產品停產政策

I. 硬體生命週期結束

對於任何規劃結束生命週期的硬體產品,我們會在停止銷售 (EOS) 日期的六 (6) 個日曆月前發佈生命週期結束公告。在 EOS 日期時,產品會從價格表移除,不再開放購買。生命週期結束公告也會註明終止支援 (EOST) 日期,該日期會定在 EOS 日期的 5 年後。

視 OEM 的生命週期結束政策而定,Aruba OEM 硬體 (例如網路服務設備) 的 EOL 里程碑可能有所不同。

只有已購買維護合約,或在標準保固到期前將新產品保固範圍轉換為維護合約的客戶,才能獲得停產產品的支援。如果停產產品不提供更換或維修服務,Aruba 保留將停產產品更換為實質相似硬體的權利,以滿足支援服務要求。

硬體里程碑定義

  • 生命週期結束 (EOL) 公告:- 6 個月

    Aruba 向一般大眾公告停止銷售和終止支援特定產品的日期。EOL 公告也會發佈在生命週期結束產品網頁

  • 停止銷售 (EOS):第 0 天

    這是可透過一般銷售管道訂購產品的最後日期。在此日期之後,產品將不再開放購買,並將從所有價格表中移除。然而,EOS 日期會依庫存持續供應情況而異,並且根據 Aruba 的判斷,實際 EOS 日期可能會早於發佈日期。我們強烈建議客戶將所有積欠訂單和新訂單轉換為 EOL 公告中註明的替代產品。

  • 購買新支援服務的最後期限:+ 4 年

    可購買產品服務合約的最後日期。為配合終止支援日期,服務合約會限制為 1 年期限。不允許選擇多年期合約。

  • 續訂服務合約的最後期限:+ 4 年

    可延長或續訂產品服務合約的最後日期。為配合終止支援日期,延長和續訂會限制為 1 年期限。不允許選擇多年期續訂。

  • 終止支援 (EOST):+ 5 年

    可獲得 Aruba TAC 支援的最後日期。在此日期後我們會停止提供所有產品支援服務,產品的生命週期也到此結束。我們也可能在此日期後停止提供產品軟體下載和相關文件*。授權管理服務也可能在此日期後終止*。

    *此限制不適用於原擁有者的終身保固產品。

II. 軟體生命週期結束

軟體 EOL 里程碑說明如下。當軟體達到產品生命週期的終止維護 (EOM) 里程碑後,Aruba 就不會再建立或提供其他維護或修補程式版本。在 EOM 到終止支援這段期間,Aruba Customer Advocacy 會持續調查、疑難排解及歸納問題。如果無法透過已達 EOM 的軟體找到解決方案,Aruba Customer Advocacy 會要求客戶將映像檔升級至目前提供的映像檔。

軟體授權停止銷售

Aruba 會定期調整提供的軟體產品組合,包括停止銷售授權模型等軟體產品。任何停止供應的軟體產品授權都會發佈停止銷售 (EOS) 公告 (定義如上)。Aruba TAC 會為持有有效支援合約的客戶提供停產產品支援。在某些情況下,Aruba 可能不會為停產產品提供支援,而是改為提供實質相似的功能。

ArubaOS 8 (AOS 8) 和 ArubaOS-CX (AOS-CX) 會改為短期支援版本和長期支援版本生命週期,詳情請見 https://www.arubanetworks.com/support-services/end-of-life/arubaos-software-release/

其他 Aruba 產品會繼續遵循產品特定的生命週期,相關資訊請參閱產品各自的版本說明和/或生命週期結束產品網頁

軟體里程碑定義

  • 初始發行日期:T0

    新軟體版本的全面上市日期。版本發行時,EOL 時間表也會發佈至生命週期結束產品網頁

  • 終止產品維護 (EOM):

    Aruba Product Development and Engineering 可能發行任何最終軟體維護或修補程式版本的最後日期。錯誤和漏洞修補程式的發行頻率會逐漸降低。短期支援版本 (SSR) 的 EOM 會隨軟體類型 (AOS 8 或 AOS-CX) 而異。長期支援版本 (LSR) 的 EOM 會定在初始發行日期的 3 或 4 年後,視軟體類型 (AOS 8 或 AOS-CX) 而異。

    • ArubaOS 8 (AOS 8) SSR:只維護到下一個 SSR 或 LSR 發行版本為止。
    • ArubaOS 8 (AOS 8) LSR:初始發行日期 + 4 年。
    • ArubaOS-CX (AOS-CX) SSR:初始發行日期 + 1 年。
    • ArubaOS-CX (AOS-CX) LSR:初始發行日期 + 3 年。

    其他 Aruba 產品可能正在 (並將繼續) 使用「終止產品開發」(EOD) 里程碑,這也是 Aruba Product Development and Engineering 可能發行任何最終軟體維護或修補程式版本的最後日期。

  • 終止產品支援 (EOST):

    在結束產品維護到終止支援這段期間,Aruba Customer Advocacy 會持續調查、疑難排解及歸納問題,以提供使用生產版本的解決方案和因應措施。如果無法透過已達 EOM 的軟體找到解決方案,Aruba Customer Advocacy 會要求系統更新至較新的軟體版本。軟體版本達到 EOST 里程碑後,該軟體版本的映像檔會從 Aruba 支援網站移除,Aruba Customer Advocacy 也只會基於付出合理商業努力的原則提供支援。

    短期支援版本 (SSR) 的 EOST 會隨軟體類型 (AOS 8 或 AOS-CX) 而異。長期支援版本 (LSR) 的 EOST 會定在初始發行日期的 5 年後。

    • ArubaOS 8 (AOS 8) SSR:EOST = EOM。
    • ArubaOS 8 (AOS 8) LSR:EOM + 1 年。
    • ArubaOS-CX (AOS-CX) SSR:EOST = EOM,初始發行日期 + 1 年。
    • ArubaOS-CX (AOS-CX) LSR:EOM + 2 年。

    在 AOS 8 和 AOS-CX 各自的 EOM 到 EOST 期間,Aruba Product Development 會視需要提供高度或重大 CVSS 問題的漏洞修補。其他 Aruba 產品線則會依據各自情況處理此問題。

對於僅適用於軟體的支援合約,購買新支援服務或續訂服務合約的最後期限會與軟體終止支援日期定在同一天。

已停產硬體的軟體支援

較新的軟體版本偶爾會移除對停產硬體的支援。發生這種情況時,Aruba 會繼續透過最近的可用維護層級版本為停產硬體提供支援,直到該停產硬體達到終止支援時間為止。在這段期間內,Aruba Customer Advocacy 會持續調查及疑難排解該版本的問題。Aruba 可能會提供可用修補程式版本來解決與安全相關的錯誤或嚴重影響客戶的問題。這些更新版本不會提供任何新功能。

已停產硬體的 Central 或 Central 內部部署授權支援

在整個產品生命週期中,已停產產品通常都能連線至 Central 或 Central 內部部署。

在硬體的 EOST 日期之後,請注意以下事項:

  • 在硬體的 EOST 日期後,Aruba 無法保證已停產產品能無限期地連線至 Central 或 Central 內部部署。
  • 達到 EOST 日期後,Aruba Customer Advocacy 只會基於付出合理商業努力的原則提供支援。
  • Aruba 無法保證 Central 或 Central 內部部署的新功能可相容於已停產硬體或在這些硬體上執行的軟體。