生命週期終止原則

I. 硬體生命週期終止

對於已排定 EOL 時間的任何硬體產品,我們會在銷售終止 (EOS) 日期前六 (6) 個月發佈生命週期終止公告。在 EOS 日期,該產品將從價目表中移除,並且不再提供購買。生命週期終止公告也會包括支援終止 (EOST) 日期,即 EOS 日期後 5 年。

對於 Aruba OEM 的硬體 (例如網路服務裝置),EOL 里程碑可能會有所不同,具體取決於 OEM 的生命週期終止原則。

對停產產品的支援將僅提供給已購買維護合約或在標準保固期滿之前將新產品保固範圍轉為維護合約的客戶。如果停產產品無法更換或維修,Aruba 保留透過使用實質上等效的硬體更換停產產品來滿足支援要求的權利。

硬體里程碑定義

  • 生命週期終止 (EOL) 公告:-6 個月

    向大眾公佈特定產品停止銷售和支援結束的日期。EOL 公告也會發佈在生命週期終止產品網頁上。

  • 銷售終止 (EOS):第 0 天

    這是透過常規銷售通路訂購產品的最後日期。在此日期之後,該產品將不再提供購買,也會從所有價目表中移除。但是,EOS 日期取決於庫存的持續供應狀況,而 Aruba 可自行決定將實際 EOS 日期排定在發佈日期之前。我們強烈鼓勵客戶將所有未交訂單和新訂單轉換為 EOL 公告中列出的替代產品。

  • 可購買新支援的最後一天:+4 年

    可購買產品服務合約的最後日期。服務合約的期限為 1 年,與支援終止日期一致。恕無法簽訂多年服務合約。

  • 可續訂服務合約的最後一天:+4 年

    可延長或續訂產品服務合約的最後日期。此合約展延或續訂的期限將僅限於 1 年,與支援終止日期一致。恕無法提供多年續訂。

  • 支援終止 (EOST):+5 年

    可獲得 Aruba TAC 支援的最後日期。在此日期之後,該產品的所有支援服務均無法使用,並且該產品已達到生命週期終止。在此日期之後*,可能會停止對產品軟體下載和說明文件的存取。在此日期之後,授權管理也可能會終止使用*。

    *該限制不包括原擁有者的終身保固產品。

II. 軟體生命週期終止

軟體 EOL 里程碑如下所示。當軟體達到產品生命週期中的維護終止 (EOM) 里程碑時,Aruba 不會建立或提供額外的維護或修補程式版本。在 EOM 和支援終止之間的期間,Aruba Customer Advocacy 將繼續調查、解決問題並歸納問題特徵。如果使用已達到 EOM 的軟體無法找到解決方案,Aruba Customer Advocacy 將要求客戶將映像檔升級到目前可用的映像檔。

軟體授權銷售終止

Aruba 可能會定期調整其提供的軟體產品組合,包括停止銷售授權模組等軟體產品。任何停止銷售的軟體產品授權,都會公告為銷售終止 (EOS) (如上所述)。對於已停產產品,Aruba TAC 將提供相關支援給簽訂目前支援合約的客戶。在某些情況下,Aruba 可能會使用實質上等效的功能來替代對已停產產品的支援。

ArubaOS (AOS) 和 ArubaOS-CX (AOS-CX) 已轉換到短期支援版本和長期支援版本生命週期。如需詳細資訊,請參閱 https://www.arubanetworks.com/end-of-life/arubaos-software-release/

其他 Aruba 產品將維持產品特定的生命週期,並記錄在各自的發行版本說明和/或生命週期終止產品網頁中。

軟體里程碑定義

  • 首次發佈日期:T0

    新軟體版本的正式發佈日期。發佈時,EOL 時間表會發佈在生命週期終止產品網頁上。

  • 維護終止 (EOM):

    Aruba 產品開發和工程部門可能發佈任何最終軟體維護或修補程式版本的最後日期。錯誤和漏洞修補程式的發佈頻率會隨著時間而減少。短期支援版本 (SSR) 的 EOM 取決於軟體類型 (AOS 或 AOS-CX)。長期支援版本 (LSR) 的 EOM 為首次發佈後 3 或 4 年,具體取決於軟體類型 (AOS 或 AOS-CX)。

    • ArubaOS 8 (AOS 8) SSR:僅維護到下一個 SSR 或 LSR 發佈為止。
    • ArubaOS 8 (AOS 8) LSR:首次發佈 + 4 年。
    • ArubaOS 10 (AOS 10) SSR:僅維護到下一個 SSR 或 LSR 發佈為止。
    • ArubaOS 10 (AOS 10) LSR:首次發佈 + 3 年。
    • ArubaOS-CX (AOS-CX) SSR:僅維護到下一個 LSR T0 + 6 個月。
    • ArubaOS-CX (AOS-CX) LSR:首次發佈 + 3 年。

    其他 Aruba 產品目前可能會繼續使用「開發終止 (EOD)」里程碑,這也是 Aruba 產品開發和工程部門可能發佈任何最終軟體維護或修補補程式版本的最後日期。

  • 支援終止 (EOST):

    在維護終止和支援終止期間,Aruba Customer Advocacy 將繼續調查、疑難排解並歸納問題特徵,以嘗試使用生產版本提供解決方案和解決方法。如果使用已達到 EOM 里程碑的軟體無法找到解決方案,Aruba Customer Advocacy 將要求使用更新的軟體版本更新系統。軟體版本達到 EOST 里程碑後,該軟體映像檔將從 Aruba 支援網站中移除,並且 Aruba Customer Advocacy 將盡商業上合理之努力提供支援。

    短期支援版本 (SSR) 的 EOST 取決於軟體類型 (AOS 或 AOS-CX)。長期支援版本 (LSR) 的 EOST 是首次發佈後 5 年。

    • ArubaOS 8 (AOS 8) SSR:EOST = EOM。
    • ArubaOS 8 (AOS 8) LSR:EOM + 1 年。
    • ArubaOS 10 (AOS 10) SSR:EOST = EOM。
    • ArubaOS 10 (AOS 10) LSR:EOM + 2 年。
    • ArubaOS-CX (AOS-CX) SSR:EOST = EOM。
    • ArubaOS-CX (AOS-CX) LSR:EOM + 2 年。

    在特定於 AOS 和 AOS-CX 的 EOM 和 EOST 之間,Aruba 產品開發部門將根據需要,針對重要或關鍵 CVSS 問題提供漏洞修補。其他 Aruba 產品線可能會根據具體情況解決此問題。

對於純軟體支援合約,可購買新支援的最後一天或可續訂服務合約的最後一天的時間,將與軟體的支援結束日期一致。

對停產硬體的軟體支援

有時,較新的軟體版本可能會取消對已停產硬體的支援。發生這種情況時,Aruba 將繼續支援最新可用維護層級版本,以包含對已停產硬體的支援,直到已停產硬體達到支援終止里程碑。在此期間,Aruba Customer Advocacy 將繼續調查並解決版本中的問題。Aruba 可能會提供修補程式版本來解決與安全性相關的錯誤或嚴重影響服務的客戶問題。在這些更新中不會提供任何新功能。

對已停產硬體的 Central 或 Central On-Premises 授權支援

停產的產品通常可以在產品的整個使用週期內連線到 Central 或 Central On-Premises。

在硬體 EOST 日期之後,請注意:

  • Aruba 無法保證已停產的產品能在硬體 EOST 日期之後無限期地連線到 Central 或 Central On-Premises。
  • 到達 EOST 日期後,Aruba Customer Advocacy 將僅盡商業上合理之努力提供支援。
  • Aruba 無法保證 Central 或 Central On-Premises 中提供的新功能與其上執行的已停產硬體或軟體相容。