  6. 本 Aruba Central SLA 說明當 ARUBA 未能達到服務水準時,顧客的唯一與獨有救濟。
  7. 名詞定義:

    停機時間」意指當顧客因為 ARUBA 品牌硬體、韌體或代管軟體的故障而無法使用 Aruba Central,並由顧客與 ARUBA 雙方一起確認。

    每月正常運行時間百分比」,意指一個日曆月中 5 分鐘增量的總數減掉一個日曆月中經歷停機時間的 5 分鐘增量數,再除以一個日曆月中 5 分鐘增量的總數。

    服務日貸記」意指 ARUBA 在期限結束後要再免費添加的天數。